历下区泉城路街道创新模式精准服务，打造群众满意的“百姓城管” “

　　城管进社区，服务零距离。为深入践行“为人民管理城市”理念，扎实提升基层治理效能，历下区泉城路街道创新打造“行走城管365”城市管理工作品牌，精准对接群众需求，推动管理重心下移、执法力量下沉、主动服务升级、数字应用赋能，有效达成“法律进社区、职责进社区、服务进社区、执法进社区”工作目标，真正实现了“群众所想事事有着落、百姓所求件件有处理”，走出了一条“城市管理精细智慧韧性更强”的治理新路，为国际化一流中心城区建设赋能助力。

　　前端服务 议事协商全方位塑造城管新形象

　　芙蓉街社区网格员李书静在走访中了解到，芙蓉街73号商户孙女士与王先生在经营过程中产生矛盾。泉城路街道芙蓉街管理办公室接网格内“吹哨”，了解情况后，将矛盾双方、网格员等共同邀约到街道“城管议事厅”进行调解，让商户通过聊天的形式表达诉求，帮助他们在短时间内化解了矛盾。

　　把点滴小事放在心上，就是为民服务的强大汇聚。通过网格员发现，及时在网格内“吹哨”，以网格内的力量在社区迅速解决问题，泉城路街道实现了将“为民城管”理念落到实处。同时，通过“请进来、坐下来、讲出来”的贴心举措，泉城路街道用百姓最亲近的方式、最熟悉的环境，有效解决了群众身边的操心事、烦心事。

　　老百姓的事，老百姓说了算。泉城路街道坚持党建引领，完善邻里参与型“1+2+ 4+N”分层协商体系，打造“网格议事厅”“小院茶摊”“街坊人家”“商铺联盟”等特色治理平台，建立美好生活服务站，梳理为民服务“幸福清单”，提供7大类49项服务，通过“推门行动”“敲门行动”联系居民、商户万余人次，塑造城管新形象，优化城管软环境，传递城管正能量。

　　提前响应 接诉即办“零距离”为民解忧

　　近日，居民张先生反映芙蓉街75号院墙内有一棵“无主树”。街道城管队员第一时间到达现场，发现墙缝之间长出一棵梧桐树，导致墙体开裂，存在坍塌的安全隐患。根据相关规定，城管队员立即联系街道绿化所、社区工作人员与居民进行对接，经过协商后，目前已将墙缝内树木进行伐除并对破损墙体进行了加固，有效消除了安全隐患。

　　泉城路街道积极发挥工作人员主观能动性，提前发现，“吹哨”相关部门为居民解决难题。按照街道“161”巡查工作法，即城管队员每天行走巡查街面1万步，处理解决6条即采即办轻微案件，发现上传1条城市管理重点案件，收到了良好的社会效果。

　　拧线成绳，握指成拳。泉城路街道实行定点、定人值守制度，突出前端办理，安排城管联络员负责联系对应社区，以居民的需求为导向，把“宣传、管理、执法、服务”搬进社区，化被动受理投诉为主动服务前置，目前累计开展各类宣教活动20余场次，惠及居民商户近千人次，实现了居民“及时报、当面问、马上办”，第一时间为民解忧。

　　同时，街道探索“社区+重点”挂钩进驻模式，在设置每个社区城管工作站基础上增设芙蓉街管理办公室，推动城市管理与社区治理、一般巡查与重点盯守密切耦合。健全首接负责、轮岗值班、协调会商、联络联动等制度，通过“服务+警示+普法”，提升社区城市管理问题发现率、处置率和群众满意度，有力实现了社区治理推动城市管理、城市管理丰富社区治理“双赢”，让百姓切实感觉到“管家在身边”。

　　协同联动 智慧赋能服务群众落地有声

　　泉城路街道贡院墙根社区城管工作站站长张晓楠在巡查过程中，发现茶巷东口有一处电力井盖破损塌陷，于是第一时间利用“智慧泉城”APP进行拍照上传。街道指挥中心接单后立即“吹哨”处理，联系电力和市政部门当天就对破损路面和井盖进行了更换，消除了安全隐患。

　　齐抓共管治顽疾，联勤联动共发展。泉城路街道强化城管工作协同联动机制，推动行政执法、园林绿化、市政环卫、消防安保等多重力量全部下沉社区，促进各职能部门与社区联勤联动、“兜底”担当，“零距离”化解群众“急难愁盼”。

　　智慧城管，让城市治理更精细。为实现服务事项高效高质办结，街道通过“智慧泉城”平台留痕入档，遵循“未诉先办、接诉即办”服务机制，打造“7123”城管服务圈，确保为民服务落地有声。按照社会治理三级架构模式，街道统筹汇集多方力量600余人，充分发挥“随手拍”“历码办”“亲情E联”等智慧服务平台作用，结合12345热线、街道专线作为收集群众上报信息案件的主要触角，通过民生民意的“及时感知”“一键直达”，实现线上发现问题更便捷、线下整改处理更高效，累计受理解决各类事项7万余件，为城市管理插上“智慧翅膀”，不断提升群众幸福感和满意度。