融媒·见证丨隔着窗的问候，给独居老人送来安全感——窗帘前的约定

　　拍摄时间：8月15日

　　拍摄地点：历城区洪楼小区南区

　　拍摄内容：老旧小区里的暖心举措

　　“谢阿姨，早上好!”

　　8月15日一早，历城区山大路街道百花公园社区洪楼小区南区的物业管家于兰站在窗外，正挥着手向谢阳春老人热情地打招呼。老人早已拉开窗帘，在窗前等候着她的到来。隔着一道窗，两人一里一外笑着问候彼此，得知老人身体没有不适、家中一切正常后，于兰才放心离开。

　　这是洪楼小区南区里每天都会上演的暖心一幕——新入驻小区的物业工作人员，与辖区独居老人有个“窗帘约定”。这一举措，不仅让老人的安危有了一道保障，也提升了老旧小区居民对物业进驻的信任感。

　　拉开窗帘报平安的“暗号”

　　“我现在每天起床第一件事，就是把窗帘拉开，省得孩子们着急!”

　　谢阳春今年81岁，她口中的“孩子们”，指的是小区物业的工作人员。原来，谢阳春年轻时因车祸左腿截肢，要靠双拐行走，还有些老年病，儿子因为工作忙碌不能在她身边照顾。“住在这里几十年，我实在舍不得搬家。”老人享受着小区与百花公园一墙之隔的优越生活环境，也不免为自己感到担忧，“我听说过一些独居老人在家里出意外没人发现的事情，也怕发生在自己身上……”

　　她的忧虑，从这个老旧小区引进物业开始，逐渐消散了。

　　今年5月，历城城发集团旗下的城发鑫盛物业入驻山大路街道的无物业小区。怎样为居民办实事?物业联合街道、社区，首先关注了辖区内的空巢独居老人。“我们征得老人和亲属同意后，与老人达成了‘窗帘约定’，每天一早拉开窗帘就是报平安的‘暗号’。”百花公园社区党委书记柳帅告诉济南日报记者，60岁以上老人在社区居民中占30%以上，“窗帘约定”也是对今后应对老龄化发展的一种探索。

　　包括谢阳春在内的几位独居老人，已经习惯了每天从窗口传来的问候——于兰、王增锋等物业管家，每天不到9点就来到窗外，看到窗帘拉开，就热情地送上问候;若是窗帘没有拉开，管家们就赶忙去敲门，确认老人的状况，并通知街道、社区和老人家属。

　　“有一天独居的范大叔没有拉开窗帘，我敲了半天门也不开，可把我吓坏了!”王增锋回忆起那天仍有些紧张，好在范大叔终于开了门。原来，当天范大叔因感冒吃药有些嗜睡，忘记了拉开窗帘。心情平复的王增锋帮范大叔查看了药品用量，叮嘱他多喝水、注意保暖。

　　“我现在听到物业管家在窗外说话，就打心眼儿里高兴，儿子也说，有了‘窗帘约定’，他比从前放心多了!”谢阳春对管家们的关心十分感激。

　　以点带面叩开居民心门

　　“现在是8月15日早上9点，谢阿姨家的窗帘已经拉开了，一切都好!”

　　于兰与谢阳春打招呼后，打开手机在窗前录了一段视频，在工作群里“打卡”报平安。老人在镜头中微笑着挥手致意，开启一整天的好心情。在于兰的手机里，还存着一条条通话记录，备注着门牌号、老人姓名，那是打给社区其他小区老人的问候电话。

　　柳帅说，百花公园社区的住宅楼比较分散，有低层老小区，也有高层建筑。“住在高层的老人有没有拉开窗帘不好观察，所以物业管家每天走访完洪楼小区南区的独居老人后，会逐一给那些老人打电话，询问他们的身体状况、有没有需要帮忙的。”柳帅说，老人们对物业管家的认可度特别高，常常赞不绝口。

　　“其实独居老人内心是很孤独的，他们渴望有人关心，坐下来陪他们聊聊天就是一种温暖。”王增锋告诉记者，自己平时走在小区里，老人们总会停下脚步打个招呼，到家里走访时也会被热情招待，“每天打电话问候的老人，有时候聊一个小时都挂不断电话，他们太需要倾诉了。”

　　有了物业管家，社区网格员的压力也有了分担。居民廖东伟作为网格员，除了定期走访，每天遛弯儿时也不忘打听一下老人的情况。“这个小区里是4个网格员服务2000多人，任务量很重，物业进来后，帮助我们开展了很多关爱老人的活动，我的压力小多了。”廖东伟说。

　　“从前，提起引进物业，居民们都存在抵触心理。”柳帅说，洪楼小区南区是20世纪80年代建成的单位宿舍，从没有被物业管理过，因此居民对第三方物业不信任。城发鑫盛物业入驻至今，仍是免费为小区服务。“窗帘约定”活动开展后，物业逐渐用温情打开了居民们的心——累计服务空巢、独居老人200余次，“窗帘约定”也呈现出从局部试点到普遍推开的势头，渐渐成为基层治理常态化手段。

　　暖心服务城市管理精细化

　　除了“窗帘约定”之外，物业入驻后还联合社区开展了一系列关怀活动。“保洁人员上门为老人打扫卫生，维修工人师傅免费检修线路、疏通下水道，还请来了理发师给老人免费理发……”王增锋翻看着手机里的照片介绍，通过一系列活动，老人们与物业管家的距离不断拉近，社区居民对物业的认可度也在不断提高。

　　“过去，我们小区连垃圾清运都是个难题，现在有物业每天清理，环境明显变好了!”

　　“物业每个月都举办主题活动，上个月就在小广场上放电影，我们一家老小都去看。”

　　“楼道里的灯坏了，以前都是摸黑回家，现在物业给换了声控灯，回家的路终于亮堂了!”

　　看到记者来采访，很多居民主动上前，说起自己身边的可喜变化，表达了对物业的感谢。王增锋说，声控灯全部装好后，物业做了一次走访调查，发现居民对物业服务认可度变高了，大家对管家的态度也热情起来。“只靠社区居委会的力量管理小区，不论是人员还是资金投入都有困难。有了物业，我们可以联合起来提升小区环境、丰富居民生活。”山大路街道相关负责人表示，这是历城区提升城市精细化管理水平带来的“福利”。

　　记者了解到，目前历城区有8个街道、225个老旧小区都享受到了专业化物业服务，惠及居民近3万户。

　　采访过程中，不时有人到物业做车辆管理登记。从前小区因停车免费且进入没有限制，导致很多外来车辆抢占停车位，造成居民无法正常停车。现在社区和物业商议后，决定安装进出闸机，对外来车辆进行管理。

　　一项项举措，让这个老旧小区仿佛焕发了新生。而窗帘前的约定，正是居民幸福生活的开端。