塑强“莱好办”政务服务品牌 推动营商环境提档进位

　　近年来，莱芜区行政审批服务局坚持把优化政务服务、提升审批服务效能作为推进政府职能转变的重要抓手，牢固树立“项目为王、服务为本”的工作理念，持续深化“放管服”改革，结合莱芜区实际创塑“莱好办”政务服务品牌，推动营商环境不断提档进位。

　　坚持改革先行、创新引领

　　不断彰显品牌内涵

　　莱芜区聚焦制度创新流程再造、系统集成协同高效以及政务服务体系建设，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、精准化、数字化水平，持续推进“莱好办”政务服务品牌建设。

　　优化集成式服务。遵循“集成办”审批改革导向，探索“乐高式”自由组合模式，为不同人群提供个性化主题套餐，促进主题套餐服务应用场景进一步拓展、服务范围进一步扩大。深化“一窗受理”改革，全面整合服务窗口，完善系统功能，出台规范指引，加强人员培训管理，推动服务“一口供给”、办事“最短路径”。不断推进告知承诺、独任审批、“不见面审批”“无感审批”等审批制度和服务模式深化应用，持续压减审批事项手续和办理时限。

　　推进数字化服务。完善政务服务“一网通办”，推进市场主体登记“全程网办”，扎实做好智惠导服运行，优化网上办事引导功能，持续丰富政务服务知识库，构建“人工+智能”、线上线下深度融合的咨询服务体系，打造全天候服务型“掌上政府”。深化“居民码”“企业码”和电子证照证明应用，推动实现高频服务事项“免证办事”“一码通行”，打造“免提交实体身份证”大厅，全领域助推“无证明城市”建设。

　　打造一体化服务。完善三级政务服务体系建设，加大对镇街便民服务中心的指导力度，推动更多基本政务服务事项下沉基层办理，构建政务服务“大一窗”服务格局。不断升级“15分钟”政务服务圈，织密基层服务网络，进一步方便企业群众自助办、就近办、多点办。

　　强化服务思维、便民高效

　　持续完善品牌体系

　　创塑各项细分领域品牌，打造“莱”字系列品牌体系。依托“莱帮办”专区，提供精准高效、暖心的帮办代办服务，实现难事琐事一键托管，针对特殊服务对象开通“绿色通道”，全程引导;围绕“莱惠企”政策服务专区，聚焦资金纾困、激活市场、优化环境等方面，做好政策服务指南解读、惠企政策指导与帮办工作。发挥“莱商量”工作站作用，开展一系列的议事协商活动，达成沟通零距离，运行零障碍，办事零不悦的“三零目标”;依托“莱学习吧”新时代文明实践站和“莱学习吧”志愿服务队，推进政务服务与志愿服务深入融合，打造极具政务服务特色的新时代文明实践品牌。

　　同时，以品牌建设促便民利企。组建“莱好办”企业服务帮帮团，立足市场主体的全生命周期事项，将政务服务帮办代办延伸至市场主体从设立、经营到注销全生命周期，为市场主体提供专业化、全链条、一对一的服务。以政府购买服务的方式委托第三方会计师事务所为社会组织“两项审计”开启免费服务。聚焦亲企惠企助企，持续优化政策惠企直达机制，今年以来累计向全区市场主体发送惠企短信50余万次。选取全区6个重点工业园区成立“泉惠企”企业服务站，打通服务企业“最后一公里”。

　　聚焦经验总结、宣传推广

　　稳步扩大品牌影响

　　注重典型经验总结。围绕优化营商环境、提升政务服务效能等方面深入挖掘、总结典型经验做法，以示范引领带动全局、激活全局，推动全局各项工作赶超突破、争先进位。先后在省市机关内部刊物刊发推广典型经验10余篇，不断传递着莱芜审批改革创新之声。

　　持续加强品牌宣传。聚焦“莱”字系列政务服务品牌建设，深挖经验做法和先进典型，用活用好群众喜闻乐见的图文、知识问答、短视频等宣传形式，记录审批队伍担当实干的精神风貌，全方位展现审批改革重点亮点工作，全面释放“莱好办”品牌效应，让莱芜政务服务形象更加深入人心。自2020年以来，累计在各类新闻媒体发布图文宣传报道900余篇，制作短视频100余个，不断扩大政务服务品牌影响力。