群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　民生无小事

　　如何办理不动产登记?

　　市民来电反映：自己的房屋位于历城区，准备到不动产登记中心办理房产证，咨询所需材料?

　　市自然资源和规划局回复：申请人缴纳税费后，持身份证、购房合同、纳税凭证、房屋测绘图纸、开发商给予的移交结算协议书等材料，先进行线上预约，由购房人单方申请登记。如果房屋存在抵押贷款，办理不动产登记时需与抵押权人共同当场申请。无论办理不动产首次登记还是转移登记，均需要开发商配合办理。

　　婚姻登记记录证明还能开吗?

　　市民来电反映：自己是济南市户籍，咨询怎样开具未婚证明?

　　市民政局回复：根据相关文件规定，自2015年8月27日起，除对涉台和所列清单中已列出国家(哈萨克斯坦、芬兰、奥地利、荷兰、德国、阿根廷、乌拉圭、墨西哥、波兰)公证事项仍可继续出具此证明外，各地民政部门不再向任何部门和个人出具(无)婚姻登记记录证明。

　　如何办理摩托车异地过户?

　　市民来电反映：自己在外省购买了摩托车，咨询具体过户的流程和手续?

　　市公安局交警支队回复：申请人在当地车管所申请车辆电子档案转籍后，通过微信公众号“济南车管”预约。按照预约时间，申请人持登记证书、行驶证、二手车交易发票、车主本人身份证明及暂住证，骑车前往相应车管所办理过户。

　　不动产证上为何没有纸质平面图?

　　市民来电反映：自己在办理不动产证时没有纸质平面图，咨询具体原因以及如何获取纸质平面图?

　　市自然资源和规划局回复：自2022年3月10日起，对已生成电子证照和电子图纸的不动产权证书全面实现图纸电子化，除新建商品房首次登记，其他登记业务不再在纸质的不动产权证书上粘贴附图。

　　温馨提醒：各不动产大厅配置的自助设备设置了打印图纸功能，受理和发证窗口也可以为群众提供图纸打印服务。

　　政策问答

　　天转凉，这份“供暖攻略”请收好

　　○市民咨询

　　自己居住在槐荫区经七路，想办理供暖过户，咨询如何线上操作?

　　●政策解答

　　市民可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—过户业务”，根据提示办理。

　　○市民咨询

　　残疾人交纳供暖费是否有优惠?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定，对济南市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭，按套内建筑面积每季每平方米19.50元收取供暖费。

　　○市民咨询

　　咨询如何交纳供暖费?

　　●政策解答

　　用户可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—采暖费交纳”办理。

　　○市民咨询

　　自己是槐荫区兴福街道居民，咨询如何办理暖气报停，报停需要交纳的费用标准是什么?

　　●政策解答

　　根据《山东省供热条例》第二十五条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始30日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。

　　用户可关注“济南热力集团”微信公众号，通过“温心服务—服务大厅—在线报停”根据提示办理，办理报停不收取任何费用。

　　○市民咨询

　　从新闻上看到企事业退休人员可以到街道填表领取采暖补贴，咨询如何申请?

　　●政策解答

　　退休人员的采暖补贴，会于每年10月底或11月初发放到工资卡上，不用单独申请。

　　热线播报员

　　钢城区创新实施“督办+协办”工作机制

　　社区停车无序变有序

　　●市民之声

　　○地点：钢城区汶源街道梅苑社区

　　○诉求：钢城区汶源街道梅苑社区下辖梅苑小区和梅花园小区，是国有企业莱钢集团原家属区。多年来，由于物业管理不到位等原因，“停车难”“乱停车”一直是居民通过12345热线反映的较为集中的问题。

　　●现场直击

　　“通过和大家共同商议、收集群众意见、讨论选址和施工方案，最后划定了327个停车位，设置了道路隔离护栏，全力解决停车难、行车难问题。”汶源街道12345热线工作人员说，大家齐心协力，方便了小区居民的日常出行。

　　●机制创新

　　针对此类现象，钢城区12345热线运行中心创新实施的“督办+协办”工作机制，起到了关键作用。针对梅苑社区车辆停放不规范的症结所在，热线工作人员通过与区城乡交通运输局、社区居委会、物业公司、群众代表进行多方协商，全面整治了无序停车等难题。

　　2019年1月18日，钢城区的第一张12345热线测试工单通过市级热线平台传输至钢城区负责热线办理工作的相关部门。12345热线的全面接通，让钢城区的老百姓有了更加方便、快捷的诉求解决渠道。

　　多年来，市热线部门专门到钢城区调研，指导钢城区建立了《12345市民服务热线督办办法》等制度。区委、区政府迅速成立热线工作领导小组，全力解决群众“急难愁盼”问题，市民诉求办理质量得到显著提升。(本报记者孙慧娟)

　　一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求19.76万件

　　本报10月15日讯(记者孙慧娟)10月6日至13日，12345市民服务热线共受理济南市诉求19.76万件，较上周增长126.02%。热线即时解答办理11.84万件，占59.92%;转责任单位办理7.92万件，占40.08%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、教育管理、居民(民企)纠纷、医疗保险、交通设施、住房与小区改造、农民工工资支付。

　　专家座席

　　注意!2023年度社保缴费基数有调整

　　○市民咨询

　　如何查询2023年度社会保险费缴费基数调整补退明细?

　　●专家解答

　　参保单位可登录济南市社会保险单位网上服务系统，通过“信息查询—社会保险—查询调整基数申报明细”，录入2023年度起止年月进行查询。

　　○市民咨询

　　针对2023年的社会保险费缴费基数调整，其补退的差额，需要申请退费还是冲抵9月份应缴纳的社会保险费?

　　●专家解答

　　参保单位不需要进行重新申请，直接从单位9月份应收核定后的缴费金额中冲抵即可。但是，以下情况需及时办理退费：如果参保单位缴费基数调整退费金额大于单位当月应收核定缴费金额，单位应收核定后缴费金额为负数，导致系统报错，无法推送到税务，需要进行单独退费处理。此类单位应先通过“社会保险—社会保险申报—单位退费银行信息维护”通道，维护单位的银行账号等信息，再联系所属社保经办机构办理退费。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345

　　【短信】106353112345

　　【微信】公众号 搜索“济南12345”