群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　供暖账号户名不是本人影响正常交费吗?

　　市民来电反映：自己是历下区东关街道居民，近期购买了一套房产，已完成房产过户，供暖账号是原户主姓名，咨询是否影响供暖费交纳?

　　市住房城乡建设局回复：房屋的供暖账号为原户主姓名，不影响正常交费供暖。如新房产证已办理完毕，可关注“济南热力集团”微信公众号或官网，办理线上暖气过户业务。

　　居住证快到期如何办理签注?

　　市民来电反映：居住证即将到期，咨询如何办理签注?

　　市公安局回复：根据中华人民共和国国务院《居住证暂行条例》第十条，居住证由县级人民政府公安机关签发，每年签注1次。居住证持有人在居住地连续居住的，应当在居住每满1年之日前1个月内，到居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构办理签注手续。

　　悬挂试车号牌的机动车可以上高速吗?

　　市民来电反映：自己的机动车悬挂临时号牌，车牌最后带有“试”字，咨询是否可以上高速?

　　市公安局交警支队回复：根据《山东省高速公路交通安全条例》第九条规定，悬挂试车号牌和教练车号牌的机动车禁止在高速公路行驶。

　　长清考生可报考哪些高中?

　　市民来电反映：孩子即将参加2024年中考，属于长清区户籍和长清区学籍，咨询是否可以报考济南市的公办高中?

　　市教育局回复：孩子学籍和户籍均在长清，属于长清的考生。按照济南市规定，长清的考生可以报考长清的区属高中学校和济南市的直属高中学校，不能报考历城二中、章丘四中、济北中学等其他区县的高中学校。

　　政策问答

　　职工怎样享受普通门诊统筹报销?

　　○市民咨询

　　职工普通门诊统筹报销待遇是如何规定的?

　　●政策解答

　　报销标准：

　　①支付标准。

　　一个医疗年度内，参保人发生的统筹金支付范围内的普通门诊医疗费用按照以下标准支付：

　　温馨提醒：“新中国成立前参加工作的老工人”统筹金负担比例提高5个百分点，个人负担比例降低5个百分点。另外，中医定点医疗机构的起付标准降低20%。

　　②免费药物。从治疗高血压的基本药物(卡托普利片、硝苯地平片、阿司匹林肠溶片、氢氯噻嗪片)、治疗糖尿病的基本药物(二甲双胍片、格列吡嗪片)、治疗冠心病的基本药物(硝酸异山梨酯片)中各确定一品规，向普通门诊统筹签约在社区卫生服务机构的参保人免费提供。一个医疗年度内，免费药物金额累计不超过240元，超过部分按照职工普通门诊统筹规定予以报销。

　　③大额费用二次报销。参保人一个医疗年度内发生的住院、门诊慢特病和普通门诊统筹医疗费用，经职工基本医疗保险统筹基金和大额医疗费救助金按规定支付后，个人累计负担的合规医疗费用超过8000元的部分由统筹基金给予二次支付。个人负担合规医疗费用8000元以上(含8000元)、20万元以下的部分统筹基金支付比例为80%;20万元以上(含20万元)的部分统筹基金支付比例为90%，上不封顶。

　　合规医疗费用是指政策规定范围内：起付标准以下、起付标准以上最高支付限额以下、最高支付限额以上个人负担费用;乙类项目由个人首先自付的费用。

　　热线播报员

　　及时受理诉求2058件

　　开设马拉松专席保障赛事顺利进行

　　为保障恒丰银行·2023济南(泉城)马拉松赛事顺利进行，济南12345市民服务热线采取多项措施保障热线畅通，第一时间受理市民诉求。截至10月29日，12345热线共计受理市民关于赛事的诉求2058件，其中由热线第一时间直接解答办理70%以上，有力保障了赛事的顺利举办。

　　主动靠前谋划，动态完善知识库。12345热线在赛前就积极对接市体育局、市公安局交警支队、济南公交集团等部门单位，了解相关保障工作。随着赛事临近，热线及时督促各单位，并针对市民咨询较多的报名类问题，交警封控、交通出行及公交线路等出行类问题，及时补充完善知识库，共计35条、3万余字，力求第一时间解决市民诉求。

　　制定应急预案，协调专业人员现场驻守。12345热线针对10月29日赛事制定应急预案，对受理班次进行优化，分时段调整人员和班次频率，设立马拉松专席，协调市体育局、市公安局交警支队、济南轨道交通集团、济南公交集团以及来自历下区、历城区、济南高新区等相关部门的热线工作人员，于29日当天在热线受理大厅值守，即时解答、协调解决市民诉求。

　　保障市民出行，及时办理市民紧急事项。10月29日有成人高考等考试，对此，12345热线做好相关应急预案。29日上午8点15分，12345热线接到市民蒋女士的求助电话，称自己在泉城路因马拉松线路封控可能无法参加上午9点在历城区考点的成人高考，十分着急。12345热线立刻联系协调多个部门，最终由交警专车将蒋女士送至考点，顺利完成考试，事后蒋女士对12345热线表示感谢。

　　关注赛事余热，做好赛后诉求受理工作。12345热线赛后仍保持人员充足，做好后续人员、交通和卫生等市民诉求受理工作，并及时将相应工单转派职能部门，确保赛事保障工作做到善始善终。 (本报记者孙慧娟)

　　一周播报

　　12345热线一周受理济南市诉求18.42万件

　　本报10月29日讯(记者 孙慧娟)10月20日至27日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.42万件，与上周持平。热线即时解答办理10.60万件，占57.55%;转责任单位办理7.82万件，占42.45%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、教育管理、医疗保险、居民(民企)纠纷、交通设施、供暖、农民工工资支付。

　　专家座席

　　如何办理职工医保市内转诊转院?

　　○市民咨询

　　自己属职工医保，前段时间住院产生的费用，手工报销时能否代办?

　　●专家解答

　　可以代办。

　　○市民咨询

　　如何办理济南市职工医保市内转诊转院?

　　●专家解答

　　参保人在本市定点医疗机构住院，确需转院治疗的，应从转出定点医疗机构持医保电子凭证或社保卡办理出院结算手续(由医院做转院标记)，并于出院后48小时内及时持医保电子凭证或社保卡到转入医院办理住院登记手续。

　　温馨提醒：参保人向上一级定点医疗机构转院时，应补齐转入定点医疗机构起付标准的差额。

　　○市民咨询

　　前段时间，自己(济南市参保)身体突发不适，通过救护车送到医院住院，医院没报销救护车上产生的费用，咨询办理手工报销需报送的材料有哪些?

　　●专家解答

　　首先，120救护车产生的医保目录内的费用可以报销。参保人可以持医院收费有效票据、费用清单到全市各级医保经办机构办理报销手续。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道