深耕基层“小网格” 实现社区“大治理”

　　网格员刘美平(右一)向村内老人宣传防诈骗知识。

　　网格不大，但需要步步丈量;网格虽小，却事关家家户户。

　　日前，记者走访我市基层采访了解到，为进一步打通基层社会治理“毛细血管”，改善基层治理“微循环”，大力推动基层社会治理“提档升级”，我市各街道(社区)着力构建“网格化”管理体系建设，用“小网格”撬动“大治理”，架起服务群众连心桥。

　　特别是那些活跃在群众身边的网格员们，无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风刺骨的冷冬，总能看到他们步履匆匆穿梭在街头巷尾，以饱满的工作热情、务实的工作态度服务群众。如今，他们已经成为老百姓的贴心人、暖心人。

　　巾帼“娘子军”走街串巷 让孤寡老人感受“家人”温暖

　　“平，这么冷的天，你们又来了，我没事，别老是往这跑了。”近日，平阴县东阿镇南坛村网格员刘美平带着巾帼“娘子军”又来到了村里孤寡老人家中，开展“关爱空巢老人”活动。这支巾帼“娘子军”是刘美平动员村内赋闲在家的妇女组建的。

　　她们帮助老人梳洗头发、打扫卫生、聊天陪伴，让村里孤寡老人感受到了“亲闺女”似的温暖。组织村里的巾帼“娘子军”们走村串户做服务，是刘美平的工作日常。2021年当选为网格员之后，刘美平负责村内最大的一个网格，网格覆盖了150多户，700多人。

　　据悉，南坛村年轻人基本上都外出打工，网格内留守的80%以上都是老年人。老人安全、隐患排查、矛盾纠纷、环境卫生以及各类信息采集，各式各样的问题和任务也给村级治理带来了一定的难度。好在刘美平是土生土长的南坛村人，又嫁到本村，长期与村民们相处，让她开展网格工作有了得天独厚的优势。

　　为了尽快摸清网格情况，刘美平完善了全村网格分布图，并将党员和出彩人家继续精准标注，确保每个网格都有模范带动、有典型引领。她对照着网格图，白天忙工作，晚上一户一户实地摸排，逐一统计好基本信息，填写网格住户的调查表，一周时间就掌握了网格内的所有人员情况。很多时候她匆匆吃点晚饭就继续入户，只为趁着群众在家能多走几户。

　　为了方便工作，她把网格内年轻人都加了微信好友，存储了网格内所有人员的手机号，方便了对群众的便捷精准服务。现在网格内谁家几口人，哪位老人什么情况，是否需要时刻关注照顾，她都一清二楚，俨然是村里的“活字典”。

　　积极探索党建引领网格治理 活化基层治理最小单元

　　“加快对供水管道和电力改造，让我们大伙儿都喝得放心，用得安心”“增设车棚，回家就能直接把电动自行车停在楼下的车棚，非常方便，车子也不会日晒雨淋了”“环境美了，物业服务品质提升了，居民们的幸福感也就上来了”……近日，在历城区山大路街道百花幸福汇议事厅里，山大南路15-6号院居民们正在热火朝天地讨论老旧小区改造问题。

　　这间小小的议事厅，可议出了不少社区“大事”。山大路街道百花公园社区辖区大多数小区都属于典型的老旧小区，住在这里的居民以老年人居多，一直存在居民议事场所缺失的问题。百花公园社区党委书记柳帅根据小区居民实际需求，通过开展座谈、入户走访、电话问询的方式广泛征求小区居民意见，将闵子骞路18号原网格员之家改造升级成百花幸福汇议事平台，由社区党委牵头，以党员为骨干，号召居民代表、物业公司等多方共同参与议事协商，让居民的幸福感在家门口得到提档升级。

　　柳帅介绍，百花公园社区坚持党建引领基层治理，依托“社区议事中心-网格议事厅-微网格议事站”三级议事平台，积极组织小区居民、业委会、社区等多方联动协商议事，探索“人人社区”共同体建设，聚焦居民烦心事、揪心事，通过打造“党建引领、居民倾听、院里商议、群众满意”新平台、新阵地，搭建起社区与群众的连心桥。

　　让群众在家门口“邻”听心声、“议”出美好。山大路街道百花公园社区以“百花向党”品牌为抓手，织密“邻聚力”网格，积极探索党建引领网格治理，整合各方力量，积极协同广大党员群众广泛参与社区治理，理顺“谁来议”“议什么”“怎么议”居民协商三要素，推动居民协商向网格、楼道延伸，活化基层治理的最小单元，让居民“有事好商量，有地可商量”，不断做精做细社区治理“最小颗粒度”。

　　提升网格服务质效 延伸服务群众触角

　　在天桥区工人新村南村街道有这样一群身披蓝马甲的人，他们每天扎根社区，实地巡查走访、宣传政策法规、上报网格事件、化解邻里矛盾……他们是社区网格员，也是基层治理中服务群众“最后一公里”的生力军。

　　336栋楼、38名专职网格员、处置472件网格事项，今年以来，南村街道不断深化网格精细化管理，提升网格服务效能，夯实基层治理根基。

　　作为济南市典型的老旧小区，处理因基础设施老化产生的问题成为网格员们每天面临的考验。“前段时间17号楼上水管漏水，导致楼下部分居民家中用不上水。”南村街道西区社区第三网格网格员朱永华告诉记者，因该单元维修基金已经全部用完，所以如何维修就成为横亘其中的最大难题。经过反复入户沟通，在朱永华的协调下，居民最终达成一致分摊费用进行维修。

　　找工人、测水压、发进度……维修期间，朱永华每天都会在微信群中为居民实时播报维修情况。“没几天，问题就得到彻底解决。现在我们有问题都直接找蓝马甲，方便又快捷!”居民纷纷为网格员们的工作不断点赞。

　　近年来，南村街道立足辖区群众需求，逐步形成“有事找网格员”的共识。为快速回应居民诉求，街道还聚焦12345市民服务热线，创新“网格化+ 12345”融合联动模式。通过将12345市民服务热线调入街道网格化管理服务中心，实行一个窗口受理，破除了网格化管理与12345热线的体制障碍。

　　通过智慧网格建设，如今南村街道实现了对网格中的人、企、事务、组织等的全面覆盖，也便于及时发现问题并解决问题。社会治理智能化工作平台不仅打开了南村街道网格化治理的新格局，也激发了基层治理的新活力。

　　“把平凡的小事做好” 赢得社区居民频频点赞

　　张春玲作为槐荫区道德街街道新世界阳光花园社区的一名专职网格员，用心办实事，每日开展网格巡查工作，查看人员动态、排查安全隐患，随时了解搜集各类社情民意，引导居民参与网格化治理，把服务群众落到实处。她用爱心践行网格诺言，考虑到网格内有很多老人独居在家，无人照料，即使工作再忙，她都会定期上门，陪他们聊天了解近况，并及时给予生活上的帮助和精神上的慰藉，用实际行动维护着网格内的平安稳定。

　　近日一大早，20号楼的张阿姨来电说，“家中老伴患脑梗，长期卧病在床，孩子在外地也不回来，自己又不敢爬梯子，能否上门安装个电子烟感器?”张春玲接到电话后一路小跑到了张阿姨家，15分钟后，一个崭新的烟感报警器在张阿姨家里便安装完成了。张阿姨看着崭新的烟感器，脸上笑开了花：“我们现在年龄大了，记性也不好，经常忘记关电源、关燃气，屋子里冒烟都不知道，现在有了这个小东西，安全多了，这下我可放心了。”类似的小事还有很多。在张春玲心里，把平凡的小事做好就是不平凡，把简单的小事做好就是不简单。

　　小区地下车库一直是消防安全重点监管区域，张春玲在日常巡查时发现，20号楼居民在地下车库楼梯间及公共区域堆积杂物，存在环境污染和消防安全隐患。为了更好解决隐患，张春玲多次协调物业公司，上门与居民面对面沟通，历时三个小时，公共区域焕然一新，实现安全隐患排查解决闭环处置。第二天早上，居民们在社区微信群里纷纷为她点赞。

　　建好小网格，发挥大作用，建成小网格，服务大民生。张春玲积极服务住户，有效与物业沟通，直接面对群众、接触群众、了解民情、转达民情、解决民困、与群众保持联系，最大限度地减少矛盾，全心全意为人民服务，促进社会和谐。(本报记者钱堃 张敏 冯经伟 张龙 张素芬)