可上门帮办！济南推出居民养老保险“亲情帮办”服务

　　记者从济南市社会保险事业中心获悉，为让参保群众享受到更便捷的社保服务，实现服务群众“零距离”，济南市组建帮办代办服务队伍，针对居住分散、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人，开展上门“亲情帮办”服务。

　　据介绍，济南市“亲情帮办员”可以使用手机为参保人上门提供帮办服务，目前首批居民养老保险参保登记、待遇登记、资格认证、综合查询、非关键信息变更五项高频业务已纳入亲情帮办服务，业务量占总业务量的80%。

　　专业专人，“一对一”服务更省心

　　近年来，济南市社保中心大力推进数智社保建设，以智慧赋能民生服务，“指尖办”“无感办”“自助办”等已成为社保服务的主要经办途径，济南市社保服务综合网办率达到98%以上。

　　为了让参保人，尤其是交通不便、老弱病残等智能技术使用困难的居民养老保险参保人充分享受数智社保带来的便利，济南市组建亲情帮办专业化服务队伍，确保基层社保经办服务机构都配有专人可以上门为群众提供规范化、精准化的帮办代办服务，打通社保服务“最后一百米”。截至目前，济南市共完成居民养老保险帮办业务213件，惠及154名参保群众。

　　实名认证，“手把手”服务更安心

　　据了解，“亲情帮办员”除了能够现场帮助参保人办理多项高频居民养老保险业务外，还可以实时查询业务办理进度，并及时将办理结果反馈给被帮办人。与此同时，帮办员还会将最新的涉及参保人切身利益的社保新政策、新服务一并向参保人进行宣传解读，真正实现全程帮办、“管家式”服务，为群众带来专业、贴心、精准的社保服务体验感。

　　“我市‘亲情帮办’服务实行实名管理，帮办员实名注册后通过人脸识别登录，自动跳转至社保掌办业务办理模块。再根据系统提示录入被帮办人姓名和身份证号码，为被帮办人进行人脸识别认证后，就可进入居民基本养老保险业务界面选择需要办理的业务事项了。这样做的好处是更加注重信息安全，也能够更好保障参保人权益。”济南市社保中心相关工作人员介绍。

　　(济南时报·新黄河客户端记者罗晓飞 通讯员王卓 王茸茸 鹿群)