融媒·先锋丨一个街道的志愿服务“样本”—— 爱心“地图”

　　先锋档案

　　甸柳新村街道党工委以“甸亮初心”志愿服务品牌为根基，构建“1+567”志愿服务体系，成立服务联盟，汇聚街道、团体、“双报到”单位、爱心企业、群众5方力量共同参与，开展7大类主题志愿服务活动，形成涵盖52支志愿服务队伍、3000名志愿者的志愿力量，打造长效志愿服务机制。

　　11月21日，在历下区甸柳新村街道的广场上，一场“志愿服务市集”正在进行中。广场上除了居民，最不缺少的就是一群“红马甲”。胸前的一枚党员徽章、一张圆形卡片，代表了他们的身份——党员志愿者。

　　“群众的需要，我们件件有回应”。

　　甸柳新村街道党工委书记周海霞展开了一张卡通地图，1.4平方公里的辖区内，遍布着50多个志愿服务点、3000余名志愿者。仔细看，助老、理发、家电维修、课业辅导……每个服务项目都与居民生活息息相关。作为在历下区乃至全市志愿服务起步较早的一个街道，如今甸柳新村街道的志愿服务已经摸索出党建引领、多方聚力、党员带头、群众参与的成熟机制，形成了以点为基、串点成线、连线成片的“美丽风景”。眼前这张地图，更像是一张充满爱的“爱心地图”。

　　品牌背后的“初心”

　　众所周知，甸柳新村街道辖区内开放式老旧小区多、中老年人群体多，加之小区建成年代早、配套设施不完善，群众的需求自然会比较复杂多元。也正因为如此，街道从多年前就开始探索以志愿服务项目来提高治理效能。

　　“我们这52支志愿服务队伍、3000余名志愿者，就一个街道来说，这个志愿服务联盟体系是比较成熟的。”周海霞坦言，庞大的志愿者群体，多年来积累的服务经验，已经为甸柳新村街道的公益服务事业打下了坚实基础。如何更好地利用这一优势、充分激发居民共建共享的积极性?必须依靠党建来统揽全局。“我们的思路是，发挥党工委的组织优势，架构一个成熟完善的机制。”

　　周海霞指了指墙上的四个大字：“乐居甸柳”，这是他们街道建立的党建品牌。对于一个没有风景名胜区、也几乎没有商圈写字楼的街道来说，“保民生”一直是他们最重要的工作。“要让辖区居民享受更高质量的生活。”

　　为此，他们在“乐居甸柳”党建品牌下，建立了“1+567”的运行机制。“1”代表的是一个整体的志愿服务联盟，包括50余支志愿服务队伍;“5”代表街道、团体、“双报到”单位、爱心企业的党组织和群众;“6”代表六级流转流程，分别是街道制单、群众点单、社区派单、联盟接单、爱心企业买单、多方评单;“7”代表醉美历下、我为泉城美颜、倡树文明新风尚、文明服务窗口、文明实践志愿同行、争做文明交通人、小手拉大手七大类主题志愿服务活动。

　　精准流转的“工单”

　　在这样一套流转机制下，社区的志愿服务资源被精准梳理、明确分工、有效利用，居民不管有怎样的需求，都能在第一时间得到专业团队的帮助。

　　街道50余支志愿服务队伍，队长几乎都由党员担任。他们奔波于社区中，走访入户，送去了最贴心最周到的志愿服务，为其他志愿者打造了一个范本。在这种积极的氛围带动下，无论是志愿服务人群数量还是服务质量都在不断攀升。

　　“党员管家班”是其中一支队伍。在甸柳新村第三社区，一位居民指着厨房里崭新的管道对记者说：“这管道一换，起码20年内不用再操心了。”同样更换了管道的，还有社区内的很多家庭。最初，他们反映管道老化这一问题后，由街道第三党支部党员尚晓珍收集诉求上报至街道，街道随即研究讨论并迅速“制单”，这个单子很快被派送到“党员管家班”手中。

　　党员带头入户走访、征集居民意见、召开座谈会、组织专业施工队勘探实测……每个家庭内部的管道走向不同，大家也都有不同的意见。如何让所有人都满意，考验着社区党委处理问题的能力、党员管家班的管家能力，也考验着施工团队的专业程度。党员管家和施工人员根据每户的实际情况，制定“一户一方案”。在这种定制化的改造过程背后，势必需要付出更多的时间和精力，但大家依然坚持这样做。

　　67岁的王荣生有着近30年的党龄，在党员管家班有10年的“班龄”。他对记者说，也正是那一次改造施工，让他实实在在感受到了群众对党员、党组织的信赖。

　　传递温暖的“爱心”

　　不仅“党员管家班”，其他志愿服务队伍也在街道党工委构建的“1+567”体系中发挥着光与热，实实在在为群众解难题。

　　在吉祥苑社区“匠心筑梦”志愿服务工作站，负责人宁波正在维修居民送来的小家电。他带领的这支党员队伍，已经连续为社区居民免费服务了多年。团队里的16名老人，都是有着一手“绝活儿”的工匠。不管是维修家电还是木工制作，全都不在话下。

　　“街道制单、社区派单、我们接单!让群众满意就是我们的服务宗旨!”这群平均年龄达70岁的老人们，几乎每天都会收到街道社区派送来的维修单。从他们专注的眼神和忙碌的身影中，我们能够感受到一颗炙热的为民服务之心。对他们来说，公益服务不求回报，群众“评单”时的一句肯定，就是最大的成就。

　　紧急送生病老人就医、帮居民接送孩子、抢修水电……在这张“志愿服务地图”上，50余支队伍遍布整个辖区。在街道和社区的“吹哨”和中转下，任何需求都能及时找到最专业的团队和人员去解决。整个街道已经形成了一套精准、快速、有效的需求中转体系。

　　记者走在大街小巷，都能看到这张“爱心地图”立体式呈现在眼前。从人们的交谈中、眼神中，能够直观地感受到人与人之间的善意与温暖。“都说我们街道是一个特别有人情味儿的街道。这种人与人之间真挚的情感，是无私、是奉献，是众多的志愿者构建起来的。”合上地图的周海霞，动情地感慨道。