“一件事一次办”不能只显示在电子屏上

　　近日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会儿跟我说要身份证，一会儿要护照，为什么不早说呢?”据拍摄者称，该政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，找工作人员询问，却被告知这是领导的规定。 (11月26日映象新闻)

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”，这是各地政务服务的公开承诺。但从视频中女子怒不可遏的反应看，这次办事群众没少跑腿，而且是无谓地跑腿。每次来了都说少一样材料，每次都不说清楚，这事搁谁身上谁都恼火。颇具讽刺意味的是，在涉事窗口上方电子屏幕上，显示着“一件事一次办”的宣传语。

　　“一件事一次办”，不能仅仅停留在电子屏幕上，更应体现在服务群众的行动中。“雷声大雨点小”、光说不练，不仅会给群众增添负担和麻烦，还会影响自身形象，其害不容小觑。群众对政府部门的印象和认知，往往源于切身经历和身边小事，一次糟糕的办事体验，足以拉低地方政务服务的口碑。

　　“一件事一次办”为何无法兑现?说到底是服务态度问题，窗口工作人员没有把群众的“急难愁盼”放在心上。自2016年底浙江省提出“最多跑一次”改革后，这项“刀刃向内”的自我革命陆续在各地开花结果，成为政务服务的“标配”。作风建设如逆水行舟，一篙不可放缓，放缓则退。个别地方和部门出现服务意识淡薄乃至缺失问题，恰恰折射出作风建设的长期性和复杂性。

　　2021年，江苏省有关部门印发《关于深化“一件事”改革为民办实事的实施方案》，随后，这项改革在全省向纵深推进。今年，常州市出台《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施意见》。

　　这么看，哪怕一件事跑一次办不成，至少政务服务大厅工作人员应做到“一次说清”，不折腾办事群众。岂料，在“一件事一次办”的电子屏幕下，出现了“每次都说缺一样材料”的讽刺一幕，也不怪有网友从中读出了“刁难”的意味。个别工作人员缺乏服务意识甚至故意刁难群众并不可怕，可怕的是作风问题反弹回潮，把改革措施当成漂亮的口号。

　　客观讲，类似问题并非某个地方特有。女子“发飙”视频引发网友共鸣，也说明窗口工作人员服务意识淡薄乃至缺失，不是一时一地的现象。因此，需要开展作风问题整治“回头看”的，恐怕不只是涉事政务服务大厅。