群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　民生无小事

　　鲁A临牌车辆过济南黄河济泺路隧道

　　如何收费?

　　市民来电反映：悬挂济南临时牌照的车辆通过济南黄河济泺路隧道时，如何收取费用?

　　济南城市建设集团回复：根据《济南牌照车辆通行济南黄河济泺路隧道通行费统一缴纳协议书》免费通行车辆范围为：鲁A、鲁S牌照9座及以下小型客车。目前，临时牌照不在济南政府统一缴纳通行费范围之内，且临时车牌需配合行驶证使用方可进行免费通行认证。

　　如何给新生儿落户?

　　市民来电反映：如何给新生儿办理落户手续?

　　市公安局回复：新生儿落户所需材料包括：出生证明、父母双方结婚证、户口本、身份证或复印件。市民准备齐全上述材料后，到派出所户籍室办理落户即可。

　　60周岁老年人能否免费游园?

　　市民来电反映：60周岁以上的老年人可以享受免费游园政策吗?

　　市园林和林业绿化局回复：凡当年度年满60周岁的老年人，凭身份证、老年优待证、济南公交老年优待卡等有效证件进入市公园发展服务中心所属千佛山风景名胜区、济南动物园、济南植物园免景区首道门票，同时凭证件乘坐观光车、缆车等享受半价优惠。

　　无偿献血荣誉证书怎样办理?

　　市民来电反映：如何办理无偿献血荣誉证书?

　　市卫生健康委回复：1.在济南首批办理“荣誉卡”的条件是曾在济南市荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、国家无偿献血志愿服务终身荣誉奖的志愿者、国家无偿捐献造血干细胞奖的捐献者。2.第二批办理“荣誉卡”的条件包括：于济南市自愿无偿献血达20次以上的献血者(全血每200ml按1次计算，单采血小板每1个治疗量按1次计算);户口在济南或长期工作生活在济南的造血干细胞捐献者。

　　一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求18.6万件

　　本报11月26日讯 11月17日至24日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.6万件，较上周降低5.68%。热线即时解答办理10.69万件，占57.47%;转责任单位办理7.91万件，占42.53%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：供暖、交通秩序、市容环境、物业管理、消费者维权、教育管理、农民工工资支付、居民(民企)纠纷、住房与小区改造、交通设施。

　　问法热线

　　12月1日起全面禁用“生鲜灯”

　　违者最高可罚3万元

　　○市民咨询

　　在一些地方买肉、买水果，挑选的时候看着色泽鲜艳，回家后再看却发现并不“养眼”。这是因为商家使用了“生鲜灯”。由于生鲜灯的“美颜功能”，不少消费者反映，此类商家存在误导嫌疑。

　　●专家解答

　　根据新修订的《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》，从12月1日起，“销售生鲜食用农产品，不得使用对食用农产品的真实色泽等感官性状造成明显改变的照明等设施误导消费者对商品的感官认知，如有违反且拒不改正者，将处“五千元以上三万元以下罚款”。政策问答 办理居住证需要注意这些

　　○市民咨询

　　办理居住证，咨询如何申报及需要哪些材料?

　　●政策播报

　　市民可通过“济南公安—e警通—户政服务—流动人口服务—居住证业务—居住登记申报”进行申报。需要提供在济实际居住证明：本人或配偶(需证明夫妻关系)房屋产权证明(房产证、购房合同等均可);房屋租赁合同;单位出具的居住在单位内部、施工工地的证明;学生证或学生管理部门出具的在校居住证明;小区物业或村(居)委会出具的居住在居民(亲属)家中的证明。

　　○市民咨询

　　挂失身份证需要哪些材料?

　　●政策播报

　　居民身份证挂失申报，必须由本人到就近的户籍派出所或居民身份证受理点办理，申报挂失的身份证已经登记指纹的，应当现场比对指纹信息。

　　外地居民在济南市换领、补领居民身份证，由民警核实原居民身份证(限换领)，并当场通过人口信息系统核实申办人身份信息一致后予以受理，申办人审核《居民身份证申领登记表》信息后签字确认，可在济南市任一户籍派出所办理。

　　专家座席

　　工伤保险待遇这样申领

　　○市民咨询

　　职工如何申领工伤保险待遇?

　　●专家解答

　　1.办理条件：

　　(1)参加工伤保险，并按月足额缴费;

　　(2)经工伤行政部门认定(或登记)为工伤，必要时经劳动能力鉴定委员会进行伤残鉴定;

　　(3)符合工伤保险相关待遇申领的标准和条件。

　　2.提交材料：

　　(1)工伤医疗费现金报销：

　　门诊病历和住院病历首页、医嘱单复印件、检查报告、门诊处方及住院费用明细清单;医疗费用收据原件;疾病与工伤有因果关系的，提供《疾病与工伤因果关系鉴定结论》;工伤康复的，提供《工伤职工康复确认通知书》;特殊情况就医的，提供核准的《济南市工伤职工特殊情况就医备案表》;批准到统筹地区以外就医的，提供《济南市工伤职工异地转诊转院就医备案表》;涉及第三人责任的，提供事故责任认定书及民事伤害赔偿法律文书等材料。

　　(2)工伤住院伙食补助费：认定工伤后在定点医院联网结算住院医疗费的免申即享。

　　(3)申领工伤异地就医交通食宿费：异地就医的交通、住宿费发票。

　　(4)申领一次性伤残补助金：免申即享。

　　(5)申领伤残津贴、生活护理费：免申即享。

　　(6)申领伤残辅助器具费：经劳动能力鉴定部门配置确认后，在工伤辅助器具定点配置机构联网结算。

　　(7)申领一次性工伤医疗补助金：解除劳动合同证明。

　　(8)申领一次性工亡补助金、丧葬补助金：提供单位对公账户、授权委托书。

　　(9)申领工亡职工供养亲属抚恤金：

　　与工亡职工关系、工亡职工兄弟姊妹情况，以及依靠工亡职工生前提供主要生活来源情况证明或者承诺书;供养亲属身份证、户口簿首页、户主页、索引页、本人所在页原件及复印件;未成年人需提供出生医学证明;孤儿、孤寡老人提供民政部门证明;未达到法定退休年龄丧失劳动能力的鉴定结论。

　　温馨提醒：以上业务均需提供待遇领取人社保卡(或银行卡)账号、手机号码;对公的，需提供单位对公账户。

　　3.办理流程：

　　(1)待遇申报。参保单位或个人向济南市任一工伤保险经办机构提交申报材料(窗口办理或者网上办理)。

　　(2)待遇拨付。审核通过后，将待遇直接拨付至职工社保卡金融区(或银行账户)，工亡待遇和单位垫付医疗费拨付至单位对公账户(窗口办理)。

　　4.办理时限：20个工作日。

　　5.能否代办：能。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345 【短信】106353112345 【微信】公众号 搜索“济南12345”