“跨域通办”让群众办事更方便

　　莱芜区打破地域阻隔和信息壁垒，以解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题为目标，打造“跨域通办”政务服务新格局—— “跨域通办”让群众办事更方便

　　今年以来，莱芜区为进一步优化营商环境，推动政务服务线上+线下深度融合,聚焦“跨域通办”的堵点、难点，打破地域、层级和部门壁垒，加大区域联动，加速平台建设，加强业务优化，推动“跨域通办”再拓展，切实解决企业群众“急难愁盼”。

　　以打破区域限制为突破口

　　完善联动机制

　　近日，市民曹女士到莱芜区政务服务大厅窗口咨询，申请对其在广州注册的一家商贸有限公司经营范围办理变更的相关业务。窗口工作人员告诉她，通过跨域通办系统，曹女士不必来回奔波，只需要提供相关材料即可马上办理。不到一个小时，她就办结了申请业务。曹女士感慨道：“真是得给现在的政务服务点赞!为咱老百姓提供了极大的便利。”

　　莱芜区行政审批服务局依托政务服务平台+互联网，打破地域阻隔和信息壁垒，完善“就近申报、异地收件、远程流转、属地办理”的跨层联办的“全域通办”工作机制。实施街道(镇)政务服务强权赋能工程，以远程核验、全程帮办、三级联动等措施为支撑，推进街道(镇)政务服务全域办、多点办、就近办。

　　目前，莱芜区15个街道(镇)、841个社区(村)实现政务服务全覆盖，设施完善、功能齐全、服务到位的“15分钟政务服务圈”实现全域联通。

　　以企业群众需求为导向

　　优化通办链条

　　前不久，新泰市的李先生通过网上申请，想对其名下的一家工程有限公司办理迁址业务，莱芜区政务服务大厅窗口的工作人员在线上接到申请后，不到30分钟就办结了申请业务。

　　为服务群众需求，莱芜区在政务服务大厅构建了“跨域通办”专线，设置“跨域通办”导引台、服务专区和“帮代办”“多地联办”体验区，推出“区域通办”“点对点通办”“区域联办”辅助举措，以企业群众需求为导向，持续优化通办链条。

　　为更便捷高效地服务群众，莱芜区行政审批服务局注重加强培训，不断提升工作人员业务素质，公开事项清单和“通办”标准指引，建立工作台账，加强与签约部门对接，组织交流学习，确保区域间权责清晰、协同高效，实现无差别受理、同标准办理。

　　以信息化手段为支撑

　　丰富服务手段

　　随着信息技术的不断发展，服务民生的步伐也在不断加快，信息化已成为开展各项服务的重要支撑手段。

　　莱芜区启用互联网+5G技术，推出“电子证明直通车”，有效破解两宅分户证明等电子证明事项“村章镇管”、盖章来回跑的难题。通办事项的咨询、收件、审查和结果送达采用视频连线方式实现全域通办，企业开办实行“单点登录、全国漫游、无感切换”，率先普及全域网办。

　　此外，莱芜区采购“泉智办”自助设备布设至街道(镇)、城市社区、重点商圈等，211个事项实现24小时自助查询、自助办理。强化电子证照证明应用，加快政务服务智能化改造和数字化转型，跨区域互认共享不断升级。

　　以优质服务为保障

　　提高办事便利度

　　在具体工作中，莱芜区推行“主动靠前帮办+跨区域协同共办+多地多级联办”模式，推出申报指导、远程视频会商等个性化服务，持续深化“全领域、全流程”免费帮办代办服务，全面提升企业群众办事获得感满意度。

　　目前，莱芜区与8个城市66个区县行政审批服务局建立通办联盟，就305项政务服务事项、26项“打包办”事项实现省内通办，为办事企业群众免去奔波、增添便利。

　　下一步，莱芜区将持续拓展“跨域通办”的广度和深度，把“跨域通办”做精、做细、做优，实现政务服务资源与群众需求零距离对接，让企业群众享受改革红利，助力区域经济协同发展。 (本报记者亓楠楠)