平阴县打造“银龄解忧”工作室助力社会治理

2023-12-01 06:50:02 来源:舜网-济南日报

作者:王希涛

责任编辑:高原
平阴县打造“银龄解忧”工作室助力社会治理

  平阴县依托社区“银龄解忧”工作室,协调解决群众急难愁盼问题。(王希涛摄)

  近年来,平阴县着眼“小县大城”城市治理任务繁重、社区基层治理力量短缺问题,充分调动退休党员干部参与基层治理积极性,打造“银龄解忧”工作室,积极探索构建人人有责、人人尽责、人人享有的城市社区治理共同体。

  今年以来,依托社区“银龄解忧”工作室,协调解决群众越级信访、小区私搭乱建、占用消防通道停车、物业业主矛盾纠纷等民生事项292件,解决群众急难愁盼问题475件,反馈社情民意253条,群众满意率超过98%,前三季度主城区热线工单同比下降12.95%。

  搭建载体平台打造运转“稳定器”

  近年来,平阴县研究制定《关于成立“银龄解忧”工作室的实施方案》,指导19个城市社区利用党群服务中心阵地,统一打造“银龄解忧”工作室,明确矛盾调解、情绪疏导、民情收集、政策宣讲、文明传播5项职责,重点帮助邻里家庭纠纷化解、弱势群体关爱、特殊群体维权、民事诉讼庭前调解、法律咨询、征地拆迁、物业管理等方面突出问题。

  该工作室成员由公检法司、信访、街道(镇)174名退休党员干部组成,每个工作室配备工作人员6-10人,党员人数3人以上的建立临时党组织,党组织书记担任社区党组织兼职委员。

  健全体制机制踩好联动“加速器”

  “银龄解忧”工作室实行现场调处,周一至周六明确一名成员坐班,其余成员下沉小区摸排社情民意,现场协调解决问题,周日协同街道、社区党组织“一事一议”,对复杂事项和重大矛盾集中会诊,研究制定解决方案。对经调解后不能妥善化解的矛盾纠纷,做好当事人思想疏导工作,引导其通过信访、司法等合法途径反映解决。

  畅通双向调解渠道,对成员擅长领域进行分类,群众可根据情况自主选择成员预约调解,社区可结合成员擅长领域进行预约派单。“银龄解忧”工作室时刻关注并收集群众反映突出问题,结合日常接访、案例调处和法律法规宣传情况,及时向街道党工委、社区居委会报告工作。

  强化保障措施用好激励“助推器”

  “银龄解忧”工作室在运行过程中,把制度保障和正向激励摆在重要位置。健全完善了职责任务、工作机制、工作流程、管理办法等具体制度。明确了激励引导具体措施,根据成员办理群众事项数量、质量、群众满意度等实行量化积分制管理,每季度可凭积分兑换生活物品或服务。

  与此同时,“银龄解忧”工作室实行定期绩效评估,街道联合社区“两委”成员开展群众满意度调查,每半年评选3-5个优秀工作室团队、20名优秀“银龄解忧使者”,每年至少开展一次调解业务政策培训。每年,组织部门及时向工作室推荐符合条件的离退休干部,街道(镇)积极吸纳优秀退休党员干部担任工作室成员,有效充实了工作室的力量。

  “银龄解忧”工作室的建设铺开,为离退休干部搭建了老有所为平台,实现了老党员、社区党组织、居民群众多方共赢、良性互动,拓宽了社区治理渠道,在助力打通服务群众“最后一米”的同时,促进了城市社区治理效能的有效提升。

作者:王希涛

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