让公交服务从“巷陌街头”开到“群众心头”

　　一条条“小巷公交”开通，让市民感受到公交事业发展带来的获得感和幸福感。

　　主动识变应变求变，济南公交干线公司今年先后开通三条各具特色的“小巷公交”，用温馨周到的延伸服务，搭起公交与市民的连心桥。

　　2月18日，为加强宝华街沿线万盛新区与纬二路、纬十二路顺畅衔接，填补万盛街以及堤口南路等部分路段公交空白，开通568路;3月3日，为填补刘长山路等路段公交空白，实现沿线社区与主路段线路换乘，开通571路;3月28日，为方便明府城片区居民出行，填补贡院墙根街、县东巷、按察司街等部分路段公交空白，加强大明湖、芙蓉街、泉城路等景区或商圈的联系，开通577路。

　　今年“五一”期间，济南迎来客流高峰。干线公司打破常规运营壁垒，把握客流回暖黄金期，结合景点客流集中、流动性快、出行距离短等特征，克服时间紧、任务重等困难，抽调“红墩墩”车辆，开通了趵突泉东门至大明湖西南门专线摆渡车，通过流水发车、一站直达的方式服务观景游客，线路开通后受到市民、游客欢迎。

　　公共交通是城市的动脉，关乎群众幸福感和城市温度。济南公交集团干线公司立足民生主业，坚持乘客至上，今年以来紧紧围绕高质量发展主线，通过开通小巷公交、景区摆渡线等措施不断拓展服务能力和服务范围，让市民、乘客感受到公交事业发展带来的获得感和幸福感。

　　市民有需求，公交有响应。干线公司在了解到山东特殊教育职业学院乔迁新校区遇到的交通难题后，按照济南公交集团公司部署，以需求为导向多次实地调研道路通行情况，对接校方了解出行需求，制定线路优化方案，并于5月26日将K172路由齐鲁生活广场延伸至山东特殊教育职业学院。该线路优化调整后，解决了学院师生及沿线市民乘客出行难问题，得到了社会各界认可。同时，公司加大对线路延长后的运行关注，通过客流调查、数据采集等方式掌握客流变化，并针对客流需求调整K172路营运时间，不断提升公交服务水平。

　　敬老爱老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要体现。干线公司通过多层次的数据调研，选取老年乘客占比达54%以上的K33路公交线路，打造“敬老爱老”线路。车厢内设置“敬老爱老”文化宣传角和爱心专席，放置贴心便民服务箱，便民服务箱内配置了预防夏季中暑的风油精和创可贴等药物，以备老年乘客不时之需。

　　爱心奉献，践行社会正能量。干线公司以“一路相伴”党建品牌为引领，推进志愿服务团队建设，以“红袜子志愿服务队”“刘凯志愿服务队”等为代表，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，围绕公交服务主业定期开展志愿服务活动，维护良好的乘车秩序。同时积极参加社会活动，在各类节日期间，公司的志愿服务队积极到养老院、社区等地开展共享共建活动，深入校园开展“公交进校园，安全伴‘童’行”活动，用爱与责任积极投身社会公益，展现公交职工良好风貌。

　　今年4月份，在K72路公交驾驶员沙宝杰执行营运任务过程中，一位老年乘客突感身体不适摔倒在车厢后门处，出现抽搐、晕厥等症状。沙宝杰和车内一名退休医务人员发现后及时救助，并将公交车变身救护车将病人送到就近医院救治。由于抢救及时，乘客转危为安，事后乘客家属专门来到车队送来一面印有“救人于危难之间，助人于情急之中”的锦旗表示感谢。雨天给乘客送上一把伞，乘客摔倒时暖心搀扶一把，乘客突发疾病时公交车瞬间化身“救护车”，突发火情时公交驾驶员挺身而出……一次次需要帮助时的及时出现，汇聚成济南公交这张闪亮名片。

　　干线公司将在济南公交集团党委的领导下，持续优化线网布局，快速响应群众需求，不断提升服务水平，内强业务、外拓市场，助力公交高质量发展，为强省会建设作出更大贡献。

　　(文/图本报记者李萌萌)