社区空间“更开放” 面对面服务“更暖心” 甸柳新村街道推出“开放式、面对面、零距离”服务新模式

　　家住甸柳五区的李女士发现，最近家门口的街道第三社区党群服务中心变样了——联排的大柜台不见了，取而代之的是全开放式大厅，还新增了“红领物业”服务专区、“党员管家班”服务专区……工作人员在居民身边就把业务办好了。

　　“开放式、面对面、零距离”服务模式，是今年甸柳新村街道提高为民服务水平的又一个创新举措。街道坚持“办公空间最小化，服务空间最大化”的原则，通过构建开放式的服务环境，打破社区与居民之间的物理隔离，以面对面的直接服务，拉近社区与居民之间的距离，让社区真正成为“有颜值、有文化、有温度、有认同”的“居民之家”，以“零距离”服务温暖民心。

　　亲民化改造 社区有了家的味道

　　“我想咨询一下办理独生子女证的事儿。”一大早，居民李女士来到甸柳新村街道第三社区，在前台社工的指引下，来到休息区。“办理业务时，工作人员就坐在我旁边，一边嘱咐我，一边把需要的东西给我列出来，感觉跟在家里似的，特别亲切。”对于社区新升级的服务空间，李女士点赞道。

　　甸柳新村街道推出的“开放式、面对面、零距离”服务模式，在社区得以真切体现。“今年，我们对社区办公环境进行了亲民化改造，把过去柜台式的办事大厅改造成了现在的全开放式环境，实现网格、政务、物业、志愿服务等‘零距离’服务居民，让居民‘愿意来，坐得住，敞开说’。而且，通过缩减社区办公面积，腾出了更多的空间和场地给居民，让社区成为真正意义上的居民之家。”甸柳新村街道第三社区党委副书记杨天煜说。

　　多元服务 群众生活“乐无忧”

　　如何把服务真正做到居民心坎上?甸柳新村街道坚持以“人民满意”为最高标准，整合资源，统筹谋划，推出了一揽子工作举措。

　　在社区“红领物业服务站”，居民可以直接反映诉求、寻求帮助。“我想在甸柳五区租套房子”“下水道改造有没有专业队伍”……甸柳新村街道以党建为引领，深度拓展“红领物业联盟”作用，建立党群联席会议制度和协商议事规则，推行标准化物业服务，全面开展物业服务企业“评星定级”。依托城市运行指挥分中心数字化平台，探索推行“三级联动、六方共融”的分类分级处置机制，将物业服务管理纳入网格化治理，吸收24名物业员工作为社区兼职网格员，共同解决乱堆乱放、油烟扰民等90余项问题，形成零距离、精细化服务的网格治理新局面。

　　一老一小，牵动亿万家庭。在街道综合养老服务中心，老年人可以接受日间照料、短期托养、休闲娱乐、康复理疗等综合养老服务。中心开设的“长者食堂”，为辖区老年人提供可口、干净的营养配餐，并为辖区内不能出门就餐的老年人提供免费配送服务。为让老年人安享晚年，甸柳新村街道积极打造“六维养老服务体系”，即以居家养老强基础，以社区养老广覆盖，以机构养老提品质，以医养结合优特色，以数字赋能添动力，以文化养老促活力。同时推出“养老外卖”特色服务，将送餐送物、医护照料、中医康复、慢病管理等4大类20项服务打包送到老人家中，让居家老人足不出户享受医养结合服务，实现辖区老人照护、就餐、医疗、文化、娱乐等方面“全无忧”。

　　在护佑儿童成长方面，街道投资近30万元，打造济南市首家“社区+专业”托育机构——“柳悠芽”社区托育园，为0-3岁婴幼儿家庭提供以“全日托、临时托、计时托”为主的公益性托育服务和“育儿沙龙”4大类12项科学育儿服务，逐步解决婴幼儿“入托难”。

　　细致入微 举措贴心又便民

　　天下大事，必作于细。为了不断增强群众的幸福感，街道深化辖区“菜篮子”、学娱休闲、医养结合、文化健身等特色建设，建成2个全国“一刻钟便民生活圈”。

　　推广“乐居甸柳一刻钟生活圈”小程序，把居民关切的“一店一早”“一菜一修”“一老一小”等40余种类业态融入小程序中，让居民足不出户了解掌握社区各类服务。同时，对吉祥苑菜市场进行智慧化升级改造，安装客流采集仪、智能交易溯源秤等智慧化设备，既方便商户及时根据市场情况调整供货，又能让居民安心购物。

　　赠人玫瑰，手有余香。在甸柳新村街道，志愿者身影无处不在。街道辖区设有“党员管家班”志愿服务站，协助化解停车难、噪音扰民等问题300余件，激发了党建引领基层治理的新动能。此外，街道坚持需求导向，实行错时延时便民服务工作制度，并对历下文化广场进行夜间亮化，让居民群众生活环境更美、更宜居。