“囤旅游”当心不能“随心退”

　　近期接到不少涉及“囤旅游”的投诉，内容涉及实际商品及服务与宣传不符、各种标识和提示在购买时不醒目不规范等。考虑到元旦春节双节将至，此类问题扎堆的可能性加大，宁夏市场监管厅近日发出消费提示，提醒消费者在“囤旅游”时，要谨慎对待，防止产生消费纠纷。

　　(12月25日中工网)

　　近年来，“囤旅游”逐渐成为年轻人的新宠。“囤旅游”，顾名思义就是将机酒、目的地门票等旅游产品像日常消费品那样“囤起来”，先买了放着，想用再用，不想用或没有条件用就免费取消。过去出行受疫情限制的三年里，“囤旅游”是最受关注的新玩法。作为一种新型旅游形式，“囤旅游”虽然不确定能去哪儿、何时去，但不妨碍消费者先把羊毛薅下来，让向往远方的心有个寄托。

　　今年以来，旅游市场快速复苏，“囤旅游”在拉动旅游消费方面也发挥了一定的作用。从今年的“双11”数据可以看出，商家参与度广，可“囤”的产品涵盖酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等各个细分领域;花样繁多，光机票就有“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择，能够满足不同消费需求;用法灵活，套餐可以选择多次连用或拆分使用。随着越来越多商家推出预售旅游产品，不少游客选择了“囤券防身”的消费策略，数据显示，在所有成功预约出行的用户中，有25%平均每2个月就以“先囤后约”的形式出游，其中约5%平均每月一次“囤后游”。商家利用“囤旅游”的营销方式，把部分远期库存打包成套餐预售，帮助商家实现更精细化的库存运营管理，很好地提升了资源使用效率和淡季经营收益。

　　“囤旅游”是营销方式的创新，一定程度上提升了旅游消费市场的活力。但“囤旅游”目前还处于快速发展阶段，在价格、服务、履约等方面还有待完善。比如，可选的兑换日期有限，周末、节假日需要加价兑换;部分权益被限制，如不能叠加会员积分、在就餐等环节被区别对待;消费者看重的“不消费随时退”条款暗含猫腻，“随心买”之后不能“随心退”;商家只注重前期拉销量、冲业绩，不顾售后的服务质量，导致旅游产品变成“一锤子买卖”……这些不方便、不舒服、不磊落，让消费者“囤旅游”的兴致大打折扣。

　　“囤旅游”要让消费者囤得放心。消费者愿不愿意“囤”，“囤”了愿不愿意用，主要取决于旅游产品服务的满意度。旅游企业应紧跟市场变化的新需求，完善预售旅游产品价格、服务、履约等方面的制度，充分发挥在线旅游的优势，提升供需双方匹配度，提供优质产品，提升服务质量，以更优化的产品和服务提升消费者的出游意愿，实现消费者和旅游商家双赢。对于线上预售旅游产品的发展，旅游平台、企业和旅游主管、市场监管、价格等部门多方携手，规范预售旅游产品营销行为，维护好消费者权益，营造良好的发展环境，推动旅游产业高质量发展。

　　消费者选择“囤旅游”须量力而行。在囤旅游产品时，消费者要认真核查商家信誉和实力，不要盲目被“种草”，谨防购买产品却难兑现、甚至出现商家突然倒闭而无法兑现的情况，最大程度地保障个人权益。