“仅退款”功能莫成“薅羊毛”工具

　　是诚信退货还是在“薅羊毛”?近日，某电商平台商家关先生在网上发视频爆料，称一名女顾客在购买1800元商品后，进行“仅退款”操作，却将快递全部取走了。关先生和快递驿站联系后得知，该名顾客通过这种操作拿走的快件已经达到上千件，关先生认为，顾客这种行为是在钻平台“仅退款”的空子薅羊毛，“我们跟快递站那边联系过了，他们已经报警处理了。”(1月7日《潇湘晨报》)

　　所谓“仅退款”，即国内多家头部电商平台明确，消费者可以在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。平台推出该功能的初衷是，更好保护消费者权益，为平台争取更多用户。但现实中部分消费者利用“仅退款”的功能，大肆对商家“薅羊毛”。

　　拿上述案例来说，涉事顾客很可能是有预谋有计划地“薅羊毛”。其同时使用两个账号，并要求分开发快递，大概是用来迷惑商家，为拒收1件取走3件进行铺垫。假如商家一起发快递，顾客拒收只能一起拒收，很难取走其中的3件。通过这番狡猾操作，该顾客既申请到全额仅退款，还白拿商家3件商品。

　　但令人有些费解的是，该顾客如此明显“薅羊毛”，相关平台却不支持商家申诉。这不仅助长了该顾客的非法获利行为，还损害了商家权益、增加其经营成本，不利于中小企业健康发展。坦率说，该顾客的行为已涉嫌诈骗，即以非法占有为目的，利用平台“仅退款”规则漏洞，骗取了商家的财物。

　　根据刑法规定，诈骗罪的立案标准一般是个人诈骗公私财物价值三千元以上。单以该顾客购买商家关先生的商品价值来论，还够不上诈骗罪。但根据“此人这样操作已有上千件”来推测，显然已经涉嫌诈骗犯罪了。所以，警方如何处理此案，值得关注。此前，已有顾客因利用平台规则漏洞“薅羊毛”涉嫌诈骗被判刑的先例。希望爱“薅羊毛”的顾客回归理性，别因小失大将自己推向犯罪深渊。

　　但防范少数顾客利用“仅退款”规则漏洞“薅羊毛”，重任在平台。因为“仅退款”规则是平台制定的，如果规则细致到顾客无法钻漏洞，自然很难“薅羊毛”。即便某些顾客申请“仅退款”成功，但如果平台公平处置、认真对待商家申诉，也能让顾客不法获利行为付出一定代价。从这个角度来说，各大电商平台只有细化规则、公平处置，才能让“仅退款”功能发挥应有的初衷。

　　据笔者观察，绝大多数消费者申请“仅退款”，主要原因还是商家存在服务缺陷，要么货不对板，要么质量瑕疵等。而平台推出“仅退款”功能，则能倒逼商家完善产品服务。作为商家，也应该从消费者申请“仅退款”反思自身问题。但对于恶意的“薅羊毛”，商家则不能娇惯，平台更不能纵容——除了细化规则、公平处置外，还应该与快递公司等合作，利用大数据打击诈骗。

　　平台“仅退款”可促进消费，应予鼓励。但对利用规则“薅羊毛”，有关方面要考虑建立黑名单，将“薅羊毛”或实施诈骗的顾客列入其中，实施联合惩戒。