快递柜为什么不“香”了？

　　□戴先任

　　隆冬时节，雨雪交加，出门取快递多有不便，好言请快递小哥将快递放在快递柜。不承想，对方找了一堆理由，就是没答应，宁可隔天再送。网上一搜索，此类新闻不在少数。快递柜怎么就不受待见了呢?

　　(1月14日《经济日报》)

　　近年来，智能快递柜在城市遍地开花。智能快递柜的出现，不仅有利于打通快递服务“最后100米”，还能够大大节省快递小哥的配送时间，一度被认为是值得肯定的服务创新。

　　但快递柜出现后，也衍生了不少乱象。比如快递入柜，却没有与收件人打招呼;快递送货不上门;快件“被签收”;快递柜收取超时费等等，成了不少消费者吐槽的问题，甚至成了快递行业的服务“痛点”。这样的智能快递柜并没有很好解决快递服务“最后100米”难题，反倒成了快递服务“最后100米”的梗阻。本是为了解决服务“痛点”，反倒让自身变成了服务“痛点”，服务创新变成了服务“创伤”。

　　2019年10月起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

　　随着上述规定的深入落实，越来越多的消费者有底气要求快递员送货上门，或是让快递员将快递放到菜鸟驿站，而并不是投进快递柜。然而，对快递员来说，一次性配送最方便经济，直接送货上门，快递员也更省事。但如果用户不在，快递员将包裹放进快递柜，不仅是重复劳动，还要自掏腰包支付管理费。所以，不管是快递员还是用户，对快递柜都越来越不买账。这是快递柜日渐沦为“摆设”的重要原因。

　　快递柜的使用需求越来越少，使用率低，而且乱象不少，逐渐“撤柜”也就在所难免。不过，智能快递柜也不见得就要完全被淘汰。目前的快递柜功能单一，要为快递柜“续命”，就有必要拓展服务范围。比如，有的快递柜增加了“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等服务。同时，还有必要取消超时快件收费等。

　　快递柜要找好角色定位，更好对接市场需求，只有真正打通服务“堵点”，解决用户“痛点”，才是生存之道和发展之道。快递柜如何发展，也考验相关企业的运营能力与智慧。只有与时代、与消费者“同频共振”，才是新业态及企业生存与发展的王道。