“小窗口”赢得“大满意” 起步区公安分局打造出入境窗口亮丽名片

　申请人领取证件

　　多组人脸核验双向闸机、智慧受理台及受理设备、自助查询设备、排队叫号设备、电子导览设备、虚拟迎宾设备……走进450平方米的起步区公安分局出入境接待大厅，科技化、智能化的鲜明色彩让人眼前一亮，也让这个成立不久的接待大厅焕发着独特的生机与活力。

　　起步区公安分局坚持更高站位扛牢责任，自觉服务新旧动能转换、黄河重大国家战略，主动融入起步区中心工作和发展大局，不断提高经济发展公安“贡献率”。起步区公安分局出入境接待大厅作为城市对外经济发展的窗口，聚焦发展所需、企业所盼、民心所向，以“小窗口”赢得“大满意”，以高标准服务推动经济社会高质量发展。

　　有态度

　　以高标之态不断攀升

　　“位置偏远、人员少、影响力小，这都是我们一直在努力破解的难题。”起步区公安分局治安大队大队长姚强认为，要想不断攀升，必须向科技要警力，用规范和细节增强实力，

　　大厅内，除了智能引导、智慧查询核验、智慧导览等区域实效高效智能服务外，24小时自助服务区域的设置为群众多项业务办理提供了极大便利。该区域设有政务服务一体机、社保自助专区、进驻了4家银行的ATM　专区，可以办理车管自助业务、出入境自助业务和身份证自助业务。“全时开放、全程自助、全年无休”的运行模式，真正实现了警力无增长提效。

　　由于大厅揭牌不久，受众群体知晓度不高，为了尽快让周边群众了解服务，出入境管理科民警每周六参加分局组织的鹊华卫士雷锋服务活动，先后共参加24次，发放宣传资料500余份。

　　为了方便上学族和上班族办证，出入境接待大厅全年实行周一至周六全天上班。周六的受理量是工作日的3到4倍，便全员上岗。“大家常常自觉忙到下午1点才轮流到餐厅吃饭。”大厅全体民警、辅警提升窗口服务精细化、标准化水平，用高标之态严格要求自己，推动工作越做越好。

　　有温度

　　用真情服务擦亮窗口

　　“最好的市民服务大厅，服务态度最好的出入境接待大厅。”1月13日，一位群众业务办理完成后，在留言本上写下了这句话。

　　这样一句群众真挚的评价是大厅民警、辅警用真情服务换来的。“怕群众材料没带够，我们派专人登录网上预约后台，一个个打电话提醒，让每位群众都能一次办好。”起步区公安分局治安大队出入境接待大厅负责人韩智慧介绍，临近春节放假时，为了早点让办证的群众拿到证件，工作人员联系邮递人员，主动上门到邮局取证，并第一时间通知群众，缩短了将近一天的时间。“当群众感受到我们的用心之后，他们也会真心想给你打个对号。”

　　这一天，大厅迎来一对老夫妇。业务办理过程中民警了解到他们是坐公交车来的，走到大厅就用了半个小时。办理结束后，工作人员不忍心让年迈的他们再走这么久，就谎称出去办事，把他们送到了公交站。

　　“把每一位群众都当成自己的家人。”出入境接待大厅一直秉承着这样的信念。自揭牌以来，受理业务群众满意度始终100%，实现“零差评”。

　　有力度

　　将利企政策精准推送

　　走一线、问需求、给政策、送服务，起步区公安分局出入境管理科民警以精准护航为宗旨，深入开展助企、惠企活动，细化服务举措，优化营商环境，使企业感受到公安服务的温度。

　　本着“主动作为、上门服务”的理念，2月8日上午，治安大队政委张波带领出入境管理科民警联合派出所，对高校和企业开展走访，深入了解办证需求，宣讲有关出入境管理相关规定和政策，建立对企联络员机制，为下一步更好地服务企业经济发展打下坚实基础。

　　起步区公安分局党委委员、副局长赵志涛表示，一定要将服务精准推送到企业，在助企、惠企工作上提质增效。辖区某企业总部在香港，上门走访宣传期间，该企业了解到有备案人员登记制度，于是提前做好登记，后续去香港出差时可以办理商务签注，极大地便利了企业的工作。

　　一张白纸，往往更能勾勒出精彩的画卷。起步区公安分局以高标准服务开局，以真诚守护延续，把每一次工作都做到群众和企业的心坎上，呵护着这座城市的经济脉动，在优化营商环境、增进民生福祉上彰显公安新作为。