优化服务力 拼出发展力

　　通过错时就餐、轮流值班的方式推出“午间不断档”服务;借“无感审批”打造“有感服务”;为各类企业提供“个性化”的服务保障……良好的营商环境是政务服务改革结出的硕果。今年以来，济南各区县持续发力，深化营商环境重点领域改革，激发市场活力，持续推进改革创新，真真切切为企业群众带来了触手可及的方便。

济阳区通过错时就餐、轮流值班的方式推出“午间不间断”服务。(张群　摄)

　　午间工作“不断档”暖心服务“不打烊”

　　“谢谢，太麻烦您了，没想到中午休息时间也能办理业务，太方便了!‘午间不间断’服务给我们带来了实实在在的便利。”济阳区前来办理业务的许先生说。

　　为民服务的“速度”体现的就是为民服务的“温度”。济阳区坚持以企业和群众需求为导向，以优化营商环境为契机，创新服务方式，用真诚的态度、优质的服务对待每一位办事群众，让服务“走心”，让群众“暖心”。

　　方便群众有态度。为进一步优化营商环境，提升政务服务便利化水平，努力解决市民朋友工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，自2024年3月1日起，济阳区行政审批服务局在原来“延时服务”“周末不打烊”“360无休服务”等基础上，服务再升级，统筹窗口工作人员通过错时就餐、轮流值班的方式推出“午间不间断”服务，确保服务窗口午间全程有值班人员在岗，为企业、群众提供业务咨询、材料预审等服务，满足了企业、群众不同时间办理业务的需求，极大地方便了办事企业和群众。

　　高效便捷有速度。快捷方便是到济阳政务服务中心办事企业和群众的普遍感受。因家在天桥区，距离济阳区比较远，市民杨女士到济阳政务服务大厅时已到中午下班时间，焦急地询问现在是否还可以办理、需要多长时间，说自己下午有急事得赶回去。午间值班人员立即为杨女士办理营业执照变更业务，仅用了不到半小时的时间，顺利帮助杨女士完成了全流程网上申报业务。杨女士高兴不已，为工作人员热情高效的服务点赞。“午间不间断”服务让企业和群众眼前一亮，不便请假的上班族可以趁中午时段尽享便利，路途较远的人也有了更加宽裕的时间，办事效率不打折，服务群众的时效性大大提高。

　　服务群众有温度。以群众需求为出发点，从服务细节入手，让越来越多的企业和群众感受到为民服务的“温度”。除“午间不间断”服务外，济阳政务服务大厅还创新推出“怎么办”窗口，设置在一楼咨询台，配备专职工作人员，针对企业群众“不好办、不会办、着急办”等问题，开展接待、记录、反馈、协调等工作，更好地倾听企业、群众的诉求，畅通响应机制，为群众和企业解决“急难愁盼”的问题。各窗口结合自身业务特点，将服务环境和服务程序进一步优化，根据事项类别和数量，科学合理设置服务时间，有效节约服务资源，给办事企业、群众提供最大便利，让服务再次升温，让企业和群众少跑腿、好办事，打造人性化、有温度的政务服务环境。

　　群众利益无小事，为民服务无终点。下一步，济阳区行政审批服务局将不断创新服务模式，继续提升各项便民服务水平，强化窗口工作人员的业务能力，以便民、利民、为民为宗旨，为企业、群众提供更加优质高效的服务，切实提高企业和群众办事便利度、获得感。

历下区行政审批服务局工作人员向办事群众介绍“无感审批”业务流程。 (李冬阳　摄)

　　“无感审批”真省心

　　将心比心更贴心

　　“幸亏有贵单位的无感续证短信提醒我，不然耽误了两家超市营业，麻烦可就大了。”济南天联贸易有限公司曹先生长出了一口气，脸上露出了庆幸的笑容。

　　原来，近日曹先生收到历下区行政审批服务局的短信提醒，公司两家超市的公共场所卫生许可证还有30日到期，需在最后的办理期限之前办结。平时专注经营业务的曹先生收到短信后，才想起来计划3个月前就提交续证手续的事差点儿就忙忘了，幸亏“无感审批”服务贴心地提醒了他。

　　据历下区行政审批服务局相关负责人介绍，该局把解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事作为着力点，注重从为民办实事的“小切口”出发，根据《中国(山东)自由贸易试验区济南片区“无感续证”审批服务模式实施方案(试行)》的工作要求，选定高频次办理的公共场所卫生许可、小餐饮小作坊备案登记作为首批“无感审批”服务事项，在全区推行主动提醒运行机制，筛选30日内证照到期的市场主体，以短信形式发送到期延续提醒。公共场所卫生许可证和山东省食品小作坊小餐饮登记证“无感续证”简化了70%的申报材料，采取线下或者线上双渠道办理，有效解决了经营者在换发证件环节经常遇到的遗忘时间节点、换证材料记不清、多次跑腿等烦心事。

　　同时，依据相关规定，历下区行政审批服务局对公共场所卫生许可证有效期届满未延续单位实行“无感注销”，全流程无需出示证件、无需填写表单、免除全部纸质材料，加快了“僵尸”市场主体退出，为新设立市场主体腾出了发展空间，进一步优化了营商环境。

　　从依据申请“被动服务”到主动提醒“贴心服务”，“无感审批”服务方式实施后，截至2024年3月20日，历下区已为经营主体办理“无感续证”公共场所卫生许可19件，食品小作坊、小餐饮登记58件,“无感注销”公共场所卫生许可4509件，发送短信提示280条。

　　招商引资“加速跑”枝繁巢暖“金凤来”

　　招商如何跑出“加速度”?走出去、引进来是关键。先来看一份商河紧凑的招商行程单——

　　春节前后，全县各部门单位先后组织了近20场新春招商恳谈会，广泛走访拜会企业家、客商;正月初二，商河县召开返乡人士、企业家新春恳谈会;岁末年初，县委书记袁长奎带队至成都、武汉、广州等地开展外出招商考察活动;3月15日，县委书记袁长奎带队赴青岛，与青岛市温州商会、市新经济企业家商会及青岛商河商会深入交流……

　　将春节变身成为“招商节”，传递了商河重商亲商安商的强烈信号。

　　“产业论坛”“以商招商”“老乡恳谈会”“同乡商会”“上门拜会”……全民招商下的商河，招商引资从不拘泥于形式。既有“高大上”的招商引资推介会、高新产业论坛，也有村委会里“接地气”的返乡老板“商量会”。信息、资源、渠道在多个维度激情碰撞，项目、人才、资金、技术等高质量发展要素加速流入商河。大项目落地有效拉动地方经济，小企业进村精准推动乡村振兴。商河县在招商引资中，也始终坚持抓“大”不放“小”、喜“新”不厌“旧”，对大小项目同样重视、新老企业同等对待，为各类企业提供“个性化”的服务保障和政策支持。

　　目前，敢为人先，已成为商河优化提升营商环境的关键突破点。

　　“把企业家当作自家人，把企业事当作自家事”也是商河推进招商引资、打造营商环境的关键。为保证商河史上建筑体量最大的金沙河面业项目建设进度，对企服务指挥部直接搬进项目工地，24小时陪着连轴转，问题困难在一线直接解决，跑出了“当年拿地、当年开工、当年投产”的金沙河速度;斯伯特生物科技落户商河几年内，实现裂变式增长，成为中国第一个运动营养出口品牌，企业要返销海外，政府就积极上门对接、多方沟通协调，不到3个月时间为企业争取到商河第一个保税仓……

　　重商亲商，汇“商”成河。2023年，广日股份等世界500强子公司，华电新能源等一批央企国企，华工激光等上市企业，信诺维医药等独角兽企业，七河生物等隐形冠军企业签约落地，为商河县经济发展储蓄了充沛的发展动能。越来越多的企业，能“走进来、留下来、强起来”，正是对商河营商环境的肯定。

　　2023年全年引进重点项目526个，与中建国际、域潇集团、科大讯飞等22家头部企业签订战略协议，推动国家管网山东区域总部、商汤科技、德才集团等项目落地即达效。市中区为何能够取得这么多企业的信任?

　　招商要有“求贤若渴”的诚意，要有“礼贤下士”的耐心，只有心诚情挚，才能打动人。“在‘无事不扰、有求必应’的原则下，将走访企业当成‘走亲串友’，依法依规帮助企业解决实际困难和问题。”在新春第一会上，市中区委书记鞠正江作出了郑重承诺。

　　市中是这样说的，也是这样做的。龙年上班第一周，市中区党政“一把手”行程不断、马不停蹄地拜访企业。2月21日下午，市中区委书记鞠正江，区委副书记、区长孟庆顺拜访中国重型汽车集团有限公司，2月22日下午，拜访山东电工电气集团有限公司……市中区真正把企业放在了心上。

　　中冶路桥建设有限公司负责人在市中区2024年招商引资活动上谈道：“市中区区位优势明显、产业基础深厚、营商环境优良，一大批数字、能源、金融龙头企业聚集于此，经济发展活力强，发展潜力巨大，增强了我们在此投资兴业的信心。”

　　招商引资，等不得，也慢不得。紧盯项目线索、投资意向，主动出击，加大“走出去”精准招商步伐……如今，市中人早已凝聚起共识：努力追赶时间，抢赢当下，抢赢新的一年!