春天里，把这些暖心故事讲给你听

　　生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵，总有一种感动，让我们热泪盈眶。在春意盎然之季，漫步在泉城的大街小巷，时常会有温暖的故事发生。为不断提升百姓幸福感，我市各区县从群众需求出发，扎实办好一件件民生实事，以“小细节”彰显“大民生”，用惠民温度换取群众的幸福指数,用心奏响春天里的暖心乐章。

　　水管通 民心暖 网格员贴心解民忧

　　“您好，我们单元楼的下水管道堵了，现在出现了污水外溢的情况。”近日，历下区趵突泉街道泺文路社区网格员刘红梅在夜间接到居民刘女士的电话。电话里，刘红梅安抚着居民的情绪，并承诺将尽快解决此事。

　　由于此事涉及商铺与一楼居民，因此第二天刚上班，刘红梅便来到相关商铺了解情况。原来，起初一层商铺与楼上居民共用一根污水管道，随着使用年数的增长，一层商铺经常岀现漏水或管道堵塞的情况。随后，经过协商，一层商铺雇人将自家管道与居民楼管道分离。此次污水管道外溢，居民怀疑是商铺此前修改管道所致。

　　在全面了解到事情的来龙去脉后，网格员化身“调解员”，召集居民代表与商铺负责人，双方坐在一起，就目前存在的问题，共同协商此事的解决方法。经过社区的调解、网格员的努力，商铺同意配合查找污水管道堵塞原因。

　　经过专业人员的检测，发现此次污水管道外溢和商铺并无关系，是居民楼管道本身出现堵塞问题。找到问题的根源，社区第一时间联系相关部门，很快，污水管道外溢事件得到圆满解决。“真是太感谢你们了，事情解决得又快又好。”刘女士由衷表达感谢。

　　基层社区工作连接着千家万户，网格员既是居民们的“大管家”，也是他们身边的“知心人”。居民事无小事，趵突泉街道织密民生网格，聚力办好千家万户的一件件“小事”，不断提升居民幸福感。 (本报记者 李冬阳 通讯员：王慧 周浩然)

　　“四到”举措增效能 便民服务暖人心

　　“医保政策给我的家庭全新的希望，在我们家最困难的时候给予了极大的支持，让我们享受到政策带来的红利，减轻了家庭负担。”谈及暖心服务，家住历下区龙洞街道的景先生有着深刻的体会。据悉，景先生的儿子因早产频繁患病，2023年底再次住院，但因错过城乡居民医疗保险集中征缴期，导致出院结算时无法享受相应的医保待遇。3万余元的高额住院费，对家中人口多、收入不景气的景先生一家来说，更是雪上加霜。龙洞街道便民服务中心通过上门实地走访、向上级部门争取政策支持等多方面举措，最终为景先生的儿子办理了2024年度医保费用补缴及待遇维护，实现报销比例65%，切实解决了景先生的后顾之忧。

　　龙洞街道以“走到、讲到、听到、做到”的“四到”工作法为抓手，积极开展送服务贴民心行动。创新综合服务模式，通过入户走访、座谈交流等方式切实“走到”群众身边，实施“你点单我来办”服务模式，提升服务效能。街道职能科室、社区工作人员及网格员依托街道党校、新时代文明实践所(站)、广场、小区公园等阵地，用通俗易懂、贴近群众生活的语言，通过“宣讲”的方式解读低保救助、城乡居民养老、医疗保险缴纳、创业就业服务等惠民利企政策，并就居民提出的问题进行耐心细致解答。同时，街道将12345市民服务热线及社区联席会、网格议事会“双会制”等作为收集辖区居民群众意见建议的重要渠道，对从中“听到”的问题立行立改，解决车棚安装、绿化补植、噪音扰民等事项200余件，切实做到“民呼我应”，真正让各项惠民政策落地生根。

　　从“走到”至“讲到”，更有针对性地提高了群众对党的政策的知晓率和普及率;“听到”和“做到”则切实提升了辖区居民对街道及社区工作的参与度和满意度。“四到”工作法切实为居民解决了急难愁盼问题，带给居民更多的幸福感。(本报记者 李冬阳 通讯员：吴海燕)

　　就业“直通车” 为群众就业保驾护航

　　为进一步提高辖区回迁群众就业能力，实现“回迁有房住、有钱赚”的愿景，4月8日，起步区崔寨街道社会事务办公室联合阳光大姐服务有限责任公司，组织30名有就业需求的优秀“薪火学员”开展为期一周的母婴护理岗前就业培训。培训结束考核合格后，学员可直接上岗就业。

　　本次培训以母婴护理为主，内容包含母婴护理行业就业前景介绍、产妇照料、宝宝护理、婴幼儿洗护等，采用理论与实操相结合的授课模式，实现学员尽快掌握技能、早日上岗。本次培训为期一周，经过严格考核的学员可获得母婴护理从业资格证，并获取相应的就业岗位。“刚升为奶奶的我迫切地希望能有专业的母婴护理知识，能在护好孙子周全的同时还能找到一份满意的工作。现在想想，一周后就能上岗工作，还是非常激动的，希望能用所学到的技能去服务照顾产妇及婴儿。”学员王女士说。

　　据悉，随着越来越多的群众回迁入住，就业成为摆在群众面前的一道难题。为了让群众掌握更多的就业技能，提高就业竞争力，早日实现自身的价值，今年3月14日，崔寨街道开启“薪火计划”，邀请阳光大姐培训团队走进各管区开展了5场家政、母婴培训。经过双向选择，30名年龄四五十岁的中年妇女再次接受阳光大姐团队更为精准、细致的培训，很快便可直达工作岗位。下一步，崔寨街道将持续聚焦群众就业需求，分析研判当下企业产业链用工需求，积极推行职业技能培训、创业培训等，切实拓宽群众就业渠道，争取让有就业意愿的群众能实现充分就业。(本报记者 张群 通讯员：梁越 胥欣欣)

　　城管队员拾金不昧 辖区商户锦旗致谢

　　近日，历下区东关街道辖区商户送来一面锦旗，向街道城管队员表达衷心的感谢。送来的锦旗不仅是荣誉的象征，更是对其工作的肯定与鼓励。这面锦旗，如同春风，吹暖了每一位城管队员的心，激励大家更加努力地工作，更好地为群众管理城市。

　　据介绍，4月1日，东圩门外街商户采购人员将装有20万元采购款的背包遗忘在路边花坛。东关街道历山社区城管工作站城管队员在巡查时发现此包，打开一看，发现里面装有巨额现金。根据包内送货单地址，该城管队员找到了商户并将现金归还。见到失而复得的现金，商户工作人员感动得热泪盈眶。

　　一面锦旗，一份鼓励!俗话说：“金杯银杯不如老百姓口碑”，小小的锦旗，不仅是群众对城管队员的感谢，更是对城管工作的认可。今后，东关街道城管委将始终把“群众利益无小事”的理念贯穿于工作之中，把群众的满意度作为检验城管工作的根本标准，做群众的贴心人。(本报记者 李冬阳 通讯员：蒋民明 许洪铭)

　　家门口的健康福祉 义诊服务点亮幸福生活

　　“大爷，您这身子骨真硬朗，这手心比我还热乎咧。”“最近睡眠怎么样?”“血压血糖都正常吗?”……广场上，前来义诊的居民络绎不绝，医务人员正热情地把脉问诊，认真解答老年人关于常见病、春季流行病、多发病的预防诊治及愈后护理等疑难问题，赢得居民的赞誉。

　　在历城区山大路街道，健康服务已成为社区居民日常生活中不可或缺的一部分，为进一步优化社区服务、深化居民健康意识，街道各社区开展了丰富多彩的义诊活动，切实将家门口的健康福祉送到每位居民心坎儿上。

　　“今天是周二，又到了中医理疗的日子!”山大路街道区直东社区居民王女士今年70岁了，最近颈椎痛得厉害，第一时间想到了社区里的义诊服务，义诊日一到，她便如期前来看诊。“大姨，你颈椎后侧肌肉比较僵硬，头部晃动关节发出声响，平时记得多活动、注意保暖，我先给您揉揉肩。”义诊现场，中医理疗师通过关节按压、关节活动测试、询问病症、中医推拿、针灸……为居民送上暖心服务。

　　“听说这次义诊有不少专家过来，我立马就报了名，还特意带着老伴儿一大早就过来了，你看，这会儿人已经不少了。”在山大路街道区直西社区，医疗机构的专家正热忱地投入到社区春季健康义诊活动中，为居民提供全方位的健康服务。测血糖、量血压、甲状腺疾病诊断、眼科检查，每一项服务都细致入微，尽显专业与关怀。

　　为增强社区居民的健康意识，倡导全民健康的理念和科学合理的生活方式，健康大讲堂走进了山大路街道洪北社区、闵子骞社区，围绕“什么是高血压”“高血压的危害”“怎样预防高血压”等问题，专业老师声情并茂地展开讲解，收获居民的一致好评。山大路街道通过将医疗服务与社区建设相结合，不仅提升了社区居民的健康水平，也增强了社区的凝聚力和向心力。(本报记者 张敏 通讯员：赵亮)

　　社区增设公交站点 解决群众出行难题

　　3月25日，清晨的第一缕阳光洒落地面时，历城区王舍人街道魅力之城社区时代景园小区的居民已做好准备，迎接K279路公交车的到来。

　　时代景园一期、二期于2022年7月至2024年1月陆续建成交房，随着新房的不断交付，入住人口数大幅度提升。2024年1月，部分居民通过12345市民服务热线反映时代景园小区周边没有公交站点，出门坐车太不方便，建议增加一个站点，解决周边居民的出行问题。接到反馈后，社区第一时间组织工作人员实地调研。经落实，目前仅有一条K 279公交线路由望华南街直接转向田园环路，居民日常出行到附近站点均需步行较长距离，影响了居民出行效率。

　　在进一步详细了解居民诉求之后，魅力之城社区积极响应群众的呼声，多次会同街道、城建、公交公司、轨道交通集团、物业相关负责人到现场进行查勘，讨论实施办法，商讨问题对策。经过一个多月的共同努力，随着选定位置、绿化迁移、地面平整……公交附设站点日渐呈现雏形，居民们相互传达着这一好消息。开通公交站点这一天，小区居民张大爷高兴地告诉社区工作人员：“以前坐车需要走很长一段路，有时候不得已还得骑电动车到车站。现在好了，不管是孩子到高新区上班，还是我和老伴去华山玩，在家门口就能坐上车了，政府为老百姓办了实事。”

　　居民对美好生活的向往，就是社区的奋斗目标。王舍人街道魅力之城社区自成立以来，以党建为引领凝心聚力，以12345市民服务热线为抓手，切实解决群众急难愁盼的问题，不断加强基层治理能力，打造新时代和谐幸福社区。(本报记者 张敏)

　　便民农贸“大市场” 编织幸福社区“小网格”

　　每天清晨，家住商河县彩虹安置小区的赵女士便会约上几位伙伴，一同来到家门口不远处的嘉源社区便民农贸市场购买新鲜蔬菜。

　　走进市场，色彩斑斓的蔬果摆放得整整齐齐，红的苹果、绿的黄瓜、紫的茄子，还有那一串串金黄的香蕉，让人看了就忍不住想要品尝。

　　市场的空气中弥漫着各种食物的香气，新鲜出炉的馒头、热气腾腾的包子、香脆可口的炸串，每一样都让人垂涎欲滴。小贩们的吆喝声、顾客的讨价还价声交织在一起，形成了一首充满生活气息的交响乐。这里便是许商街道为安置小区建设的便民农贸市场。据悉，该市场经营业户40余户，从业人员近百人，日均客流量4000余人次，满足了周边2万余名社区居民日常基本生活需求。

　　嘉源社区秉持“小网格”服务“大民生”理念，在市场成立网格党群服务站，安排网格员轮流值班，不仅服务于周边居民，还服务于市场经营户。小事连着民心，小窗口也能提供“微服务”。走进嘉源社区便民农贸市场网格党群服务站，开放的空间布局，暖色调与原木色的搭配，简洁舒适的装扮，无一不彰显着社区朴实无华的服务初衷。据悉，社区还在此设置便民生活服务区，以租金优惠减免等方式吸引剪发、磨刀、修鞋、配钥匙、维修等便民摊位入驻，为生活圈内居民提供完善的便民服务。

　　“过去得到好几公里外的批发市场才能买到这么便宜的果蔬，有了便民市场，不仅新鲜、实惠，离家还近，几分钟就到，家里缺啥随时下来就能买。”赵女士边说边指向一处悬挂着“免费理发”广告牌的摊位，“而且市场还免费给我们理发嘞。”记者走近一看，理发摊位前早就坐满了人，志愿者与老人耐心地进行沟通，认真听取老人对发型的要求，细心认真地为老人修剪出满意的发型。居民王女士说：“头发剪得认真细致，感谢社区给我们老年人带来方便。”

　　民生无小事，枝叶总关情。农贸市场的设置有效延伸了网格治理的触角，既解决了商贩所忧，又免除了社区管理之扰，切实做到了为群众办实事。 (本报记者 郝倩 通讯员：刘禹)

　　智惠导服线上帮办 服务快捷更便民

　　“真是太感谢了，期待已久的创业补贴终于享受到了。”近日，家住莱芜区的亓女士激动地说。

　　原来，亓女士在一年前开办了公司，近期听朋友谈论，符合条件的企业可以向政府申请领取补贴。抱着试一试的心态，亓女士在朋友的帮助下，使用手机微信小程序，打开了智惠导服平台，进行在线咨询。

　　“您好，有什么可以帮您?”亓女士点击人工客服按钮后，莱芜区智惠导服工作人员迅速接入这个会话。看到“小微企业创业补贴如何申领”的问题后，工作人员立即打开政策库，查询到相关补贴政策“首次登记且正常经营12个月且缴纳社保的小微企业，可领取一次性创业补贴2.4万元”，工作人员将该项补贴政策的享受条件、优惠内容、申办流程、申办材料等通过文字、图片方式一次性告知亓女士。随后，亓女士立即登录“山东公共就业人才服务网上大厅”，完成业务申报。

　　据悉，智惠导服是济南市行政审批服务局推出的政务服务和企业诉求在线答疑平台，群众办理政务事项，或企业遇到生产经营各类问题，都可以通过智惠导服进行咨询反映诉求，寻求帮助。在莱芜区，每天都有许多像亓女士这样的办事群众，通过智惠导服进行在线咨询，获得一对一精准化指导。

　　智惠导服平台拥有如此便民利企的功能，离不开背后团队的支持。为了方便服务群众，莱芜区行政审批服务局开设智惠导服专区，配备业务骨干，全天候为企业群众提供人工加智能在线答疑服务。2023年以来，莱芜区智惠导服业务咨询总量4.3万余件，涉及内容包括政务事项咨询、惠企政策解答等方面，办结率和群众满意率均达到100%。 (本报记者 亓楠楠 通讯员：张志民)

　　暖心“外卖” 让老人拥有幸福“食”光

　　4月3日下午，在钢城区里辛街道东田庄村的幸福院，袭建红和魏红在厨房里

　　忙碌着，阵阵菜香不时传出。她们将炒好的饭菜分装到保温桶，套上手提袋，运上送餐车就向外出发。“我们跟外卖员差不多。”魏红笑着说，“是去送饭的。”

　　原来，东田庄村幸福食堂自开办以来一直采用“外卖送餐”模式，两位“骑手”专门为出门不便的老人们上门送餐。由于村里不少老人不便步行去食堂就餐，为了让他们在家就能吃上热乎饭，村里决定由工作人员将饭菜一天两次按时送到每个就餐老人家中。

　　“婶子，我们来送饭了。”袭建红带着保温桶走进94岁的独居老人郑兰吉家。“你们太准时了。”老人的女儿吕秀爱迎了出来，“幸好有你们一天两次来送饭。老人能吃上热乎饭，我们也放心多了。”除了每日送饭，袭建红两人还会关注老人的健康状况，帮助其打扫卫生，并每月一次为老人清洗大件衣物。

　　“针对村里特殊困难群体‘吃饭无人做、家务无人帮、生病无人看’的实际困难，村里开办了幸福食堂，对各类困难群众实施生活照料和综合救助，实现‘吃饭有人送、家务有人帮、生病有人管’。”东田庄村党支部书记、村委会主任吕自旭说。

　　东田庄村幸福食堂成立于2020年，为村里13名老人提供配餐服务，成为村民们既叫好又叫座的民心工程。“这里的饭菜真不错，又热乎又可口，还不用花钱。”94岁的郑兰吉幸福地笑着说。

　　据了解，东田庄村的幸福院还是村里老人的休闲乐园。吕自旭介绍：“除了幸福食堂，院里还有棋牌室、健身室、图书室、康复室、洗澡间等。我们还打算扩大帮扶范围，将符合条件并提交申请的村民纳入幸福食堂服务范围，真正实现老有所养、老有所乐、老有所安。（张鸿儒 通讯员：李晓）