融媒·见证丨政策咨询、帮办代办、在线审批，直播间里都能办——审批师玩“跨界”

　　4月16日上午10点，天桥区行政审批服务局搭建的直播间里，以卫生健康业务为专题的“首席审批师”直播正式开播——两名从前在后台为群众受理各项审批业务的工作人员坐在镜头前，用自己的专业知识逐一回复着网友们提出的问题。

　　自2月28日首场直播开始后，“首席审批师”直播间保持着每周一场的直播频率。这是天桥区行政审批服务局与群众线上交流的平台，与现场办理、电话沟通等传统形式相比，能够更加方便直观地解答企业和群众的疑问，甚至实现了在线审批。

　　审批师“跨界”当主播的直播间，是如何进一步优化天桥区行政审批效能的?

　　拍摄时间：4月16日

　　拍摄地点：天桥区行政审批服务局

　　拍摄内容：“首席审批师”直播间在线服务

　　9点半：直播前的准备

　　政策传递有“时差” 主播上线来帮忙

　　直播开始前，天桥区行政审批服务局的“首席审批师”康沄溪和“首席帮办员”李晓瑜坐在直播台后，进行着最后的彩排。这是她们第一次做直播，心中难免紧张。同时，几名工作人员也在默默调整着补光灯角度、拍摄机位和后台系统。

　　后台监控位上，天桥区行政审批服务局党组成员、副局长赵峰正密切关注着这一切。“我们在工作过程中发现，许多企业、群众其实没办法第一时间掌握新政策、新法规的相关动态，这种‘时差’会造成审批业务办理时的不便。”赵峰说，直播间开设的初衷就是提高行政审批工作和企业、群众的对接效能。

　　赵峰告诉记者，现场咨询、电话沟通或网络交流等“老方法”都需要企业、群众主动去寻求信息，但现在大家需要更为统一、集中、公开的信息获取渠道。“相当一部分企业或者群众所遇到的问题是相似甚至完全一样的，如果一次性把一些高频问题解答到位，对于他们而言能节省很多时间，减少跑腿次数，也能提高我们的工作效率。”赵峰表示，利用新媒体与企业、群众交流，是他们摸索出来的一条更与时俱进、也更能解决问题的新路子。

　　“我们通过整合市民服务热线、现场咨询及网络留言提到的问题，筛选出其中大部分人比较关心、比较具有共性的部分，然后在直播间统一解答来帮助企业、群众更快了解相关信息。”赵峰说，直播间的主要内容有两类，一是审批业务中经常遇到的问题咨询，比如各类资格认证、相关执照或许可证该如何获得、需要哪些前期准备等;二是对近期热度较高的相关政策法规的阐释，如对将在今年7月1日实施的新修订的《中华人民共和国公司法》的解读。

　　10点半：直播进行中

　　在线答疑解惑 实现“面对面”审批

　　“这位朋友咨询，临床执业医师能不能在执业范围中加注中医专业。是这样的……”

　　“我医师执业证注册的是儿科专业，能到乡镇卫生院工作吗?我来为您解答……”

　　康沄溪和李晓瑜上线没多久，“首席审批师”直播间就热闹了起来，一条条咨询业务的弹幕不断刷屏。两位主播用多年来积累的知识和经验，逐一为网友进行解答。很快，直播间的在线人数就上升到数百人。与直播间里的热闹形成鲜明对比，现实中的直播间安静得只有两位主播的声音。

　　“我们今年2月28日进行了第一场直播，不管是主播还是后台工作人员都是第一次接触这种形式，一切都是从零开始学习。”赵峰告诉记者，刚开始审批师和帮办员们心里也没底，但随着一场场直播顺利进行、观看人数不断上涨，他们也从中收获了成就感和幸福感。

　　“审批服务涉及范围是非常广的，为了让企业、群众更有针对性地解决自己的问题，我们会根据业务范围进行专场直播，邀请最熟悉这个领域的审批师来讲解。”记者了解到，目前直播已经进行了食品经营类、商事登记类、工程建设类等七个专场。

　　赵峰介绍，目前“首席审批师”直播间可以实现政策咨询、在线审批及帮办代办三项业务。“我们尝试进行了在线审批，即‘线上提交材料，直播间当场审批’。到目前为止，直播间里已办成16个商事登记审批业务。”记者了解到，只要是已通过线上或线下渠道提交了齐全材料的企业或群众，可在直播间申请办理审批业务，足不出户完成“面对面”审批。

　　“审批师入驻直播间、实现在线审批，这种形式在济南市是首创!”赵峰表示。

　　11点半：直播后的复盘

　　业务能力不断提升 “花式”服务落地中

　　“这次当主播，我最大的感受就是自己的业务能力又得到了提升，对未来的工作有了更多的信心!”

　　直播结束后，康沄溪和李晓瑜松了一口气。她们告诉记者，因为直播内容必须严谨准确，所以直播前需要进行很长时间的准备，也要与搭档形成默契。“为了更规范流畅地解答群众问题，我们必须将相关业务、流程烂熟于心。”康沄溪说，一开始接到这项“跨界”任务，心里也有畏难情绪，总担心自己会出错，“这次直播顺利完成，对我而言是一种锻炼。”

　　整场直播和直播后的复盘，下一期涉水业务专场的主播全程在直播间内观看、学习。对他们而言，从幕后到台前不仅是自我工作形式的变化，更是让自己成为创新行政审批机制、推动行政审批效能提升的一员。

　　“目前直播数据还是非常不错的，累计在线观看人数最多的一次有超过6千名观众!”天桥区行政审批服务局信息技术科科长宋润峰向记者展示了后台系统的显示屏。他说，直播的形式能带来更广的受众面，让群众有了了解行政审批业务的新渠道，也让“来天桥·办成事”“首席审批师”等“天桥品牌”提升了知名度。同时，他们也看到了利用新媒体账号拓展业务范围的更多可能。“一场直播涵盖的内容比较多，观众可能一下子记不住，会有重复观看的需求。”宋润峰表示，日后将会制作一些专题短视频发布在抖音账号上，配合专场直播，让企业、群众拥有属于自己的在线“导航”。

　　天桥区行政审批服务局党组书记、局长王度量表示，今年是济南市“项目深化年”，各类审批事项数量都较往年有所提升。作为全市首创的工作方法，“首席审批师”直播间将不断更新改进，为天桥区进一步优化营商环境、优化行政审批效能做出更多贡献。(本报记者 曹雅欣 张素芬 实习生 张美莉)