向“新”而生 向“质”而成——济南中恒商城“新质生产力”发展之路

　　东方风来满眼春。在这个春天，“新质生产力”像吹动经济增长的春风，激发出时代进步的强劲动力，激励着众多企业对标提质、开拓创新、转型升级。

　　在泉城济南，也有一家这样的企业。恰逢而立之年，30年的风雨兼程，从一家濒临破产的纺织企业，成为名扬大江南北的知名综合类批发市场，30年前，他们发愁怎样能解决自身的困境，而30年后的今天，他们为数万人提供着就业岗位。30年来，他们始终坚守“一家亲”的服务理念，赢得了广大业户和消费者的信赖，这里不仅是商品的集散地，更是无数人创业致富的平台，并带动了交通运输、房产开发、餐饮住宿、金融服务等相关行业的发展，促进了城市经济繁荣发展。

　　这家企业就是中国商品市场百强、全国商业文明诚信单位——中恒商城。

　　中恒商城在改革开放的市场经济大潮中一路乘风踏浪，其成功的密码，便是紧跟国家政策、顺应市场潮流、以党建为统领、与业户一家亲、为传统产业注入时代因子，通过不断完善生产关系，最大程度促进生产力发展。今天，对标“新质生产力”，中恒商城有自己的企业认知。

　　发展向“新”而生是中恒的企业基因

　　新质生产力的基本内涵，是劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升。核心标志是全要素生产率大幅提升，其本质是先进生产力。新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。

　　依据新质生产力的定义，我们来看一下中恒商城的发展轨迹。

　　时光回溯到1994年。那一年，尽管还没有新质生产力的论述，但中恒商城在这一年的选择，却是暗合了其理论内涵。中恒商城的前身是一家濒临破产的老国企济南染织厂，当时企业经营陷入极度困境，市场凋零、生产停滞、职工下岗，在这样的情况下，怎样使劳动者、劳动资料、劳动对象实现优化组合的跃升，是摆在当时企业领导班子面前的一道难题。

　　传统纺织工业山重水复，让许多人都感到无路可走;而市场经济的春风和中恒商城独具优势的地理位置，却使企业发展柳暗花明。“腾笼换业、退二进三”，就这样，依托企业当时的资源抉择，成就了今天的中恒商城。

　　从二产跨入三产，这个产业的跨度是巨大的，传统纺织业当时已经成为落后产能，而商业方兴未艾，市场需求旺盛，把原有的厂房改造成市场，把原有的企业经营思路和管理方法改为适合三产的要求，进而招商引资做大市场，这就是当时背景下最适合时代的生产力。产业跨度很大，而比这个跨度更大的，是企业决策者、干部职工思想的转变。把原有的企业工人培养成市场管理者、服务者甚至是经营者，这一项工作，难度更高。

　　万事开头难，但踢开一脚变通途。在这个市场新领域，中恒商城上下一心，积极学习新业态、新管理、新知识、新技术，用最快的速度完成角色转换。中恒商城紧邻济南火车站、长途汽车总站，交通便利、人流稠密，是进军商业的黄金地段。企业一开始的营业面积仅有3000平方米，业户几十户，年交易额仅百万元，但随着中恒商城全体干部职工的不懈努力，借势中国经济的飞速增长，很快就驶入了发展的快车道。

　　营业面积从3000平方米增加到现在的12万平方米;业户从几十户扩展到近2000户，从业人员从几十人发展到1万多人;市场从单一的小商品扩展为不锈钢厨具酒店用品、咖啡西点奶茶、灯具、儿童玩具、文化体育用品、预制菜等十大专业市场。其中不锈钢厨具酒店用品市场规模位居全国第二，山东国际咖啡饮品西点交易中心是江北最大的咖啡物料设备一站式购物中心;年交易额从百万元增长到如今的60亿元，中恒商城成为济南地理与经济的“双地标”。

　　从中恒商城成功的商业逻辑来看，向“新”而生，而创新则再生。成立最初是小商品，满足百姓生活的基本需求，后来随着经济发展、时代进步，中恒商城则不断调整着市场、品类、渠道和布局。老百姓住房改善，这里有灯具市场;电话手机走入百姓生活，这里有通信器材市场;餐饮酒店业欣欣向荣，这里创建了江北最大的酒店厨具市场;人们精神文化追求提高，这里有文化用品和健身器材市场;年轻人生活有品位有情调，这里有咖啡奶茶西点市场;国家有二孩三孩政策，这里有国内知名的儿童玩具专业市场;符合生活快节奏的便利，这里有省内独家的预制菜市场……

　　而在企业的发展路径和体制改革上，中恒商城也是紧跟国家政策、紧密依靠职工和业户，共同进步发展。2001年，中恒商城由工厂制改制成由职工持股、国有控股的实业有限责任公司，经营管理上获得了一定的自主权。2007年，国有股全部退出，中恒商城改制为民营股份制企业，体制更加灵活。近年来，中恒商城与华润、信发集团等诸多国有企业、大型龙头企业进行合作，在一些全新领域进行高质量发展。在砥砺奋斗的30年里，紧跟政策与市场，不断向新而行，创新服务，中恒商城已成行业翘楚。

　　面对近年来互联网对传统行业的冲击，中恒商城主动出击，进行了“稳定经营+互联网”改造升级，建立网上中恒，尝试数字化转型，并积极引入抖音、直播、自媒体“大V”宣传等，帮助业户学习网络直播并提供相关服务。在经营中他们运用互联网思维，价格对标线上，服务严格要求，凸显传统商业的线下优势，为传统业态加上信息化的“翅膀”。但是作为一家传统商业企业，中恒商城也充分意识到企业运营的网络化短板，在积极顺应时代的同时，不断提高探索生产力的本源，他们认为传统批发市场的春天已经不远，但是需要提升信心，并采取积极行动，市场作为销售末端，要主动出击与产业链前端对接，尽可能缩短线下线上的价格差距，通过前期产业介入实现市场的成本优势。基于这一经营思考，中恒商城已经开启创新布局模式。

　　回顾1994年这个企业“元年”，中恒商城党委书记、总经理刘磊很是感慨。他说，从这一年中恒商城成立，整个企业和他本人都进入了一个全新的世界，在这个不断发展与变化的世界里，他更加深刻地认识到，企业经营，创新为本，而实业报国，是中恒商城永恒的追求。

　　服务向“质”而成才是硬道理

　　新质生产力中的“质”是关键，从经济学角度看，新质生产力代表一种生产力的跃迁，它是科技创新在其中发挥主导作用的生产力，是摆脱了传统增长路径、符合高质量发展要求的生产力。

　　对中恒商城这样的商业企业而言，作为市场管理方，高质量发展，就是要高效率、高水平服务业户，“对中恒而言，市场管理就是高质量服务，如果服务不好，就觉得对不住业户。”刘磊朴素的话语却揭示了中恒商城服务的本质，那就是在这里，从总经理到每个员工都是服务员，想业户所想，想业户所不想，中恒商城多年来坚持紧跟国家政策，始终把高质量服务打造为核心竞争力。

　　在这种经营指导思想下，中恒商城从经营上、生活上、思想上全面与业户深度融合，并创造性打造了独具特色的服务品牌——“一家亲”。中恒商城本身是一家企业，而撑起这个平台的，是近2000家各种类型的企业，要实现全面发展、同步发展，中恒商城以“一家亲”品牌建设为抓手，以业户为本，整合资源，集聚情感，形成一种促进中恒商城生产力发展的全新关系。

　　中恒商城与济南本地其他同类市场相比，硬件条件并不占优，然而，却一直保持着强劲的发展势头，其新“质”核心竞争力便是：“人和+诚信”。中恒商城现有业户近2000家，固定从业人员1万多人。要把这么多人拧成一股绳，绝不是一件容易事，既需勇气，更要有智慧。“一家亲”理念最初只是企业在经营中表达出的一种质朴情感，后被创造性提出和提炼，形成一个品牌框架，并逐渐制度化。“一家亲”明确商城与业户是一种相互依存关系，让企业与业户不仅在形式上成为一家，更在理念、目标、心态上成为一个整体，达到真正“人和”。

　　在“一家亲”理念下，中恒商城打造全方位服务体系，帮助业户发展成长。招商成功只是开始，为业户拓展销路更是服务的主要内容，这在企业是一种共识。中恒商城招商部有两个职能，既要把客商招进来，又要把招进来业户的经营信息推出去。中恒商城员工经常利用外出学习考察的机会，为业户们寻找好产品、好销路。

　　“一家亲”还表现在当业户遇到困难时，中恒商城党组织所体现出的温暖和大爱。平时，凡业户个人有病或家中遇到困难，企业都会派人前去慰问和解决。关心业户，想其所想，也想其所不曾想。每年春节期间，员工们就分成若干组，奔赴许多业户老家登门拜年;从2009年开始，每年还会组织骨干业户进行健康查体，迄今已经坚持了15年。“一家亲”理念，把近2000家业户的心紧紧相连，在这里，他们不是交租金做生意的“外来户”，而是中恒大家庭的一员，与中恒是命运共同体。正是这种归属感，让大家自觉主动地维护企业利益。对于中恒商城这类大型综合市场而言，消防安全重于泰山，中恒发动业户党员带头，成立了业户安全治安员队伍，在10多名业户党员的带领下，有200多名业户成为市场治安员。多年来，中恒人人讲安全，群防群治，没出现过大的险情。

　　在济南市民心目中，到中恒买东西价廉物美有诚信。对“诚信”这个核心竞争力的打造，中恒可谓不遗余力，他们对业户实实在在，“租金低一点，业户才能以更加实惠的商品惠及消费者，情系百姓生活的中恒梦才能落到实处。”这在中恒党委已是共识。据悉，在同类市场中，中恒始终坚持低租金运营，但租金低不代表服务低、硬件低。近年来，中恒不断投入大量资金对商城内部进行升级改造，安装直梯、扶梯，铺设地面，连通各个专业市场形成集群效应等等;对于“诚信”这个起家法宝，中恒还自戴“紧箍咒”，在全市首家邀请监管机构入驻，由市场监管部门组成的“中恒商城监管站”和“消费维权服务站”在中恒挂牌，这一举动轰动济南商界，既是中恒高举“诚信”大旗对假冒伪劣宣战，也凸显出中恒的自信。

　　更值得一提的是，中恒经营思想实现质的飞跃，软实力成为企业新提升的亮点。据了解，除了以“中恒”品牌对一些业态进行整合外，中恒还从传统的有形商品经营拓宽到无形智慧引进，他们将小鸭、海尔等一些大品牌引入，建立新型深度合作;与国内几乎所有的家电业巨头合作，建立了济南区域家电售后联保服务中心，彻底把“服务”嵌进“中恒”这块金字招牌;中恒把工艺、设计类企业招商进来，从卖产品到卖创意、卖设计;中恒以自身的品牌和诚信为“抓手”，与政府监管部门、业户建立诚信联盟，从卖商品转向卖服务，为中恒商品的保质保修“兜底”，让业户有底气，让顾客心踏实。

　　抓好党建是提升竞争力的保障

　　归根结底，提升企业竞争力的根本在于提升人的竞争力。每天在中恒经营的业户近2000家，从业人员1万多人，再加上人来人往的消费者，每天在中恒的人流量达到数万人，涉及数万个家庭，是个不折不扣的“小社会”。如何做好这么多人的管理、服务，如何提升企业的竞争力，中恒多年来的“法宝”就是抓好党建促提升。

　　近年来，围绕国家的相关政策，中恒立足自身特点，将企业打造成为一个高质量发展的就业、创业平台，保民生、稳就业。在中恒看来，企业通过努力，不断提高自身竞争力，就可以使在中恒内部经营的1万多从业者保持就业稳定，解决1万多个家庭的生计;能让近2000家业户保持正常运营，使业户健康持续发展，同时上缴税收，为国家作贡献。2020年初，疫情防控刚开始，中恒就立即行动，有力、有序、有效开展疫情防控工作，在疫情十分严峻时，中恒在全市率先提出免除全体业户半个月租金的措施，对于一家企业来说，这意味着减收数百万元。刘磊说，疫情之下，大家都面临困难，这个时候，更需要中恒拿出与全体业户风雨同舟的勇气，共渡难关。

　　近年来，很多业户在中恒商城的引导下经营态势很好，特别是很多在中恒经营20多年的“恒一代”创业成功，“恒二代”们开始接班，针对这种较为集中的现象，中恒党委有意识地出台措施，全面帮助他们平稳过渡，并实现稳中有增，很多年轻人也在中恒党委的引导下，热情、正向地工作、生活，并积极向党组织靠拢。

　　作为一家多年来传承党的优良作风的企业，中恒商城的党建工作一直以来都开展得有声有色。在天桥区和官扎营街道党工委、办事处的指导帮助下，中恒摸索提炼出了自己颇具民企党建特色的“一字工作法”：党史厂史一脉传、党建引领一张网、一个党员一面旗、同心党建一家亲，再具体对应为“和党一条心、和业户心连心、和顾客心贴心、和事业永同心、和时代同创新”。中恒商城党委被市委组织部确定为市级“两新”组织党建示范点培育对象。

　　中恒将党建活动与企业文化相结合，如举办元宵节花灯会、员工业户联谊会、文艺晚会、“八一”座谈会、健身运动会、“我为党旗添光彩　我为企业作贡献”演讲及征文、每周一升国旗唱国歌、清明祭扫革命烈士墓、慈心一日捐等活动。中恒党建取得的成绩，不仅得到各级领导和社会各界的关注，也得到各大媒体的高度点赞，《经济日报》《济南日报》等媒体都对独具特色的中恒党建工作进行深度报道。

　　中恒商城以党建促发展、以发展固党建，企业在党建工作的引领下取得一系列优异成绩，中恒与山东大学政治学与公共管理学院、中国政治思想与政治文化研究所共同成立了山东大学·中国政治思想与政治文化研究所中恒商城研究中心。中恒先后获得全国诚信兴商双优示范单位、全国和谐商业企业、企业信用评价AAA级信用企业、全国商业信用诚信建设突出贡献单位奖等。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。回顾中恒30年的发展史，可以说，从中恒的“一滴水”，折射出整个国家发展的辉煌。谈及未来中恒城市更新的新项目，刘磊表示，结合新质生产力的要求，新中恒项目分为两期实施，将在目前中恒的南面建设一个新中恒，全体业户将整体迁入，实现原地升级。升级改造后的新中恒，不仅硬件设施会更好、数字信息化程度会更高，达到现代化市场的要求，更重要的是中恒会秉承不忘初心的“一家亲”理念，坚持所有的优秀品质，在中恒的下一个30年中继续创新发展。 (本报记者)