起步区社区民警张宇豪用真心换来群众满意

　　“群众的事就是最大的事，群众的事都要用心办才行。”说起2月份参与接处警100多起，其中50多起取得群众回访满意度100%的成绩，起步区公安分局崔寨派出所刚参加工作不到半年的社区民警张宇豪略显腼腆，他说这都是单位领导带得好、学校老师教得好，自己在工作中把群众当成了家人，用真心换来了群众的满意，今后还要继续努力。

　　起步区公安分局新一届党委要求全局民警、辅警要牢固树立宗旨意识、群众观念，忠诚履职尽责，主动担当作为，始终做人民群众“贴心人”、“守护神”，主动回应人民群众对公安工作的新需求、新期待，把“人民公安为人民”的铮铮誓言落实在具体工作中。

　　一番劝说

　　矛盾就地化解

　　在2月份一天值班时，张宇豪接到警情，两男子因行车问题发生纠纷。

　　到达现场后，2001年出生的张宇豪发现，双方情绪都比较激动。为了避免事态升级，本着矛盾化解的原则，他认真细致地听取事情的来龙去脉后，随即就有了调解的办法。

　　首先是看准时机，趁一方说完，另一方没有开口时，打断双方，把二人分开，再分别听取双方的陈述和想法。

　　在倾听中，张宇豪了解到，双方产生争执的原因仅是在行驶过程中，前车转向变道未打转向灯。二人都是下班回家，其中一方还要赶时间去给长辈庆祝生日。

　　“你们之前还有什么矛盾吗?”“没有，我们是第一次见面。”“既然之前没有什么矛盾，今天事情的起因也不是什么大事，咱们没有必要因为小事耽误时间嘛!下班了路上车也不少，家里人不是过生日嘛，咱快抓紧回家陪陪老人孩子吧。”在张宇豪的劝说下，双方终于达成了共识，互相道歉言和，一场矛盾纠纷被顺利化解。

　　“祝家里人生日快乐啊!”最后走的时候，张宇豪对当事人喊道，当事人脸上露出了笑容，向他摆手致意。

　　起步区公安分局局长李友忠介绍，基层派出所作为和群众打交道最多、最密切的执法部门，民警要始终心怀群众，学会换位思考，这样开展工作才能有质有效。张宇豪是起步区基层民警的一个缩影，起步区公安分局一直要求把“枫桥经验”落实在日常工作中，用实际工作成效提升辖区群众的全感满意度。

　　一次普法

　　双方握手言和

　　凌晨3点左右，警铃声打破了崔寨派出所黑夜的寂静，有群众报警称自己被人打了。

　　张宇豪接警后迅速出警，到达现场后发现当事二人已经在工友的劝说下平复了情绪。在询问双方伤情得知无碍后，张宇豪开始听取双方的陈述，并调取周边的监控查看事情经过。

　　事情的起因是因为双方在工作过程中，因为货物交接没有做好，产生了口角，在争执的过程中发生了冲突。

　　“他先动手打的我，我才打的他，我没有错。”“他先推的我，我才动的手，我之前一直没碰他。”发生冲突后，双方各执一词，都认为是对方的过错。“根据相关法律规定，你们这是违法的行为，双方都要负相应的法律责任，根据相关规定我们对你们进行一次调解。”张宇豪虽然从警时间不长，但法言法语的气势，让双方安静了下来。

　　在之前的沟通交流中张宇豪得知，双方是老相识，在一起共事一年多了，本着矛盾不升级的原则，张宇豪从法理层面，简洁易懂地向二人解释了所涉及的法律法规，又从人情层面与双方进行了深入沟通。

　　二人其实并没有什么深仇大恨，双方发生冲突只是一时冲动，心里都犟着一口气。张宇豪通过沟通技巧和循序渐进地引导，让双方都把心里的话倾诉出来后，双方也不再为此争执，反而都认识到了自己的错误，开始换位思考，最后二人互相道歉握手言和，和好如初。

　　起步区公安分局崔寨派出所所长赵杰介绍，法律无情人有情，在做到执法有力度的同时，也要具有温度，用心去化解矛盾，将矛盾化解在基层，这样才能真正从根源上化解矛盾，让群众满意，这也是张宇豪化解矛盾的绝招之一。

　　一个摊位

　　让老人喜上眉梢

　　你把群众当亲人，群众就把你当家人。在基层派出所，矛盾纠纷类警情占全部的警情80%左右，有时甚至高达90%。在一次值班时，一大早派出所就接到群众报警，称两位大娘因摊位问题产生了纠纷。

　　在接到报警后，张宇豪和同事迅速赶到了现场。“我们赶到时，她们正在争吵，并且言语激烈，我们及时把她们拉开。”张宇豪说，这类警情很多，他们也有了足够的经验。

　　分别安抚老人的情绪后，张宇豪了解到，争吵的双方是一个村的村民，因为赶早集占摊位产生纠纷，事并不大。

　　现场二人各说各的理，谁也不愿意退让，“大娘，咱们这么早出来是为了干啥?”

　　“肯定是为了挣钱啊。”

　　“那咱们大清早出来为了挣钱，你看这集市早就上人了，你们双方却还在这个摊位的问题上争执，半天也没有开工挣钱，不耽误时间、耽误挣钱吗?”“但是我早就来了，早就把这个摊位占下了。”

　　“大娘你看，咱这个集市上不是还有别的空地，也可以摆摊，没必要纠结在这一个地方，对不对?”

　　张宇豪在经过一番推心置腹劝说后，两位大娘也意识到一直在这里争吵，没有什么意义，便主动提出另寻摊位。“警察同志，你能不能帮我们找一个好的摊位，我们就抓紧摆摊卖货了。”“这个没问题，我们去给你们找一个好的地方。”张宇豪不仅帮大娘找到好的摊位，还帮她们进行了宣传，一会，大娘的摊位周围就来了不少人，大家争着买东西，老人的脸上挂上了止不住的笑意，“太谢谢你啦，警察同志!”

　　一份真心

　　助力辖区平安

　　崔寨街道是起步区绿色低碳发展项目聚集区，现在正处于各大项目落地、居民回迁安

　　置、企业入驻的高速发展阶段，张宇豪作为社区民警，负责的片区也存在征地拆迁、回迁安置等多种矛盾。为确保片区稳定，张宇豪把新时代“枫桥经验”落实在具体工作中，做好了矛盾纠纷就地化解，矛盾不出村就解决。

　　一天下午，张宇豪到辖区走访时，突然看到前面有不少人聚集，走近一看，原来是有人想跳楼。他立即赶到楼顶，发现一名男子站在天台边缘情绪异常激动，情况十分危急。

　　张宇豪一边安抚男子，一边了解情况，原来该男子是附近工地工人，由于家庭困难，产生了轻生想法。张宇豪将心比心，不停地和他拉家常，倾听他的诉说，一边小心地注意着男子的动向。

　　天色越来越昏暗，路灯也一盏盏亮起，就这样他们谈了5个小时，该男子情绪终于慢慢缓和，张宇豪抓准时机，猛地扑上前，一把抱住男子，将他从天台边拽了下来。

　　全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，能真正为老百姓办实事解决问题，让张宇豪感受到了警察这份职责的使命感和归属感。(本报记者　陈彦杰　通讯员　宋超　王杰)