记者跟随曲堤“热线人”走进热线办理现场 让“百姓呼声”变成“幸福掌声”

　　热线作为服务百姓“连心桥”，为旅游观光产业发展贡献力量。

　　街道将解决问题与特色产业建设、辖区经济发展深度融合。

　　“下午茶”里倾听民声。

　　工作人员现场疏通污水管道。

　　“这几条街的环境有了很大改善。”4月26日上午，济阳区曲堤街道周边路段，热线工作人员和保洁队伍现场沟通。

　　在此之前，不少群众通过12345热线提出改善辖区环境卫生等诉求，曲堤街道积极响应、举一反三，在各村安装全新垃圾桶、新建垃圾中转站，组建了由251名保洁员组成的保洁队伍，多措并举加强环境综合整治，推进环卫一体化建设，赢得群众好评……从解决“更换垃圾桶”的“一件事”，到“优化辖区环境”的“一类事”，近年来，曲堤街道通过施行“1123”工作法，先行研判、精准派单，不断提升群众满意度。连日来，记者跟随工作人员，走进了部分热线办理现场。

　　牛王村休闲广场

　　家门口的暖心线，个性化“曲堤导游”

　　4月26日，暮色渐浓，轻风拂过面颊，曲堤街道牛王村沙土岭旁的广场上弥漫着油葵苗独有的香味。

　　“马上到假期，咱村‘牛王童话乐园’今年能吸引多少游客，这可跟咱村的发展息息相关。”休闲广场上，工作人员和村民们坐着马扎，打起旅游助力村增收的算盘。

　　记者了解到，去年国庆期间，“牛王童话乐园”游乐场吸引游客1.3万人次，村集体收入11余万元。而这背后，12345热线作为倾听民声、服务百姓的“连心桥”，为美丽乡村建设和旅游观光产业的双赢贡献了力量。

　　“大家伙儿希望能合理利用村里空置多年的盐碱地，用于村里增收!”不少牛王村村民通过12345热线提意见说想法。

　　曲堤街道12345热线工作站接到诉求后，立即安排工作人员实地调查，“当时走访了很多部门和村民，还联系了专家。在确定牛王村空置多年的盐碱地确实难以改良后，又联动了相关职能部门，多次现场协商。”工作人员表示，街道根据群众的意见、反馈，提出制定农旅产业发展的方案，与村“两委”对接，并与上级部门请示，共同探索了油葵花海种植结合“牛王童话乐园”形成旅游观光融合发展的新路径。

　　在油葵花海和“牛王童话乐园”打造过程中，街道积极链接多方资源，为牛王村特色旅游产业发展和村集体经济增收创造更多机遇。除此之外，街道热线工作站在旅游类12345热线工单的处理上，也格外用心。

　　4月27日一早，外地游客苏先生通过12345热线咨询，“我想了解一下‘济水韶音博物馆’开放时间。”

　　接到工单后，热线工作人员迅速联系“济水韶音博物馆”，了解具体的开放细则，为外地游客详细介绍博物馆开放时间、接待事项，耐心讲解博物馆和类似文化景点的“旅游攻略”。中午12点左右，热线工作人员及时针对外地游客的“博物馆之行”展开回访，并记录了苏先生对济阳区曲堤街道文化旅游景点的体验感受。

　　“第一书记助农大集”现场

　　热线助农显担当，助农大集带货忙

　　前些日子，济阳区“第一书记助农大集”活动“圈了粉”。12345热线中，关乎产品更新、销路扩宽等民生诉求，随着此类助农活动的举办逐渐“热”了起来。

　　“怎么报名参加?”“我们的产品需要达到什么标准才能参与这项活动?”“这种活动为我们增加了更多销售渠道，下半年还有吗?”记者了解到，不管是前期活动筹备还是后期现场宣传，有关这方面的民生诉求，在12345热线中都有所体现。

　　记者在“第一书记助农大集”活动开幕式上看到，来自曲堤的精品黄瓜、富硒小米、香油、手工馒头、金李熏鸡刚摆上展台，就吸引了大批居民。“这边摊位是刚摘的黄瓜，清脆甘甜，欢迎品尝!”在第一书记的热情推荐下，大家纷纷购买，不少产品被抢购一空。

　　近几年，随着曲堤街道特色农产品进入大众视野，12345热线也逐渐发挥起助农的作用。

　　“每逢下雨，我们农户的小型电动三轮车就没法将新鲜的黄瓜从大棚运出来，更别提运到交易市场了。”采访中，几位村民提到前些年，因雨雪天气黄瓜运输或多或少出现问题。街道热线工作站在接到此类诉求后，赶紧协调黄瓜蔬菜交易市场、来自全国各地的黄瓜收购商，以线下座谈、线上视频会商等形式，反复沟通解决方案，最终敲定了“恶劣天气到村、到棚收购黄瓜”的解决方法。

　　在此基础上，他们举一反三，通过百姓诉求整合“民生样本”，搜集农户有关黄瓜运输的难点和意见。在日常的走访、巡查过程中，更好地倾听民意，了解农户在交易等方面的需求。与经销商和交易市场建立常态化沟通机制，帮助农户解决实际困难。

　　黄瓜种植是曲堤街道特色产业，也是大部分村民主要经济来源。近年来，街道用黄瓜种植业带领村民致富，按照“市场+基地+农户”的现代产业化生产模式，转方式、调结构，全面加快特色农业发展步伐，建立了食用农产品可追溯供应商体系，成为全区首个通过验收的农产品品牌。同时，济南市在意大利、德国、瑞士等10个国家申请注册了曲堤商标，助推曲堤黄瓜走出国门、畅销海外，扩大了曲堤品牌影响力。曲堤街道也因此吸引了大批商户前来投资兴业，聚集了大量人流、物流、资金流、信息流。

　　“每每看到有关黄瓜种植特色产业的热线诉求，我们都是很敏感的，必须保证‘接诉即办’。因为每一条热线工单都涉及家家户户的经济利益，必须重视起来。”工作人员说。

　　韶台大街

　　织密商圈服务网，打好经济“组合拳”

　　“济北超市附近生活污水外溢，消费者没法逛商业街，商户的经营情况也因为环境、交通等问题，受到了影响。”韶台大街几家商户通过12345热线反映诉求，接诉后，热线工作人员立刻与曲堤水厂取得联系，多次前往韶台大街巡查。“商业街的‘后勤保障’还是很重要的!”

　　“商业街管委会组织施工人员打开下水道井盖，将路面外溢的污水引流至污水管道处。”热线工作人员介绍，紧接着，联系了污水运输车抽干污水，先保障路面正常通行。施工队现场找堵塞原因，疏通清理污水管道，清水冲洗路面。同时，施工队排查了商业街部分污水井，确保周边管线安全运行。在后期的热线回访中，商户纷纷对辖区各部门高效联动的工作作风表示肯定。

　　据悉，曲堤街道12345热线工作站采用“1123”工作法，即：坚持“一个中心”和“一线工作法”，以“两手抓”实现“三个目标”，做到过程满意、结果满意、总体满意，逐渐将12345热线服务体现在农业生产、商业街高质量发展、农村社会事务、农民生活等领域。对群众反映的问题，相关部门主动对接、直达现场、深入调查、及时处置，一线工作人员积极了解并梳理问题的来龙去脉，深入分析问题的症结所在，对症下药，举一反三。将“接诉即办”向“未诉先办”过渡，将解决问题与特色产业建设、辖区经济发展深度融合，不断提升热线办理效率和问题解决率。