细“治”入微打通基层“神经末梢”

　　基层是社会治理的最末梢，也是服务群众的最前沿。一直以来，济南各区县从小处着眼，从末端发力，通过明确“微网格”、搭建“微平台”、提供“微服务”，让党在城市基层的组织基础不断夯实，积极探索民主协商、共驻共建、居民自治等实践经验，着力推动党建工作与基层治理深度融合、有机统一，实现力量往社区走、资源向社区投、事情在社区办，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。

　　幸福满“格”用“绣花针”绣出新图景

　　做好基层治理，既要从广大处着眼，又要从精微处入手。为此，魏家庄街道充分发挥网格化管理在基层社会治理中的基础性作用，创新“3458”网格工作法，将矛盾调解、治安巡逻、环境卫生等全部纳入网格事项，实现基层治理一张网。

　　紧急情况“赢主动”，突发情况“三必报”，突发安全事故、不稳定因素、集体民意诉求网格员发现后必须第一时间上报。优选配强网格员队伍，及时排查、发现、上报网格内发生的突发事件、社情民意等各类信息，并协助做好现场稳控工作，及时排查、化解网格内矛盾纠纷和不稳定因素，打通“发现、上报、处置”通道，实现基层治理、安全隐患排查“一网”统管。

　　用情守护“办实事”，日常走访“四必到”，日常走访人员密集场所必到、消防安全重点场所必到、居民困难病重必到、邻里矛盾纠纷必到。按照条块结合、全域覆盖的原则，将辖区划分为若干个网格，每个网格定人定岗定职，开展日常走访工作，随时排查、掌握、上报治安、消防等公共安全隐患，确保网格平安。针对网格内重病、失独、纠纷等特殊情况，完善“一事一档”，分类施策，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　五必清，构建幸福“平安格”，即每周排查“五必清”，隐患矛盾必清、流动人口情况必清、生活困难家庭诉求必清、空巢老人生活情况必清、群众关注热点难点必清。网格员按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，把搜集掌握各类信息作为基本职责，广辟信息来源渠道，对网格内的社情民意、帮扶救助、社区文化和人、地、事、物、组织等动态信息数据进行采集、录入、汇总，对网格居民基本情况和社情动态摸得准、一口清，不断增强工作针对性和实效性。

　　织密民生“保障网”，每月入户“八必访”，对网格内困难群众、独居老人、留守儿童、残疾人家庭、失独家庭、退役军人、信教群众、信访户等人员，网格员每月必访。通过深入细致地调查摸底，建立内容翔实的信息网格台账系统，对各级网格内重点关注群众扎实开展入户敲门行动。网格员以面对面拉家常的形式，询问独居老人、残障人士、留守儿童等特殊群体面临的困难，广泛征求居民的建议和诉求，为社区居民构建起“联系无障碍、管理无盲点、服务无缝隙”的亲民为民网络。

　　通过“3458”工作法，辖区网格员成为了为广大居民群众提供优质民生服务的桥梁和纽带，初步形成了“人在网中走、事在格中办、网格全覆盖、服务零距离”的良好局面。街道将继续秉持为民情怀，持续研究新形势、新变化、新问题，及时梳理总结经验，不断提高基层治理效能，推动基层治理迈上新台阶。

　　一条热线解决群众“急难愁盼”

　　“您好，这里是崔寨街道‘小崔帮办’服务热线，请问您需要什么帮助?”“崔寨物流园南边道路因维修施工设有围挡，我家的地就在围挡对面，现在水过来了，却无法铺设灌溉管道。希望有关部门协调一下，能不能临时开通几天方便浇地。”

　　4月9日11时47分，起步区崔寨街道辖区群众孙先生拨打“小崔帮办”服务热线反映浇灌难题，12时11分，工作人员迅速将工单分派至青宁管区交办处理。“收到派单后，我们立即到现场进行查看，该村民浇地需要横跨崔寨物流园出入的主干道进行铺设管道。经现场核实，该道路南侧有可直达黄河大道的道路，但因施工设置了围挡，阻隔了道路。”青宁管区有关负责同志介绍道。

　　结合以上情况，青宁管区工作人员积极对接街道乡村规划建设监督管理办公室打开围挡，并协调崔寨物流园所有车辆在临时打开口出入，等待春灌完成后恢复原道路。10日9时许，孙先生在铺设完灌溉管道后，汩汩黄河水顺利流进麦田，孙先生悬着的心也放下了。“对于工作人员的及时协调，我非常满意。咱们这个热线也很好，处理问题非常及时高效。”9时22分，“小崔帮办”工作人员回访时孙先生说。

　　“小崔帮办”服务热线接诉即办、快速反应、有力处置，不到一天，一项涉及道路安全、企业发展、项目建设、群众需求的灌溉问题就得到了圆满解决。这正是“小崔帮办”服务热线零距离服务人民群众的最好写照。

　　据了解，为了全面提高城市管理水平，高标准打造新时代城市管理的“崔寨品牌”，4月7日，崔寨街道开通了“小崔帮办”服务热线，并设置了严格的办理时限，接单后工作人员需要半小时内派单，相关责任单位两小时内要与群众对接，并向综合服务中心反馈预计办结时间并着手办理，办理完毕后将办结情况反馈至服务中心，服务中心在接到反馈后需在24小时内完成群众电话回访，了解问题是否得到满意解决，并收集群众对服务的反馈意见。

　　“小崔帮办”服务热线开通5日来，工作人员已为群众解决业务咨询、春灌、占道经营等问题20余起，受到了辖区群众的一致好评。保障和服务民生只有进行时，没有完成时。下一步，崔寨街道还将借助“小崔帮办”服务热线，汇集四面八方的群众诉求和社情民意，进而汇总成街道社会治理的民生大数据，并通过上下发力、提前预防、重点补位，让群众的生活更方便、更舒心、更美好。

　　崔寨街道“小崔帮办”服务热线

　　暖心志愿“小服务”赋能基层“微治理”

　　“咱社区每月一次的睦邻市集安排上啦!”近日，来自钢城区艾山街道永兴社区的居民李师傅高兴地说。

　　为深入实施党建引领基层治理，持续发挥基层治理“微力量”，近日，永兴社区邀请了爱山公益协会的专业理发师、义诊志愿者和磨刀师傅为辖区内居民开展便民特色服务，让居民“零距离”感受家门口的“小幸福”。当天下午，社区小广场早早就排满了人，居民们井然有序地排在每个服务点前，等待着便民服务的开始。

　　活动现场，理发师志愿者一边熟练地为老人围上围布，一边询问需要什么发型，在理发的过程中还时不时征询老人的意见，满足老人们的要求。在剪刀的咔嚓声中，老人们的发型变得焕然一新，纷纷夸赞理发师的手艺娴熟。

　　“社区这次举办的活动让我们这些老年人在楼下就能免费理发，真的十分方便，希望以后这样的活动能多办!”社区李大娘高兴地说。

　　磨刀师傅也同样深受居民们喜欢，师傅一刻都没有停下来。“现在在街巷里吆喝的磨刀师傅少了，大家一看到有这项服务，肯定不能错过了。每把刀得磨5到10分钟，我尽量让更多老人享受到这项服务。”磨刀师傅一边打趣地说，一边加快了手上的速度。辖区居民们一边等着磨刀，一边饶有兴致地讨论着磨刀诀窍。

　　小服务大能量，永兴社区在温暖的春天为居民们提供便民利民的暖心服务，满足了居民的多种需求。活动现场，除了理发、磨刀、义诊服务，还有特色农产品、非遗好物推荐等服务，在居民等待的过程中，社区工作人员向社区居民介绍各种农产品以及传统文化知识。

　　近年来，艾山街道创新管理方式，牢记全心全意为人民服务的宗旨，探索基层社区治理的新思路，在优化组织体系、强化小区微治理、创新管理方式等方面下功夫。不断推进志愿服务管理的专业化和规范化，持续带动更多居民加入志愿服务队伍，夯实基层治理基础，凝聚党员群众的“微力量”构建“微服务”。下一步，艾山街道将坚持问题导向和靶向思维，积极探索党建引领激发多元联动模式，统筹凝聚辖区多方力量，联合驻区单位、社会组织、居民志愿者、新业态新就业群体等社会治理主体，从“共治”“善治”“法治”三个方位提升党建引领基层治理效能，打造现代化基层治理新格局。

志愿服务暖民心。