济南社区治理：织密小网格 幸福升满格

　　社区是社会治理的基本单元。如今，在济南的大街小巷、楼前屋后，社区网格员的身影时时处处可见。他们出入每家每户，切实解决居民迫切需求，全力服务群众大小事项。他们如同一个个流动的探头，深入网格各个角落，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，用实际行动诠释着“小小网格员服务大民生”。

　　日前，记者深入我市基层，深层次、全方位、多维度地探访网格员们的暖心故事，看看他们是如何实现“群众有需求，网格有回应，问题得解决”，并让群众在家门口收获满满幸福。

　　“小小一片‘网’，‘织’起良好邻里关系”

　　清晨，43岁的刘厚艳穿戴整齐，走出家门，开始一天的网格化巡查。她是唐王街道老僧口南村的一名网格员，2020年加入唐王街道网格员队伍。当荧光绿马甲在巷子口一出现，马上就有群众来咨询手机缴费的事情。

　　这是网格员工作的常态，帮助群众解决完“家长里短”的小事后，她还要去开展反电诈、安全生产的宣传。从走街串巷的防火宣传和巡查，到上门入户开展“为老”服务的“敲门行动”，刘厚艳他们需要日复一日地“织”好自己网格的宣传网、服务网。

　　提起在开展网格化服务中最让刘厚艳难忘者，莫过于她三号网格负责的张老师。在入职后的第一次网格巡查中，刘厚艳发现自己负责的“网格”内有一位渐冻症患者——张老师，她长期卧床，生活无法自理。

　　渐冻症是手、脚、语言和吞咽等各项功能日渐退化的一种疾病，严重的情况下，简单地吞咽或者行动都十分困难。了解情况后，刘厚燕主动提出帮助、照顾张老师，定期帮她整理家务、修剪头发。

　　“其实，我觉得大家都是乡里乡亲，互帮互助只是举手之劳。但正是因为网格员的工作，让我跟大家密切联系，串联起千家万户。这小小一片‘网’，不仅‘织’起日常生活的各种情况，也‘织’起良好的邻里关系。”刘厚艳说。

　　网格员是探索连接群众需求和各职能部门服务的“点对点”联络员，对群众需求迅速反应、基层治理提质增效有着非常重要的作用。近年来，唐王街道持续深化网格化基层治理，不断壮大基层党组织，结合多类治理力量的“2+1+N+X”网格化治理，坚持做到“大事不出村、小事不出网格”，贴近乡村民情、服务乡村民生，串联起浓浓的幸福乡情。

　　“有事先找网格员，社区治理效率大大提升”

　　桃花山社区网格员给辖区群众发放“网格员名片”。

　　日前，一张粉色的小卡片在明水街道桃花山社区居民中“走红”，上面印有社区网格序号、网格员姓名及联系方式等。居民拨打卡片上的电话，就能联系到各自的网格员，足不出户便可“找得到人，办得了事”，受到大家的一致好评。

　　这就是桃花山社区深化网格工作推出的“网格员名片”。今年以来，桃花山社区立足社区“小网格”、创新“微服务”，鼓励网格员“亮身份、解民需”，切实将网格化服务延伸至每家每户，不断提升辖区居民的幸福感和获得感。

　　据了解，在前期工作开展过程中，社区发现不少居民不知道网格员是从哪儿来的、干什么的，有的居民甚至对他们的来访持怀疑态度。为了提高辖区居民对网格员的知晓率和认可度，社区创新制作了既接地气又利于传播的“网格员名片”。网格员在走访入户的同时，给居民留下名片，不仅拉近了与居民的距离，也增强了网格员自身的荣誉感和责任感，还能在居民中“混脸熟”。面对独居老人、行动不便人群等弱势群体，还贴心地将名片放在其床头、门口等重要位置，方便他们有需求的时候能够第一时间找到网格员。

　　一张小名片，蕴藏着社区工作人员的智慧与温暖，不仅让居民的需求得到及时响应，也让社区的热线量降下来、解决率升上去了。相关负责人介绍，自发放名片以来，社区已经接到社区治理、居民生活、邻里矛盾、环境治理等方面的诉求60余件，今年1-2月份的热线量是每个月9条，3-4月份平均每月只有3条。“有事先找网格员，许多诉求和问题在第一时间就会得到处理，社区治理效率大大提升。”该负责人说道。

　　下一步，桃花山社区将进一步扩大网格员名片的知晓率和利用率，实现辖区居民“一户一卡”，让小卡片发挥更大作用，让网格员真正成为辖区管理的“顶梁柱”，成为居民服务的“好帮手”。

　　汶源街道金鼎社区网格员和社区工作人员帮忙把老人从楼上抬下来。

　　“真正深入到群众中，才能认可我们”

　　“我母亲病了，行动不便，我家楼层较高，我一个人无法把老人送去医院救治，你们可以帮我把老人抬下楼吗?”近日，钢城区汶源街道金鼎社区网格员董红一上班便接到了居民王女士的求助。

　　接到求助后，董红迅速联系同事，第一时间赶到了老人家中。老人居住在五楼，楼道比较狭窄，担架无法在楼道内正常使用。为了让老人顺利下楼乘救护车就医，大家便商议用厚棉被将老人抬下楼。“慢点儿，慢点儿，前面抬高点儿，后面压低点儿，小心转弯。”董红和同事们小心翼翼地把老人从楼上抬了下来，并顺利送上了救护车。

　　“突然发生这种情况，我一个人真是应付不来，真是多亏了你们才让我母亲能够及时送医，真的太感谢社区的帮助了。”王女士感动地说。

　　王女士告诉记者，母亲今年已经95岁，由于血栓造成腿部肿胀，行动不便，平时一直在家休养，很少下楼。当日因病情转重，急需送医，而她也60多岁了，一个人无法让老人下楼，家人又不在附近，由于经常看到网格员穿街走巷地提供便利服务，她便第一时间想到找社区网格员寻求帮助。

　　据了解，2020年，董红成了社区网格员，主要负责社区的网格巡查、入户走访、安全隐患排查等工作。网格员的工作一头连着社区、一头连着群众，需要的是担当和付出，难得的是坚持和尽责，董红在网格服务中用自己的实际行动践行着工作的初心和使命，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。“要深入到居民群众中，让居民们能够认可我们。”说起下一步的打算，董红表示要做群众的知心人。

　　网格全覆盖，服务零距离。金鼎社区一直致力于让网格化服务走到每一位群众身边，让网格员走进每一位群众心里，通过内化于心、外化于“行”的服务，守一方热土，保一方安宁，用“润物细无声”的“一网情深”做群众的“守护人”。

　　李梦春(左一)入户了解老人身体状况等。

　　“有咱能帮得上的地方，咱就跑跑腿”

　　“小李，快来帮帮忙，我老伴儿掉下床来了……”近日，莱芜区凤城街道西关社区网格员李梦春接到了社区一位老人的电话。听着电话那头焦急的声音，李梦春一边安抚老人，一边叫上社区的男同事，火速向老人家中赶去。

　　赶到后，他们首先检查了老人的情况，然后合力将老人抱到床上，盖好被子。为防止坠床事件再次发生，她和同事根据自己掌握的知识，对老人家中的房间布置、家具选用等方面提出了一些适老化改造建议。

　　社区网格员，一个看似普通的职业，但每天却又做着不普通的事情。在西关社区，一提起李梦春，很多老年人都会竖起大拇指说：“不管大事小情，只要她知道了、看见了，一定会第一时间帮把手。”

　　每天早上8点半，李梦春都会准时到社区点名，然后开始一天的巡查工作。今年已经是她做基层网格员的第15个年头了。在她负责的网格内，居住着不少老年人。巡查的时候，李梦春就格外注意，经常会上门了解老人的身体和生活状况，叮嘱老人注意用气、用电安全，有时候还会帮老人打扫卫生、扔垃圾。她亲切的叮咛、贴心的话语，不仅拉近了和老人的距离，更让老人感到温暖。

　　因为她在工作中的认真、细心，总能发现需要帮助的老人，同事们都开玩笑地说：“她巡查的时候总能‘捡’到很多老人。”

　　不久前，她在巡查时，发现一个老人独自坐在路边。走近了发现他已经冻得瑟瑟发抖。她赶忙上前询问，得知老人无法行走，于是她联系巡逻车将他送到家中，并联系其孩子，建议去医院看看。后来得知，老人是骨折了，家属对李梦春的及时帮助表示了感谢。

　　“网格员就是最直接接触老百姓的人。特别是一些老人，孩子忙，不能时常在身边，有咱能帮得上的地方，咱就跑跑腿。”李梦春说。

　　“锦旗虽小，却饱含居民对我们的信任”

　　为提升基层社会治理效能，让更多居民享受到更贴心、更便利的服务，市中区舜玉路街道坚持以网格化服务管理为依托，持续推进民生保障服务工作，针对居民群众需求多元化的实际，统筹服务资源聚集到网格、工作力量下沉到网格，全力提升社区群众的幸福感。

　　“社区好干部，居民贴心人”，10个金灿灿的大字格外引人注目。近日，舜新社区居民赵克香把这面锦旗送到了工作人员手中，以此表达对社区干部心系群众、尽职尽责的感谢。赵克香原是东八村的居民，因为生活条件困难，已经连续9个年头申请廉租房，但今年年审期间，因为制式表格的细化和变动，导致所填报的事项无法对应认证标准，审批过不了，这可急坏了赵克香一家。

　　得知情况后，工作人员亲自帮着填写申请、整理资料，向上级反映有关情况，考虑到其住在西客站一片，来回一趟十分不便，工作人员便舍弃午休时间帮着老人跑手续，赶在当天下班前为其盖上了章。“锦旗虽小，却饱含居民对我们工作的肯定与信任。”社区工作人员在感动之余，也深切感受到了身上沉甸甸的责任。

　　舜中社区多为老旧小区，随着管道老化，居民楼下水问题逐渐增多，时常发生堵塞、外溢等问题，引得居民大吐苦水。为从根源上解决，社区通过查找图纸和多方了解，最终确定单元楼化粪池就位于一处小房里，检查井也被压在地底。简单疏通只能治标，想要治本就要开挖破土。为此，社区工作人员多次上门协商，做通房主工作，并积极协调后期工程恢复和维护费用问题，保障周边群众日常生活不受影响。

　　利民之事，丝发必兴。下一步，舜玉路街道将坚持以党建为引领，以横向到边、纵向到底的精细网格为基础，以建强组织、规范管理、服务群众为重点，不断提升基层服务水平，创新民生保障服务，建好党群“连心桥”，共谱治理“新篇章”。