办好“关键小事”解决“民生大事” 济南高质量打造“泉城红色物业”品牌

　　社区是城市治理的“最后一公里”，也是党委政府联系服务群众的重要桥梁和纽带。

　　近年来，济南以党建引领红色物业建设，打造了“小院议事会”“红色大讲堂”“党员先锋岗”等多样化便民服务项目，创新了“接诉即办”“随手拍”“码上办”等工作举措，形成了“党建+网格+物业”基层治理合力，高效解决泉城百姓身边的“民生大事”。

　　物业问题“码上办”搭建起沟通新桥梁

　　扫码了解物业信息，扫码反映物业问题。近日，济南市住房和城乡建设局推出物业问题“码上办”创新举措，搭建起业主与物业企业沟通的新桥梁。

　　“每个小区有唯一的‘码上办’二维码，小区业主可通过微信‘扫一扫’功能，扫描小区张贴的‘码上办’二维码，获得‘码上办’提供的服务。‘码上办’主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。”市住房城乡建设局相关负责人告诉记者，通过“码上办”，业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理在预计的工作时间内可将处理结果反馈给业主，社区可参与调解业主、物业服务企业矛盾，点对点直线化解决问题。同时，“码上办”提供短信提醒功能，业主反映问题后，小区物业项目经理会收到短信提醒，超时未处理会进行短信提醒、处理结束后业主会收到处理结果短信提醒等，使问题处理更加及时有效。

　　目前，“码上办”服务正在部分物业小区试点运行。后续将推广到全市各物业小区，持续推动济南市物业服务向精准化、精细化、智能化转型升级。

　　763家住宅物业企业成立党组织

　　小桌一架，马扎一支，热茶一倒……在历下区和平新村社区，“庭院网格e站”备受群众喜爱。不论是破损路面修复、屋顶防水整修，还是停车位整顿、健身区维修，只要是涉及民生的大小事，都可以共同商量协商解决。

　　近年来，济南持续推动党建工作与“红色物业”深度融合，搭建集社区、业委会和物业于一体的三方联动机制，用党建“红线”串起小区治理“同心结”，打造出了“红领物业”“先锋物业”等区县红色物业品牌以及“红丝融”“心服务”等社区红色物业品牌，激活小区治理的“神经末梢”。截至目前，市级和15个区县(功能区)均成立了物业服务行业党委，全市763家住宅物业服务企业成立党组织。

　　与此同时，社区“两委”班子成员进入物业服务企业担任服务质量监督员，推荐业委会主任、物业服务企业党员负责人、物业服务企业员工担任社区“两委”兼职委员或社区兼职网格员，搭建双向互通、交叉任职桥梁。目前，全市共有5600余名物业服务企业职工被聘为社区兼职网格员。在业委会组建和换届过程中，街道社区和主管部门也会提前介入，人选严格把关、程序合法合规，努力选出政治素养强、群众呼声高、能够聚合力的人员对象，以“业主自治”推动“物业服务提质”。

　　7个老旧小区引入“信义+酬金”理念破解物管难题

　　“打开手机就能查看小区账户实时动态，收入多少、支出多少一目了然”“小区里的事咱们业主自己说了算，真是舒心”……在三箭和平嘉园小区，居民们说起物业服务赞不绝口，这得益于物业服务信义理念的引入，这个小区的物业缴费率从之前的不足40%提升至95%。

　　“信义+酬金”物业服务模式重构了财产权属关系，将业主缴纳的物业费和停车费等小区收入放入一个全体业主共有的资金账户，物业公司按照约定比例提取酬金，这样就改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不明不白的传统模式。

　　“目前，我们7个老旧小区试点推行了‘信义+酬金’新型物业服务模式，物业服务质量得到了有效提升。”市住房和城乡建设局相关负责人介绍道。

　　2232个物业小区 实现三方连线、接诉即办

　　“小区游乐场的秋千螺丝松了。”“路边的灌木需要修剪了。”“西门的栅栏有些生锈了。”“电动车乱停乱放应该管管。”在历城区名辉豪庭小区，定期举办的“物业项目经理接待日”活动中，一件件实事的解决让小区有了新变化。与此同时，小区开通了12345市民服务热线、物业企业、业主的三方连线，业主诉求第一时间得到了响应、处置、反馈，沟通渠道的畅通让“家”里的小事不出门就能解决。

　　“目前全市已有2232个小区开通了三方连线，实现了接诉即办。”市住房和城乡建设局相关负责人表示，聚焦群众反映强烈的“关键痛点”问题，我市持续创新工作举措，一方面，将全市2960处开放式老旧小区、宿舍区、老旧院落(建筑面积约3500万平方米，居民约42万户)划分为578个老旧小区物业管理区域，综合采取政府主导引入、业主选聘等方式引入物业服务单位，实现老旧小区物业服务全覆盖;另一方面，开展全市物业领域“优服务、促规范、提品质”专项行动，出台“物业管理16条”具体措施，集中整治设施设备维护管理和卫生保洁不到位等6大类问题，切实提升物业服务品质。

　　干净整洁的卫生环境、安全舒适的管理秩序、事情共商的“议事角”……一件件实事让济南各个住宅小区有了新变化，而这些都源于“红色物业”的入驻。下一步，济南市住房和城乡建设局将继续坚持党建引领，问需于民，整合红色物业力量，优化暖心服务，开展突出问题整治，打通“生命全周期服务”的“最后一公里”，让“红色物业”持续为居民幸福“加码”。