历城区全福街道12345热线工作站探索营商环境“最优解”

　　“企业追回欠款时遇阻怎么办?”“企业需要多个部门提供合规材料怎么办?”根据辖区企业的高频诉求，多部门协同解决，历城区全福街道12345热线工作人员整理了一套装满锦囊的“小百科”。

　　栽下梧桐树，引来凤凰栖。营商环境是经济发展的“先手棋”和“晴雨表”，也是滋养企业生存发展的丰厚土壤。历城区全福街道12345热线工作站不断延伸“贴心式”服务，用心用情呵护企业经营，助力企业诉求快速解决，推动企业在街道全面发展、遍地开花。

　　现场了解企业诉求。

　　医院向街道送锦旗。

　　深入企业送服务、讲政策。

　　服务

　　医院租赁合同到期

　　企业“调解员”，跨部门解决经营烦心事

　　“我们的租赁合同即将到期，由于多种原因没能办理续租手续，热线能否出面帮忙协调一下。”前段时间，济南佰年颐堂中医医院负责人通过12345热线寻求帮助。

　　接到诉求后，热线工作人员耐心询问租赁相关事宜，“这间租赁房因为产权方改制导致续租方式发生了变化，续租问题迟迟没能解决，企业的经营地点面临变更等难题。”热线工作人员根据企业实际情况，迅速到达现场与医院负责人沟通，将续租问题上报街道，街道主要负责同志结合双方意愿多方协商，给出双方都满意的解决方案，最终解决了房屋续租难题。

　　“当时，我们尝试了很多方案去协调续租的细节，抱着试试看的态度拨打了热线，没想到最终解决了问题。”医院负责人对热线工单的高效办结表示认可。

　　全福街道12345热线致力于打造良好的营商环境，创新高效闭环管理机制，真正实现惠企利民。辖区企业通过12345热线反映的诉求，街道严格按照接诉即办“2110”工作机制处理工单，2小时内到达现场帮助来电人解决问题，1日内对企业诉求给出答复。街道高效的一站式服务机制，真正让市场主体“诉求有门、回应有声、困难有援”。

　　民生

　　企业招工“刚需”

　　企业“助推器”，贯通就业服务脉络

　　2024年“春风行动”专项服务招聘会活动现场，济南某刹车系统有限公司展位前围满了前来咨询的求职人员。

　　“招聘活动刚开始半小时，登记表上已填写了20余位求职者的申请信息。”公司人力资源部工作人员介绍，在参加此次招聘活动之前，企业通过12345热线咨询了参展事宜，并提前通过热线平台与相关职能部门、部分高校对接，“我们的招聘，主要面向20岁至48岁之间的求职者，还专门为退役军人设置了岗位。”工作人员介绍，“如果求职者有工厂工作经验，扣除缴纳的各项保险费用之后，熟练工每月到手七八千元。”

　　“我是灵活就业者，招聘会招普工吗?”“外地人在济就业，想咨询招聘会的具体地点。”“我是企业人力资源部经办人，如果在招聘会现场设置摊位，需要满足什么条件?”

　　就业优先，夯实民生之本。为充分发挥12345热线“信息源”的作用，全福街道在分析汇总辖区企业通过热线反映的各类问题、了解当前企业各项所需的前提下，组织开展了一系列助企行动。

　　比如，根据12345热线中有关新业态就业群体的培训刚需，街道举办了公益电商直播课，助力辖区电商产业发展;根据企业在12345热线中普遍反映的“招工难”和省内外企业对接难等问题，街道开展2024年“春风行动”专项服务招聘会活动，不但帮助企业解决了用工难题，还为求职者开通了找工作的新渠道。同时，街道助力企业开展推介活动，链接名企、高校等多方资源，帮助辖区企业“走出去”。

　　街道组织开展直播培训，学员现场开播。

　　发展

　　商圈消防安全检查

　　拧紧“安全阀”，打好经营环境“组合拳”

　　“历城区荣盛时代广场A座1号楼电梯损坏，存在安全隐患，希望相关部门督促物业尽快维修。”市民王先生通过12345热线反映问题。

　　接到该工单后，热线工作人员迅速联系街道物业办、锦绣澜湾社区居委会、荣盛商场物业公司展开现场巡查，“当时是缺少了一套配件，修理人员先在故障电梯前放置维修牌，安保人员就近巡查，到货后物业公司负责人第一时间安装到位。”工作人员介绍，各部门举一反三，联合消防部门开展安全培训，辖区企业、商铺、物业及社区工作人员共计60余人参加培训，保障了商场电梯的正常运行和居民的出行安全。

　　街道的市场主体总量6800余家，2023年支撑GDP核算的“四上”企业98家，占全区“四上”企业数量比重的6.02%。近年来，为打造安全有序的企业经营环境，街道及时在辖区内开展企业消防安全督导检查和安全宣传活动，组织企业负责人参加安全培训会议，增强安全防范意识，消除安全隐患，确保财产安全。

　　临近端午节假期，街道认真排除企业可能存在的安全隐患，并出具辖区企业“假期安全须知”。通过现场开会、微信公众号等多种形式加强安全教育，确保“一企不漏、一人不落”。

　　下一步，街道将按照接诉即办“2110”工作机制的要求，严格执行并不断优化企业诉求办理流程，从接诉即办过渡到未诉先办，完善部门联动机制，以热线信息化、智能化建设为支撑，提升热线为企服务的能力和水平，积极营造利企、安企、暖企的良好氛围。