济南好人“玲儿姐”守护社区12年：把群众的事当成自己最重要的事

邱庄玲在医院看望独居老人　资料照片

　　1979年出生的邱庄玲是济南市公安局历下分局趵突泉派出所的一名社区民警，今年是她从事社区警务工作的第12年，辖区居民都亲切地喊她“玲儿姐”。“有事找玲儿姐”，也成为辖区居民的口头禅。

　　邱庄玲所负责的辖区常住居民有2340余户，“九小场所”276家，开放式老旧小区密集，流动人口众多，治安形势复杂。在“警网融合”社区警务改革后，她把办公室搬到了社区居委会，常驻社区、融入社区，和社区干部一起工作，实现了在政务、警务、事务、服务上的互通。

　　辖区内有一位80多岁的独居老人高阿姨，子女定居国外。老人患有阿尔茨海默症，对他人缺乏信任，社区干部、网格员多次走访都吃了“闭门羹”。一次，高阿姨突然在家中晕倒，邱庄玲了解情况后，急忙赶到老人家中，同社区工作人员将老人送去医院。高阿姨出院后，邱庄玲帮老人请了护工。邱庄玲把群众的事当成自己最重要的大事，悉心守护着社区这座大家园，赢得了群众真心的赞扬和信任。

　　朝山街社区处于市中心，流动人口众多、开放式老旧小区密集、“九小”场所杂乱，治安形势复杂，管理难度大。邱庄玲认真分析社区管理矛盾症结，研究解决办法，社区报警求助数、案事件数、矛盾纠纷数逐渐降低。

　　老旧小区停车位少，但停车位需求多，经常出现拥堵现象，给居民出行带来不便，不仅影响了消防安全，引发的矛盾纠纷也日益增多。为此，邱庄玲深入社区走访调查，发现车位只有不到200个，但登记的需停放车辆近700辆，且非小区居民占用停车位、长期停放不挪车的问题突出。

　　邱庄玲积极向有相关经验的兄弟单位请教，并根据社区实际情况，制定解决办法。她联合城管、消防、交警等部门清理“僵尸车”，整治安装地锁等违法占据公用停车位的行为，联合居委会、网格员积极协调周边停车场、单位晚间时段优惠停车费，最大限度挖掘停车资源。同时，多次召开警民恳谈会，向群众通报整治进度，争取群众理解支持。社区停车问题得到有效缓解，停车秩序明显改善，受到群众一致好评。

　　趵突泉派出所辖区内商圈、医圈、校圈交织融合，治安压力较大，为降警情、控发案，邱庄玲发展了45名“趵突泉义警队”队员，召集辖区单位中保安队员、办事处专职网格员、物业工作人员、志愿者等群防群治力量，在做好本职工作的基础上，开展巡逻防控、救助群众、纠纷调处、违法行为先期处置等工作。义警队成为派出所警力的有效补充，在压减警情案件、营造安全稳定社会环境等方面发挥重要作用，自成立以来，辖区警情下降20%。

　　“基层治理既要得民心，也要得民力。警民共治，方可长治久安。”邱庄玲说。