“黎明”的守望

为群众办理户籍业务。

群众写下好评。

协助群众拍照。

　　在接触群众的最前沿，有这样一群民警，他们于方寸窗口间，把一颗心、一份爱、一片情深深融入工作之中，日复一日地为群众办理着各种户政业务，孙黎明就是其中之一。

　　天桥公安分局纬北路派出所户籍民警孙黎明于2011年开始从事户籍工作，13年的窗口服务，磨炼了她吃苦耐劳和严谨细致的工作作风，“再多一点”的工作态度中，厚植着她无私奉献的为民情怀。今年4月份，孙黎明取得了户籍民警服务满意率100%的成绩。

　　多等一会儿有耐心

　　当坚守成为一种习惯，所有的奉献和付出，就像日常工作一样平凡。

　　作为服务窗口，户籍民警中午仅一个小时的吃饭休息时间，即12点到下午1点。业务量少时，孙黎明还能按点吃饭，但随着“放管服”工作的不断深入，群众办理户籍业务的需求高涨，孙黎明常常主动延时服务，午餐时间很少再能准点。

　　“补上今天的午饭，有最爱的炸带鱼，但是没吃上。”这是2021年冬天孙黎明朋友圈的一条内容，照片上绿油油的青菜和黄灿灿的炸带鱼看起来美味可口。“我现在还记得当时为啥没吃上带鱼。”孙黎明笑着道出了“炸带鱼”背后的故事。

　　当天11点55分，距离中午下班还有5分钟，这时，一名群众走进大厅要查档案。“老师，查档案需要的时间挺久，你要不先吃个饭再来。”户籍大厅门口的服务人员提醒。“我从高新区跑来的，下午还得赶着上班呢。”该群众坚持要即刻办理业务。

　　“老师儿，你来吧。”孙黎明主动接待了这名群众。“他需要查曾用名，但是想不起来什么时候把户口迁到派出所的，也不记得何时迁走的。”孙黎明去档案室，根据仅有的几点信息挨个翻找档案，最终花了1小时查到了所需信息。

　　时钟显示12点50分，同事给孙黎明带的饭已经凉透，但是她顾不上去加热，紧赶慢赶地往嘴里扒了几口青菜，而需要挑刺的带鱼更是直接被搁置到一边，因为“1点有群众约了办业务”。

　　像这样的情况对孙黎明来说是家常便饭，用她自己的话讲，“群众来办理业务，心情大都是迫切的。虽然耽误了吃饭，但是可以为群众尽早办完业务，内心也是感到非常快乐和满足。”

　　孙黎明从事户政工作13年来，服务群众15万余人次，实现了服务“零投诉”。

　　多做一步为安心

　　干好本职工作不出错已是不易，但孙黎明偏偏喜欢“多做一步”，这听起来像是“自找麻烦”，实则往往给群众省下很多麻烦。

　　这一天，孙黎明接到一名群众的来电咨询。该男子名字里有个“扬”，但在一代身份证编码时，“扬”字成了“杨”，虽然后来改了过来，但户口本上显示有个曾用名“杨”。

　　这本不是大事，可近期该男子单位审核档案，需要其提供曾经更改名字的记录。“因为他在聊城，我就让他先等等，等我查到信息后，再通知他来济南办理。”孙黎明为了让该男子少跑一趟，根据其提供的迁入派出所的时间进行查询，但一直到傍晚快6点都没有结果。

　　第二天，该男子来电：“我又好好想了下，之前给你说的时间错了。”于是，孙黎明根据其提供的新信息，用半个小时的时间翻阅了400多页档案，终于查到了迁入和迁出记录。

　　几天后，该男子从聊城赶到派出所，孙黎明花了半小时的时间，把他的更改记录复印、盖章。除此之外，她还特地手写了张证明，将事情的始末描述清楚。“其实，群众的需求仅仅是提供更改记录，我想的是，万一单位要求严格，非要提供证明呢?那他岂不是又要跑一趟?”

　　就这样，本来需要跑两趟、三趟才能办妥的业务，孙黎明只让群众跑了一趟。“多做一步”的善意，就像为群众默默撑起了一把“安全的大伞”，事情交给她，群众很放心。

　　多聊两句办舒心

　　把户籍工作做好，只有过硬的专业水平是远远不够的，常年与群众打交道的经验让孙黎明认识到，要把群众“当自家人哄着”。

　　健谈的孙黎明总是喜欢跟群众“多聊两句”。一天，一位父亲带着两个孩子来到大厅的照相机器人面前，采集照片信息。“老二年幼，比较顽皮，怎么也不配合，孩子爸爸怎么说都不听，逐渐失去耐心，甚至准备上手打了。”孙黎明见状，拿起一根棒棒糖，上前跟孩子聊起了天。

　　孙黎明自带“为人母”的亲和力，没一会儿就获得了孩子的信任。“咱们让爸爸去那边坐着，我带你去拍好不好?”孩子开心地点头，在孙黎明的温柔指导下，很快拍出了合格的照片，孩子父亲连连道谢。

　　“很多人一辈子也许就到窗口来一次。”孙黎明深知，这一面之缘，很有可能影响一个人对于户籍民警甚至是整个警察队伍形象的认知，于　是她把每一次，都当作最重要的一次来对待。

　　近日，一中年男子来到户籍大厅办理投靠业务时，因缺乏“关系证明”与民警争论起来，男子的父亲气冲冲地打开手机开始录像。“别着急，离婚判决书上有关系证明。”孙黎明赶来“救场”，一边安抚老人情绪，一边提出解决方法。

　　业务办理完成之后，孙黎明上前与老人“搭话”，“老爷子，你家住哪呀?”“离我很近嘛，咱们也算是邻居。”“这是我的名片，以后有什么问题可以给我打电话。”一番闲聊下来，老人本来阴郁的脸逐渐喜笑颜开，临走时主动在大厅留下了“高分好评”。

　　因“多聊两句”的习惯，孙黎明不知不觉结交了许多“群众朋友”。“之前来办理过业务的一位大姨，现在跟我关系特别好，天天黎明长黎明短的。”孙黎明的孩子跟大姨的小孙子同岁，她给自己的孩子买书包时，也会多买一个，给大姨送去。

　　真心换真心，孙黎明成了大姨无话不谈的好友。甚至有一天，大姨的儿子打来电话说：“孙警官你快来吧，我妈伤心得不行，想找你倾诉一下。”

　　孙黎明早已把工作融进生活，用生活的热情对待工作。“大爷大妈就当自己父母，小朋友就当自己孩子，都需要我们哄着点。”她凭借真诚耐心的态度，扎实肯干的拼劲，坚韧不拔的毅力，让民警与群众之间的桥梁日渐坚固，历久弥新。