新质新服务 全新“水动力”济南水务集团推进智慧科技赋能、文化理念添翼

　　党建引领“双融双促”、智慧打造“无声服务”、战“高烤”保供水……在深入推动新质生产力发展、培育强省会建设新动能新优势的征途上，济南水务人踏歌而行，屡创佳绩。

　　“发展新质生产力，就是要把功夫下在关键和前沿技术的突破上，整合科技创新资源，推动科技创新与生产力发展的深度融合，实现对生产模式的革新，从而不断改造提升服务品质，让供水服务平时没感觉，需要时无处不在、不可或缺，这才是‘慧行化清流、润物细无声’的意义所在。”在济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜心目中，新质生产力的概念丰富而又具体。

　　我们欣喜地看到，通过智慧科技赋能、文化理念添翼，“双核”驱动下，济南水务供水生产与运营“一网感知、一网决策、一网指挥、一网控制”的大体系、大格局，正初显成效。

　　水质监测系统对全市水质点实时监测。

　　培根铸魂

　　红色基因激活强大动力

　　面对新一轮科技革命和产业变革，如何结合济南水务集团各项工作，“破题”新质生产力，是今年以来济南水务人凝心聚力、思考探究的重大课题。

　　回顾济南水务近百年发展历史，最根本的，是党建引领城市供水不断发展壮大，坚持党建引领实现高质量发展，不仅是济南水务蓬勃发展的制胜法宝，更是新时代赋予济南水务人的重要使命和光荣任务。

　　在日益严峻的供水任务面前，他们始终相信以依靠党建的红色基因来激活城市供水的发展动力，“必须建立一套科学智慧的供水管理系统，也必须锻造一支强有力的党员先锋队伍，凝聚起基层水务工作者的强大合力。”在多个场合，崔鹏炜反复强调。

　　济南水务集团紧盯党建“第一责任”，从基层党组织抓起，通过党建引领，构建起“三型”“四强”“双培养”党支部标准化建设体系，即：打造安全型、服务型、创新型“三型”支部，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引领全流程“水源头”到“水龙头”的全链条管理;突出政治功能强、队伍建设强、组织生活强、作用发挥强“四强”标准，让党员通过亮身份、树旗帜带动团员青年爱岗敬业;深化“把青年培养成骨干、把骨干培养成党员”的“双培养”机制，通过“一对一”联系培养模式，帮助年轻党员提能力、强素质。

　　骄阳似火，奋斗盛夏。面对今年严峻的高温干旱供水压力，济南水务集团“党员志愿服务队”“党员突击队”“青年突击队”等30余支服务队，日夜奋战在各大水厂、加压站以及生产链条的各个环节，集团上下一心，让党旗在供水一线高高飘扬。

　　作为民生服务企业，济南水务集团还以“e点e滴”水务特色智慧党建品牌创建为引领，构建多维立体红色党员教育模式，形成串点成线、连线成面的红色党员教育矩阵。

　　依托智慧水务平台，党建工作开始由传统模式向现代化模式转型，全体党员之间的学习交流也在信息化平台上实现“零距离互动”，构建起从“课本党建”走向“窗口党建”再到“云端党建”三位一体的党建生态新平台，探索走出一条全域党建引领驱动、智慧化平台搭桥的党建新路子、新模式。近年来，近千名“一专多能”的水务人才脱颖而出，助推供水事业蓬勃发展。

　　文化引领

　　智慧水务激发全新“水动力”

　　企业文化不仅是企业持续发展的精神支柱，更是引领企业走向成功的关键因素。作为民生企业，济南水务集团企业文化最根本的核心是“服务”，是服务社会发展、服务民计民生，在“慧行化清流，润物细无声”核心理念指引下，供水人的创新创造活力不断被激发。

　　由于地形起伏较大，我市具有多水源、高差大的特点，受城乡供水整合等影响，形成厂站众多、多级加压的复杂供水格局。据介绍，目前济南水务集团共有水厂24座、市政加压站37座、累计接收管理二供站点1000余处，多年来，复杂的供水格局使集团在厂站的供水安全、人员部署、节能降耗等方面都面临着严峻的考验。

　　不破不立，水务人清醒地看到，传统的水务管理模式，已无法满足现代城市对水资源高效、智能、可持续的管理需求。在系列国家战略前提下，智慧水务建设已成为城市发展的核心要素。“相比传统生产力，新质生产力中的颠覆性产品和科技，将更大幅度改变人们的生产生活方式，对于供水服务企业更是如此。”崔鹏炜坦言。在调度中心记者看到，济南水务集团所搭建的智慧水务平台，连接着全市水厂、市政加压站和管理二供站点，在这里，工作人员能够对水源、水质、水量、压力等关键信息实时监测，并能够远程精准控制和智能操作，更加科学合理地调整供水。

　　济南水务集团青年技能大赛电子听漏仪现场试用。

　　智慧水务，就是利用先进的信息化技术，实现水资源的智能管理、优化配置和高效利用。通过大数据、云计算、物联网等技术，实现水资源的实时监测、预警和调控，实现水务数据的实时采集、传输和分析，为决策提供科学依据。可以说，智慧水务建设的核心目标，是顺应国家战略要求，通过提供安全、便捷、高效的智慧化服务，满足居民对美好生活的向往，提升居民生活质量，从而助力提升城市的整体竞争力和应对能力。

　　统一认识后，济南水务人牢牢把握智慧化水务建设的出发点和落脚点，坚持高质量推进文化服务理念与科技智能化建设的有机统一，全面深化“科技赋能，理念融合”战略布局，在智慧化建设过程中，一切以提升服务水平、促进产业升级、优化人居环境为基准点，通过融合“慧行化清流，润物细无声”的核心服务理念，让智慧化建设成为有温情、有温度的智慧平台，为市民提供润物细无声式的无干扰服务。

　　当前，济南水务集团持续完善“智慧水务”平台建设，形成了五大智能应用体系，打造了主城区主、次干道供水管道压力监测预警体系和具有济南水务特色的3D压力场景，将“四阀一栓”运行状态与GIS系统“点对点”精准挂接，建成了管网运行压力动态模型，依托分区计量和漏损管控系统，持续开发“管网渗漏预警分析”及“管网爆裂预警分析”功能模块，为管网健康评价体系提供数据支撑，实现了运维前置、服务前置，从源头消除管网运行隐患;以水表全生命周期闭环管理为主线，把全部营销环节串联形成闭环流程，纳入系统管控抄表“无感知”和“四个自动化”，即：水量数据获取自动化、水费账单生成自动化、水费通知推送自动化、水费缴纳自动化。

　　此外，集团生产运营的“自动收集和感知工程”向“智慧决策和执行工程”深化，供水生产与运营“一网感知、一网决策、一网指挥、一网控制”的大体系、大格局正在以超乎想象的效能，向市民提供源源不断的智慧化服务。

　　理念升级

　　打造“无声”服务全新体验

　　世事变迁，沧海桑田，在时代的大潮中，唯一没有改变的，是济南水务人国企担当、拼搏前行的信念，是坚守“慧行化清流，润物细无声”的核心服务理念。

　　面对市委、市政府提出的建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会奋斗目标，水务人深刻认识到，要更好履职尽责，不仅仅靠科技的腾飞，也不仅仅依靠现代化、智能化平台，更要面对新形势，及时更新与之相适应的为民服务理念。“可以说，新质生产力代表了城市供水行业未来发展的必然要求和终极目标，那就是把具有强大生命力的全新服务理念，融入现代化的智慧化平台，使科技焕发无限生机，将济南水务服务社会发展、服务民计民生的实际行动，通过零干扰的方式，化作一股涓涓清流，悄无声息地去滋养和浸润这座城市的万事万物。”在崔鹏炜看来，“润物细无声”理念，是对传统服务理念的颠覆和变革。

　　从实践看，传统的服务理念和模式，由于智能化管理手段的不足，在水源调控、水质检测、水压保障等方面，无法实现智能化操控，难免会因为水源调配调度、管网漏损治理、老旧小区改造、二次加压供水、水压人工调控、设施维修停水、入户抄表扰民等多方面的原因，给用户带来吃水、用水的不便。尽管水务人不遗余力地向用户提供了相应的服务，但用户在认可和理解的同时，他们的完美指数、幸福指数、获得感指数都很难实现尽善尽美。

　　传统的模式，需要大量的人亲力亲为，需要大量的人力成本支撑，大量的投入，无法换取基本的社会效益和经济效益。因此，在文化理念指引下的智慧水务建设，将从根本上彻底消除和解决传统供水模式中存在的一系列问题。

　　据介绍，智慧化水务建设以实现全流程、全链条的智慧化管理和服务，大幅提升高质量的智慧化服务水平，彻底消除传统供水服务模式中服务质量受限、服务水平难以从根本上实现突破等给老百姓带来的诸多不便和干扰，让老百姓在“悄无声息”中，享受全方位智能化的高质量服务，从而实现经济效益和社会效益的有机统一。

　　依托先进的智慧化平台，集团打造了1-2-3-4-5-6客户服务管理体系，即：明确“打造全国一流服务品牌”的1个目标;围绕“内强素质、外树形象”的2条主线;聚焦“管理精细化、服务精准化、党建精品化”的3个定位;强化“完善一个体系、拓展一个平台、打造一个团队、创新一张网络”的4个抓手;推行“事前五到位、事中五明确、事后五落实”的5步工作法;在全国范围内，首创“六联服务”工作平台，围绕高效办成一件事，拓展“水电气暖信”联办服务平台。变被动联合为相互牵头合作，组建联办服务共享设计方案，优化施工组织，减少重复开挖，强化跨部门协同配合，实现了“一次受理、一次踏勘、一次验收、一并接入”，持续提升联办服务便利度。

　　有效的举措一项接一项：

　　聚焦用户用水诉求，将被动式服务转向主动式服务，让主观性强的自我评价体系向更为客观、精准表达用户评价的智慧评价体系提升，全面提升用户对供水服务的满意度;搭建起上下联动、纵横协力的城市供水服务智慧大脑，瞄准用户反映强烈的用水问题，建立起由用户主动掌握的服务绩效智慧评价体系;实现“用户有呼唤，我能及时回应”“用户有需求我能优质作为”，扁平化靠前处置水情民意，第一时间解决用户问题，并以用户的客观、真实感受作为评判标准，检验供水服务效果;形成“横向打通、纵向贯通、协调有力、高效运营”的智慧水务系统，超前、主动排除用户在用水过程中可能出现的问题，以双向感知和共同参与实现“润物细无声”的供水服务格局。

　　同时，依托智慧化平台，推出“小白热线云服务平台”“五位一体”热线可视化调度系统、“全周期服务评价”端口、线上“1v1”专属服务、“云+网+格”等一系列智慧化服务举措，让细致入微的服务既不可或缺又无声无息，让供水服务在提质升级中返璞归真。

　　智慧水务的发展，也为营商环境的打造提供了坚实平台。为推动全市营商环境出新、出彩，济南水务集团主动对标全国一流营商环境，促进供水全生命周期营商环境优化机制的形成，其经验和做法作为“济南样板”，被省住建厅推广普及。

　　济南水务集团自行主导、起草编制的《营商环境供水服务规范》已作为济南市地方标准正式发布，有效填补了目前国内营商环境具体指标和标准的文件空白，济南市也由此成为在全国范围内首个发布供水营商环境地方标准的城市。

　　新时代新征程已经证明，新质生产力的发展，新技术、新业态和新模式的不断涌现，不仅改变生产关系，也深刻重塑社会关系。基于这一深刻认识，济南水务集团将继续通过加强智慧化管理系统与强有力党员队伍的深度融合，构建更加坚实的保障体系，用实际行动诠释“慧行化清流，润物细无声”的责任与担当，以更稳的姿态和更实的举措，为强省会建设贡献全新水务力量。