莱芜区城乡水务局12345热线工作站负责人卢法林:让群众诉求“办得成”还要“办得好”

　　人物素描

　　“城乡用水与百姓生活息息相关，能够为老百姓扎扎实实地解决问题就是我们最大的动力。”卢法林自2019年负责12345热线办理工作以来，累计办理了近5700件热线工单，如何用更好的途径和方案解决好群众的难题，成为他常常思考的问题。

　　部门联动

　　会议协商

　　7月4日上午10点，“托夫嘉园门口下水道堵塞发生外溢尽快疏通”的12345热线紧急工单转办至莱芜区城乡水务局，卢法林立即赶往现场。工作人员和维修队伍现场巡查后开始修缮，直到下午1点，才完成了抢修、清理工作。

　　“这段时间正值假期，供排水设施的安全运行直接关系到群众的出行安全，这样的热线工单，我们处理时格外谨慎。”卢法林介绍，及时查看12345热线工单情况，与供水公司建立24小时联动机制，力求热线工单“接诉即办”，确保群众诉求得到及时解决，“手机24小时开机、实时在线”成为一种工作常态。

　　采访中，记者看到了一封来自辖区居民张先生的感谢信。

　　卢法林介绍，张先生之前通过12345热线反映了城市低洼易涝点的整治问题，后来，区城乡水务局以12345热线诉求为“民生样本”，结合群众反映的各项民生诉求，启动了城区15处低洼易涝点排水设施改造提升工程。区城乡水务局及时跟进施工进展，主要负责人带队前往低洼易涝点改造提升现场，听取群众意见、施工人员关于工程进展情况的汇报，并提出要求，要加快工程进度，特别是花园路中心小学、花园路南首等学校周边工地，争取开学前完工;做好安全防护，进一步完善工地现场警示设施，周密布置防护装置，确保施工过程行人、车辆出行安全;强化工程管理，坚持问题导向、目标导向，围绕低洼易涝突出问题，采取切实有效工程措施，缓解长时间、大面积积水问题。

　　12345热线，倾听“群众呼声”，答好“民生答卷”。卢法林介绍，为了更好地做好热线工作，莱芜区城乡水务局进一步强化热线工作规范。“通过多部门联动的创新做法，探索一套可行性较高的工作机制。”卢法林介绍，比如，凤城街道启动“乡呼县应、上下联动”呼叫平台，区城乡水务局针对老百姓民生诉求的专业解答展开技术指导。

　　“每次接到平台的呼叫，我们立即组织技术人员赶赴现场，利用专业力量，积极配合街道完成各项施工整修工作。”卢法林带领热线团队，解决了多项民生问题，如：高庄街道呼叫区城乡水务局指导供水管道验收事宜、凤城街道呼叫区城乡水务局指导小区排水不畅问题、鹏泉街道呼叫区城乡水务局指导沿河道路限高杆问题。

　　近年来，莱芜区城乡水务局聚焦群众通过热线反映的河道综合整治、河道环境卫生、城市雨污治理等突出问题，把12345热线办理情况，作为检验工作绩效的“成绩单”。作为一名“热线人”，热线办理工作不应以工单办结为终点，而是让市民诉求不仅“办得成”还要“办得好”。卢法林说，他对做好热线办理工作充满信心。