群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　民生无小事

　　泉水浴场每周二至周日开放

　　市民来电反映：泉水浴场开放时间是什么时候?

　　济南文旅发展集团有限公司回复：泉水浴场位于解放阁南侧河南岸，由天下第一泉风景区服务中心管理。开放时间为每周二至周日。每周一不开放，对泳池以及浴场进行全面消杀、设备维护。

　　外地接种疫苗是否影响本地查验?

　　市民来电反映：新生儿已在济南市某医院接种第二针乙肝疫苗，目前需要回内蒙古生活半年。经沟通得知，在内蒙古接种疫苗是可以的，但只能手动登记，返济后是否影响入托入学接种证查验?

　　市卫生健康委回复：根据市民来电反映的情况，接种门诊可以按接种证上的手写记录，利用外省导入或手工录入，把外省接种记录完善到山东金苗系统中，不影响入托入学接种证查验。

　　没拿到学历证明怎样报考证书类考试?

　　市民来电反映：自己是应届毕业生，需要进行教师资格证认定报名，在学校未发放学位证的情况下，如何填写证书信息?

　　市教育局回复：如果应届毕业生没拿到学历证明，可以通过验证学信网学籍报告完成报名，学位证书不用填写。到确认点提交材料时，申请人需要携带学历证书原件和复印件。

　　如何线上办理清税证明?

　　市民来电反映：自己是高新区的个体工商户，咨询如何在网上办理清税证明?

　　市税务局回复：申请人可通过“高新税务服务”微信公众号—码上问办—码上办—证明查询出具—清税证明(未开通税务)线上办理清税证明开具。

　　一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求17.95万件

　　本报7月14日讯(记者　孙慧娟)7月5日至12日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.95万件，较上周增长1.36%。热线即时解答办理10.27万件，占57.21%;转责任单位办理7.68万件，占42.79%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：物业管理、交通秩序、市容环境、消费者维权、住房与小区改造、居民(民企)纠纷、农民工工资支付、教育管理、交通设施、商品房开发与销售。

　　专家座席老人和小孩如何激活并领取医保码(医保电子凭证)?

　　○市民咨询

　　怎样给老人和小孩等特殊群体激活并领取医保码(医保电子凭证)?

　　●专家解答

　　老人、小孩等特殊群体的亲属可以通过亲情账户功能帮助其申请医保码(医保电子凭证)。

　　亲情账户操作步骤：亲属通过国家医保服务平台App或微信、支付宝等渠道，登录并激活自己的医保码，在医保码页面点击“亲情账户”功能，填写老人或小孩的身份信息，即可帮助其申领医保码。另外，在就诊购药时也可以通过亲情账户功能代替老人、小孩等特殊群体进行医保码展码。

　　○市民咨询

　　因各种原因无法通过人脸识别激活账户的老年人，还可以通过什么方式办理?

　　●专家解答

　　因各种原因无法通过人脸识别激活账户的老年人，可以通过线下医保经办机构代为激活，或是使用支付宝的亲情账户功能，激活医保码。

　　使用支付宝亲情账户功能激活，分两种情况：一是绑定的老年人与被绑定的亲属，人口信息在省内登记为同一户口簿，无需证明材料即可绑定。二是绑定的老年人与被绑定的亲属，人口信息不在同一户口簿，会自动校验判断是否为同户或是亲密度关系，如果可以判断，无需证明材料即可绑定;如果无法判断，需上传双方户口簿绑定。

　　○市民咨询

　　16周岁以下未成年人激活医保码时，需要刷脸认证吗?

　　●专家解答

　　支付宝升级了亲情账户绑定功能，如果16周岁以下未成年人与被绑定亲属的人口信息在省内登记为同一户口簿，无需证明材料即可绑定;如果16周岁以下未成年人与被绑定亲属的人口信息不在同一户口簿，会自动校验判断是否为同户或是亲密度关系，如果可以判断，无需证明材料即可绑定;如果无法判断，需上传出生医学证明或身份证信息。

　　在支持医保刷脸就医的定点医药机构，可以在工作人员的协助下通过刷脸设备申领医保码，并通过刷脸设备进行就诊购药、医保结算等相关医保服务。

　　问法热线

　　律师建议提高违法成本：

　　落实互联网医疗过程保险责任

　　 ○市民咨询

　　互联网医疗过程中，患者如何避免投诉无门、平台自身功能定位不清等问题?

　　●律师解答

　　随着互联网平台功能细化，互联网医疗产业迅猛发展。线上问诊的方式不仅优化了医疗资源分配、分担了线下门诊的压力，还降低了患者的医疗成本。但便捷的同时，一些医疗纠纷同样引发大众担忧。

　　建议在立法层面应进一步明确互联网医疗活动中的相关法律责任，提高违法成本。同时，从事互联网医疗业务的机构及平台应严格按照互联网医疗规范要求，全面增强合规意识，制定和落实好内控制度。在合作过程中处理好信息安全、隐私保护、医疗损害等潜在风险并对责任承担进行明确约定，以控制自身风险，并落实好在互联网医疗过程中的保险责任。

　　针对互联网医疗活动涉及主体较多，法律关系较为复杂的现状，应当建立互联网平台实体化监管模式，依据实际身份与功能定位厘清义务和责任。

　　政策播报

　　驾照“学法减分”咋操作?

　　○市民来电反映

　　在交管12123App上，能通过网络学习和考试，抵消驾驶证扣分吗?具体如何操作?

　　●政策解答

　　驾驶人用户通过交管12123App“学法减分”模块提交申请即可，学法减分操作方式：网络学习30分钟加考试(20道题答对18道减1分)机动车驾驶证每个记分周期只能抵消6分。如果考试未通过，驾驶人用户可以在24小时内补考，补考以两次为限。

　　○市民来电反映

　　购买青岛二手摩托车，想要在济南办理过户，咨询如何办理手续?

　　●政策解答

　　需新车主在交管12123App“机动车”模块中选择机动车转籍业务，待批准后，由新车主携带行驶证、登记证书、身份证的原件，二手车交易发票，骑车到预约的车管所办理。

　　○市民来电反映

　　公司名下的货车，审车通过且已办理营运证。市车管所告知车头的车标贴了反光标，需要复检。但目前车辆在新疆不方便返济，咨询能否在将反光标撕掉并上传照片?

　　●政策解答

　　这种情况下，当事人可以把车辆整改后的照片传给检测线工作人员，由检测线工作人员将车辆整改照片和相关情况汇总给市车管所办理。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345【短信】106353112345【微信】公众号　搜索“济南12345”