记者跟随道德街街道“热线人”办理工单的一天：将群众问题点变成治理落脚点

　　一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。一直以来，槐荫区道德街街道充分发挥12345热线联系群众的桥梁纽带作用，积极探索创新12345热线办理机制，解决居民诉求，提升基层治理水平。17日，记者跟随道德街街道热线工作站和部分社区的工作人员走街串巷，见证群众诉求的高效化解。

　　工作人员现场巡查。老旧平房的漏水难题解了

　　●时间：17日上午10点20分

　　●地点：北小辛庄西街38号

　　“这里多数是老旧平房，很多房屋长期无人居住。”采访现场，市民张先生告诉记者，此前，北小辛庄西街38号、36号院的门前出现大量积水，“不但浪费水资源，还影响了居民正常出行。”老街坊们通过12345热线反映了诉求。

　　接到热线工单后，街道12345热线工作站与北辛街社区及时沟通。为查找问题根源，社区与物业工作人员多方排查，联系房屋业主。

　　“有的业主实在联系不上，我们就无法进入院内，只能远距离地观察。”工作人员介绍，爬上围墙、越过房顶，前前后后一个多小时，最终确定了漏水来源，“北小辛庄东街135号院的自来水主干道破裂，再加上38号院的地面低于135号院，所以管道破裂以后，大量的水涌向了38号院周边。”现场，自来水公司及时抢修，问题得到解决，路面也恢复原貌。

　　近年来，街道热线工作站针对难处理、反映集中的工单，通过每周热线简报跟踪督办，构建“齐抓共管”热线办理格局。

　　针对商户、企业经营的诉求召开“政银企对接会”。消防通道的安全隐患除了

　　●时间：17日中午12点40分

　　●地点：德裕家园第一社区

　　“这条街上几个新来的商户把烟道改装在了消防通道内，有很大的安全隐患。”此前，部分消费者通过12345热线投诉。街道热线工作站及时将群众诉求转办至德裕家园第一社区，社区城管站的工作人员立即联系执法中队、物业公司，形成联动机制，多次去往商户经营场所巡查。

　　“通过现场检查，我们发现，烟道的使用情况和消

　　费者反映的一致，执法中队工作人员及时劝阻了该商

　　户不合规的装修行为，详细说明危害后果，并协助该商户重新制定合规的装修方案，既保证了商户的安全经营，又

　　消除了消费者的担忧。”社区工作人员介绍，在此基础上举一反三，巡查了此前12345热线中投诉量较大的商户。通过社区与城管部门的协作，消除了安全隐患，妥善解决了群众诉求。

　　高度重视充电桩安装计费、设备维护等民生关切。充电桩的安装计费办妥了

　　●时间：17日下午3点20分

　　●地点：德裕家园第二社区

　　近年来，小区电动车保有量越来越大，“停车难”“充电难”成为困扰德裕家园第二社区居民的烦心事，但初期由于规划不足和资源调配等问题，充电设施无法满足居民需求。

　　对此，道德街街道建立更高效协调机制，减少沟通延迟，加快问题解决速度，通过12345热线精准收集居民关于充电桩安装的意见建议，将居民关心的安装位置、使用情况、电费计费、设备维护等问题及时记录并上报相关部门，通过整合资源、协调处理，确保居民关切得到妥善回应。

　　道德街街道坚持以“群众利益无小事”为出发点，用12345热线架起了与群众之间的“连心桥”，让工作人员真正成为知百姓冷暖的“贴心人”。