为进一步破解基层治理难题,提升为民服务水平,畅通辖区居民说事、议事、解事渠道,莱芜区凤城街道坚持问题导向、有解思维,在所辖社区(村)内设“书记接待日”,由被动受理变为主动服务,零距离接待来访居民,将为民服务的“阵地”移到小区里、广场上,进一步加深干群关系,夯实群众基础。
为进一步畅通“民声”渠道,了解居民需求,凤城街道芳馨园社区将每周的“书记接待日”与“楼头议事会”“社区、业委会、物业联席会议”等形式结合,创新开展“逢一说事”活动,主动把服务送到家门口、把矛盾化解在最基层,推动倾听民意全覆盖。社区书记、社区民警、业委会主任、物业经理等一起走进小区,在院中、在楼头、在广场、在门口,在居民需要的任何地方,一张桌子、一条横幅,回应群众诉求,研究解决群众操心、烦心、揪心事儿,做到“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”,用最朴实的话语和居民拉家常,在平等亲切的沟通中摸清居民的急难愁盼问题。接待过程中,对于居民反映的问题,能现场解决的,现场予以答复解决;对于现场不能立即回复或解决的事项,记录在册,并在后续工作中持续跟进、及时反馈。
“书记接待日”活动开展以来,居民反馈问题更加便捷,实现了“小事不出社、大事不出街、矛盾不上交、化解在基层”。“咱社区的矛盾调解队很不错,他们懂得换位思考,居民之间发生矛盾,他们总有办法说和,让大家多为对方想一点,矛盾就化解了,我们有啥事就喜欢找他们帮忙,很信赖他们。”芳馨园社区居民王先生表示。
今年以来,凤城街道“书记接待日”已累计接待群众421人次,解决群众诉求510余件,其中现场答复480余条,记录跟进问题30余条,切实为居民办实事、办好事、办身边事。