狮航因飞机故障取消航班，旅行团多人受影响 两个多月了，旅客交通补偿依旧未了

　　5月13日23时许，航班号为SL961的泰国狮航济南至曼谷航班起飞不久后返航，次日，狮航通过其官方账号发布说明称，泰国狮航B737-800/HSLUH号机执行SL961济南至廊曼航班，因机械故障造成返航，影响了大家的行程，对此深表歉意。

　　事情过去2个多月了。近日，乘坐SL961航班的一位旅客向记者反映称，因当天航班故障返航，旅行团50人被迫取消行程并自行返程，产生了15000余元交通费用，向航司索赔交通补偿受阻。就此，记者联系采访到涉事旅行社及机票切位供应商(编者注：切位商是指在旅游业中，专门从事机票或航班座位切位销售的旅行社或其他机构)，涉事旅行社表示，正积极帮助旅客索赔相关费用，切位供应商一负责人回应称，正联系航司帮助协调，但航司目前没有给出明确的回复。

　　因机械故障取消航班50名旅客“原地解散”

　　7月22日，旅客张先生告诉记者，他所在的旅行团，50人次日原地解散，并各自自费返程。因旅行团成员来自不同地方，返程产生了一定的交通费用，可因航司为泰国航空，联系受阻，交通补偿索赔难。

　　记者在飞常准平台获悉，5月13日泰国狮子航空SL961航班“返航取消”，取消原因暂无，SL961航班在济南机场原计划起飞时间为5月13日22点05分，5月14日01时35分到达曼谷廊曼国际机场，但该航班实际起飞时间为23点11分，并于当天23点46分计划外迫降济南机场。

　　据此前报道，SL961航班起飞后，机组人员通过广播告知旅客飞机发生故障，需要返航济南机场，飞机落地后全员下机，行李暂时不需要拿。机上乘客称，当时听到一声巨响，类似金属碰撞的声音，随后飞机开始抖动。机舱左侧靠近发动机的乘客表示，出现响声时，看到发动机有火花冒出，疑似发动机故障。5月14日，狮航通过其官方账号发布说明称，泰国狮航B737-800/HS-LUH号机执行SL961济南至廊曼航班，因机械故障造成返航。

　　领队张先生提供的聊天记录显示，5月14日，机场方面一工作人员在群内发布通知称，“航班处理方案已告知包机商，由包机商给大家统一回复，请各位领队各自联系旅行社。”随后，该航班旅客被要求退房并自行离开酒店的消息确认属实。

　　旅客交通补偿索赔难多方回应

　　“因为飞机故障导致我们旅行取消，旅行团成员来自不同地方，航空公司至少要赔偿我们的交通费用吧，50人的交通费用为15000余元，全都是有凭有据的。”旅客张先生向记者提供了目前已统计完成的交通费用明细。

　　7月23日，记者从烟台中青国际旅行社了解到，该社于4月30日通过山东江山国际旅行社有限公司青岛运营管理分公司(以下简称青岛江山)订购了泰国狮航济南至曼谷的机票，并签订了业务确认单。

　　“我们旅行社与青岛江山属于同一集团的不同业务部门，通过青岛江山向山东远洋国际旅行社有限公司订购了机票并打款。目前我们也在跟切位商积极沟通。”烟台中青国际旅行社一负责人表示。

　　据了解，“切位商”通常与航空公司签订协议，承包销售特定航班的固定数量机位，承担销售风险。23日，记者辗转联系到山东远洋国际旅行社有限公司一负责人，该负责人表示，航班发生故障返航后，航司给旅客安排了住宿，事后部分旅客也向民航局进行了反映。

　　此外，该负责人回应称，公司只承接了单机票业务，没有承接旅游业务。“单机票来说的话，旅客有什么诉求，我们联系航司这边帮助协调，但航司目前没有给出明确的回复，我们一直在协调当中”。

　　律师：旅客可向民航局投诉或通过司法途径解决

　　“权益受到侵害后求告无门，不知道上哪起诉，也不知道起诉谁。”领队张先生称，这是目前让他最困惑的事情。对此，山东泉泽律师事务所律师金晓东认为，以最简单的合同角度来说，游客对应的只有旅行社，旅行社对应的是机票代理商，代理商与航司双方间有合同规定，责任划分都是以合同基础为主，可依据合同进行维权。

　　北京市中闻(西安)律师事务所律师谭敏涛认为，根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。其次，机票切位供应商作为旅行社和航空公司之间的中介，如果未及时提供相关信息和协商解决方案，导致游客遭受额外损失的，机票切位供应商可能要承担相应责任，赔偿游客损失。

　　谭敏涛建议，旅客可以尝试与航空公司协商，要求航空公司提供合理的解决方案，如改签其他航班、提供经济补偿等。其次，如果协商无果，旅客可以向民航局或消费者协会等机构投诉。如果以上方式均无法解决问题，旅客可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院判决航空公司承担违约责任并赔偿损失。

　　新黄河记者了解到，根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第五十条规定：因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。