通过证照联办服务,窗口工作人员为创业者发放证照。
深入走访了解企业经营诉求。
为企业开办送上“大礼包”服务。
各部门协同,快速解决就医等民生期盼。
“发出诉求不到3个小时就收到回复并在线上解决问题,还有专人电话回访。”前几天,市民刘先生为历城区12345热线办理工作给出“五星”好评。
此前,刘先生因变更姓名后多个证件需要更换,涉及多个政府部门业务,于是他试着通过12345热线反映诉求,没想到热线平台将诉求迅速分拨至多个部门同时办理,让群众的“麻烦事”一次就办好。
历城区充分发挥12345热线的民生“哨点”和城市发展“助推器”作用,切实满足民生诉求,助力企业发展。连日来,记者走访了历城区唐冶街道、区行政审批服务局、区卫健局、区疾控中心,了解了热线机制的探索与创新——
唐冶街道:潮汐疏导区彰显管理温度
临近傍晚,唐冶街道敬德街的两侧摆满流动摊位,摊主热情招呼着前来选购产品的顾客。原本平静的人行道上,“烟火气”正浓。这样的景象,在历城区唐冶街道辖区多个点位同步升起。
占道经营一直是市民通过12345热线投诉的老大难问题,为实现便民和有序兼得,唐冶街道梳理群众通过12345热线多次反映的重要点位,实地走访调研,积极探索推行“潮汐式”管理新路子。
“规范化管理至关重要,比如规定固定区域和固定时间,时间一过,就要迅速撤摊,不能影响市民正常出行。”唐冶街道城管科负责人介绍,为进一步解决流动摊贩的需求和困难,街道城管人员通过线上梳理、实地走访、圆桌协商议事会等形式,收集、整合热线工单诉求、居民意见,根据辖区实际和出摊特点,划分早中晚三个时段共计8小时规范经营,满足周边居民多样化需求,“如此一来,流动摊贩像潮水一样能进能退,更便于管理。提供定制式服务、人性化管理,也获得了商户和市民的认可。”
“允许我们按规定时间出摊经营,这样做生意更踏实了,我们会积极配合管理。”流动摊位摊主贾翠玲说。
潮汐疏导区的设立,让“被动发现”向“主动规劝”转变、把“流动游击”向“规范经营”转变,将“严格管理”与“民心服务”结合,让辖区焕发新活力。此模式的运行,不仅破解了12345热线的投诉难题,更彰显了城市管理的温度,让“文明味”与“烟火气”同向而行。
区行政审批服务局:“高效办成一件事”
“目前已经办理了营业执照,后续还需办理哪些证照?”“税务登记需要提供哪些材料?”针对12345热线中反映的诸多问题,如办理执照、税务登记、发票领取、社保医保登记等,历城区行政审批服务局深入推进“高效办成一件事”机制。
推进企业开办全流程“一次告知、一站服务、一表填报、一网通办、一次办成”。推行“一件事一次办”。将企业设立登记、申领发票、社保医保登记等企业开办8个环节整合为1个环节,企业开办时限压缩至1小时以内。
截至目前,全区市场主体累计22万余家,占全市主体总量的14.38%,同比增长2.55%。提供营业执照与行业许可证的“证照联办”实现同频集成快速审批,申请材料平均缩减45%,企业跑腿次数减少70%,审批时限平均压缩60%,审批速度平均提速1.5倍。今年以来,已为辖区内300余家经营主体提供“证照联办”服务,快速实现准入即准营。
历城区行政审批服务局成立“项目管家”帮办团队,针对12345热线中涉及的“拿地即开工申请如何办理”等项目建设诉求,区行政审批服务局通过提供全方位帮办服务助力项目落地,激发城市活力。对可以合并的事项和环节“应并尽并”,及时更新事项办理服务指南和零基础批注式填写模板,让企业“一看就懂、一操作就会”。打造重点项目服务专区,为全区495个重点项目全部一对一配备“项目管家”,梳理近期12345热线诉求、开展上门帮办,全力保障和推进项目建设,助力项目落地见效。
区卫健局、区疾控中心:“小事”不“小视”实事暖民心
区卫健局将12345热线工单视作服务订单,通过回应一件诉求、解决一类问题、提升一项标准,打造温馨热线。
“孩子在补种卡介苗之前需要进行结素试验,但居住地附近的接种门诊缺乏皮试液。”近日,市民王女士通过12345热线求助。
接到群众诉求后,区疾控中心工作人员立即通过多部门对接、协同查询等渠道逐一核实辖区内所有的卡介苗补种点,1小时内为王女士提供了能及时进行结素试验的接种门诊信息。
市民刘女士在申领独生子女费的过程中,因独生子女证的姓名与身份证不符而无法顺利申办,便拨打12345热线寻求帮助。
对此,区卫健局工作人员第一时间与来电人取得联系,并帮助来电人与所在辖区的街道经办部门协调,及时为刘女士换发了新的独生子女证,帮助其申领独生子女费。
答好“民生考卷”,助力城市发展。每一件热线工单的背后,都是市民群众的热切期盼。通过与各部门协同合作,建立快捷、畅通、高效的“快速联动”热线工作机制,用热线办理“加速度”提升一座城市的温度。