济阳区回河街道12345热线办理工作纪实:办好小工单 解决民生大问题

2024-08-02 10:48:56 来源:舜网-济南日报

作者:孙慧娟 通讯员 张龙

责任编辑:刘克

  咨询、求助、投诉、建议……一天下来,回河街道12345热线工作站的工作人员接听电话不断,却能始终保持专注。一位年轻的工作人员告诉记者:“每天都要面对电话背后诉求人焦急的情绪,一通小小的来电,能为企业和群众切实解决急难愁盼,我觉得很有意义。”为更好地服务群众、企业,回河街道结合工作实际,多举措创新12345热线工作法,解决影响群众、企业生产生活的“关键小事”。

  一条热线如何连接基层群众和职能部门?一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”?连日来,济南日报记者跟随几位热线工作人员赶大集、走村入户,探访一张接诉即办工单从生成、派发直至问题解决的全过程。

  人大工委主任 齐卫平

  群众勤务员“值班记”

  “打算在回河街道注册个体工商户营业执照,但近期在外地出差,不能到现场办理,这种情况下热线能帮忙解决吗?”在德州出差的济南市民张先生通过拨打“0531-12345”寻求帮助。

  “我们马上核实情况,商议解决方案,尽快给您解答。”回河街道人大工委主任齐卫平介绍,挂断电话后,当天下午,工作人员通过多部门联动,根据张先生的疑问给出“线上快办”的解决方案。提交资料、进入审核流程,张先生的个体工商户营业执照办理成功。

  一周后,张先生将一面锦旗送到回河街道工作人员手中,他说:“没想到拨打热线当天就解决了困扰我们商户多日的难题,资料、审核、证件领取都很顺畅。”

  把群众的事当成分内之事,甘当人民群众勤务员。今年以来,回河街道开展“热线连你我 诉求马上办——听民意解民忧办难题”相关负责人办理热线工作日活动。由街道班子成员每周安排一天时间办理热线工单,倾听群众和企业的诉求,及时分析研判,商讨解决方案,回应群众关切。

  司法所副所长 韩衍樟

  热线管家“赶大集”

  “我跟小韩约好集上见。”回河街道小王村王大爷近期通过12345热线反映宅基地纠纷问题,答复办理人员正是王大爷所说的“小韩”——回河街道司法所副所长韩衍樟。

  每逢回河大集,回河街道安排司法所、党建办、建委办、热线办、城市执法中队等科室负责人来到集市,邀请部分人民调解员、公益律师现场调解村民纠纷,与来电人见面沟通,现场商讨解决方案,为民排忧解难。

  王大爷告诉记者:“因为一处公共区域的宅基地纠纷问题,我和邻居商议了好多次。赶个大集就能得到专业、合法的解答,让我们两家人都心服口服。”

  在各单位工作人员的协调下,王大爷与邻居各让一步,圆满解决了困扰两家多年的宅基地纠纷问题。

  店子村党支部书记 王四利

  党员群众“齐上阵”

  “房子屋顶修好了,这下不用担心下雨漏水,住得也踏实了。”在12345热线回访电话中,店子村村民朱光亮表达感谢。

  “朱大爷今年80岁了,多年来独自一人生活,村党支部书记王四利经常询问老人的身体健康情况和生活所需。”工作人员一边忙碌一边向记者介绍,老人居住的房屋年久失修,近期频繁降雨,老人的居住环境受到影响。了解老人的困难后,村“两委”班子成员多次走访慰问。

  “房顶的一些瓦片断裂,屋顶墙皮已有部分脱落,好在面积不大,我们村‘两委’的工作人员、党员代表、热心群众用了不到一天的时间就修好了。”王四利表示,为民办实事,不仅要办,还要办得快、办得好,将实事办到群众的心坎里。

  近年来,为打通为民服务“最后一公里”,回河街道不断推进“热线+网格”融合联动,以12345热线畅通诉求反映渠道、以网格化管理提供主动服务,打通基层治理神经末梢。

  此外,回河街道还通过网格员、机关干部的“大走访、大调研”,从群众关心的利益问题入手,广泛征集群众诉求,以解决群众的操心事、揪心事、烦心事为着力点,实现服务群众“零距离”,把问题解决在基层、成效凸显在基层,从“及时解决”到“主动发现”,实现“未诉先办”。

  回河街道主要负责人表示,街道坚持把12345热线作为“送上门的群众工作”来抓,办实事、出实招、见实效,把“办成事”作为12345热线办理的唯一标准;把服务好、解决好群众、企业的诉求作为检验热线效能的“试金石”。通过多举措创新工作法,解决好群众诉求,书写有温度、有厚度、有力度的民生答卷。

作者:孙慧娟 通讯员 张龙

责任编辑:刘克
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