羊毛不是你想薅想薅就能薅！

　　办张卡送个箱子，扫个码领个礼物，加个群抢个红包……相信大家以及身边的朋友多多少少都有过“薅羊毛”的经历。“薅羊毛”，本是指消费者通过参加商家提供的各种福利活动，让自己购买到优惠价格的商品，以达到省钱的目的。

　　尝过甜头的人，往往对“薅羊毛”欲罢不能。但是你知道吗，“羊毛”可不能乱“薅”，“薅”得一不小心，个人信息被“起底”;“薅”得“自作聪明”，自己反被“割韭菜”。

　　更有甚者，试图以非法手段“薅羊毛”，更是触及了法律的红线。你以为握住的是福利，殊不知，你可能已成为待宰的“羊”。

　　为让读者充分认识到“薅羊毛”所涉及的法律问题，记者特邀请相关领域的专业人员和您一起聊聊——

　　●薅得“你情我愿”

　　啥是“薅羊毛”?通常所说的“薅羊毛”，是指搜集各个商家的优惠信息，在网络中进行广泛传播，并召集大家一起领取优惠的网络现象，本意指的是去享受商家推出的优惠活动，是一种合理省钱的行为。而“羊毛党”则是指那些专门选择互联网公司的营销活动，以低成本甚至零成本换取高额利益的人。

　　互联网时代的到来，让优惠甚至免费思维深入人心。如今，商家为了吸引流量或以小博大，总在注册返现、充值返现、免费骑等优惠活动上挖空心思。只要尊重规则、利用规则，合理合法地“薅羊毛”，从中得点实惠，无可厚非，商家也乐见有人参与。通过类似活动，用户得到了实惠，商家和平台则收获了流量和活跃用户，实现了双赢。在这个意义上的“薅羊毛”，更像是一种商业互动，讲究的是“你情我愿”。

　　事实上，许多年轻人精打细算“薅羊毛”毫不含糊。他们时刻关注金融机构、各类商家的优惠活动，不少人还在网络论坛讨论、社交软件建群，专门分享这些优惠信息。

　　●薅得苦不堪言

　　“仅退款”不退货，这种“羊毛”能薅吗?答案是“肯定不行”!

　　记者了解到，电商平台设置“仅退款”的初衷是为了保障广大消费者的权益，但这并不意味着消费者可以跳过与商家的沟通而直接操作。通常，“仅退款”适用于未收货或拒收货的情况，而非在收到退款后仍保留商品。消费者应根据实际情况正确选择退款方式，未经商家同意的“仅退款不退货”不仅是不诚信行为，还可能涉嫌非法占有。

　　记者了解到，个别消费者利用“仅退款”这一规则“薅羊毛”，令商家苦不堪言。当下，针对

　　日益严重的“仅退款”等不正当网络

　　竞争行为，我国监管部门也果断采取措施进行整治，出台《网络反不正当竞争暂行规定》，全面梳理了包括自动跟价、仅退款、破价等网络不正当竞争行为，并明确了经营者和平台的法律责任。该规定将于9月1日正式实施。值得一提的是，中共中央政治局7月30日召开会议强调，要加强行业自律，防范“内卷式”恶性竞争的出现。

　　各大电商平台也在不断完善售后规则和服务，尽可能地堵上类似“薅羊毛”的漏洞。

　　近日，淘宝作为头部电商平台宣布将对“仅退款”策略进行优化，不再完全站位消费者，而是一碗水端平，提高商家售后自主处置权。而该规则的修订将于8月9日正式生效，意味着淘宝在对待“仅退款”规则上不再采取“一刀切”的方式。而拼多多方面也有放权动作，其最新规则公示，8月7日起，拼多多平台正式启动新规，在征集商家意见后宣布：针对已发货订单，若消费者仅提出退款请求，商家将获得“36小时的自主处理权”，有权对退款申请进行合理驳回，而拼多多平台将不再介入。若商家在36小时内未作处理，系统将自动完成退款流程，保障消费者权益。

　　无论是对商家，还是对消费者来说，针对“仅退款”的规则调整体现了各大电商平台在维护消费者权益的同时，也关注到商家权益的平衡，以求实现可持续发展。

　　槐荫区法院立案庭副庭长牟阳介绍说，法律红线不能逾越，安全底线不能触碰。网购交易环境下，各方的利益仍处于法律保护中，商家应遵守诚信经营的原则，消费者也应恪守诚信消费的底线。“退款不退货”行为不仅破坏了正常的消费规则，也挑战了社会的道德底线。消费者切勿利用某些平台规则为个人牟取不正当利益，让个人信用蒙上污点。且商家利益受损后可选择诉至法院，买家很可能从“仅退款”变成“多赔钱”，需要承担商家维权的合理费用。请牢记，不是所有规则漏洞都可以利用!

　　●薅得触及底线

　　新用户首单优惠、到货不满意极速退款、打车软件先用后付……近日，多地警方破获用户恶意利用这些平台规则的漏洞“薅羊毛”构成诈骗的案件。在一些新业态模式中，消费者可能从恶意“薅羊毛”行为中获利，这不仅不利于新业态良性发展，长此以往消费者也会受到不诚信的反噬，甚至构成犯罪。“羊毛党”活跃在各大电商平台，或以消费者身份“薅”商家和平台的“羊毛”，或以商家身份内外勾连共同“薅”平台的“羊毛”。许多“薅羊毛”的行为其实都是游走在违法的边缘，作为普通消费者，以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”是不可取的。

　　记者就“薅羊毛”相关法律问题，采访了山东融冠律师事务所律师郜周斌。郜周斌表示，从法律角度看，“薅羊毛”的行为并非“正大光明”占便宜那么简单。

　　首先，一些“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗罪等刑事犯罪。在法律上讲，爱占小便宜一般不会涉及犯罪问题，但对那些利用和制造系统网络漏洞，或者利用他人显而易见的失误，以骗取财物为目的，数额较大的，主观恶性较强的，可能就会犯诈骗罪。这样的案例最近几年多有发生，之所以将其定性为诈骗罪而非盗窃罪，主要还是考虑到“薅羊毛”行为的特殊属性，是基于受骗者的错误认识和操作来获得不法财物。当然，至于那些伪造他人身份证件注册账号、制造系统漏洞获取利益、买卖他人身份信息等方式达到“薅羊毛”效果的，还涉嫌其他刑事罪名数罪并罚。

　　其次，“薅羊毛”行为的民事法律性质是不当得利。法律对不当得利的判断基于两点，一是没有合法依据，二是他人合法权益受损。前者讲的是系统漏洞或失误操作，后者讲的是受害者的利益受到损害。不当得利的法律后果是应依法予以返还，返还行为产生的其他费用，应按照过错比例双方分担。

　　最后，“薅羊毛”达成的网购协议是可撤销的。尽管电商法将商家标价行为定性为要约，买家购买行为定性为承诺，但民事法律行为的构成核心是意思表示，对于重大误解或意思表示不真实的情况，法律赋予了撤销的权利。同时，诚实信用与公平原则也是民事法律的基本原则，我国是民商合一的法律体系，诚信与公平是判断民事法律行为的重要标准。

　　●薅得隐私全无

　　扫码点餐，入群领会员，下载APP填写个人信息，随意点击“允许”授权……可不能再这样下去啦!您的个人信息，可能已被“坏人”盗取了。

　　当您进入咖啡厅、火锅店，扫码点餐成为更新换代的新技术，说不定还能薅点“羊毛”。但如果不小心，您的个人信息也可能被悄悄偷走。扫码后，手机发来授权提示：获取您的位置信息?“允许”或“拒绝”。当你点击“允许”后，又提示申请获取并绑定您的手机号?“允许”或“拒绝”。你又习惯性地点击了“允许”。几天后，你开始频繁接到骚扰电话，各种推销信息。殊不知，个人信息已经因为不经意地点击“允许”而泄露。

　　槐荫公安分局刑警大队反诈中心民警王广宾表示，“薅羊毛”违法与否之所以引发讨论，一个重要原因在于此类行为涉及常被忽视的网络安全、信息安全问题。现实生活中，与人们息息相关的网络安全、信息安全问题，不只是隐匿在“薅羊毛”这类事情上，还包括对指纹、人脸等生物密码的破译，扫码支付漏洞，电信诈骗、网络诈骗，水军刷单、水军控评，网络病毒传播等等。人们的生活越是深度融入互联网，越是容易遇到非传统安全问题，稍不注意就会遭到重大损失。

　　王广宾提醒市民，不要随意点击、同意APP的设备授权提示，若不小心同意授权，可在手机“设置”里关闭。不随意点击、扫描、连接来历不明的链接、二维码、免费W IFI等，以防钓鱼网站或者病毒链接趁虚而入。不在互联网公开平台随意填写个人身份证号、电话号码、银行卡号、家庭住址等个人信息。尽量避免在社交平台透露自己的个人信息。切勿将验证码、密码、账号等随意发给他人，同时应及时解绑、注销长时间不使用的账户。

　　●薅的竟是自己

　　在违法分子眼中，被“薅羊毛”的“羊”，不仅是商家和平台，还有想要“薅羊毛”的消费者。

　　小利当甜头，吃亏在后头。“薅羊毛”不慎，还可能被当成“羊”薅了。之前，一些P2P平台推出注册返现金活动，继续充值还能得到年化利率20%以上的高息。不少人明知风险太高，却“揣着明白装糊涂”，企图在风险爆发前“薅羊毛”。他们之所以完全不顾东西的真实价值而愿意花高价购买，是因为他们预期会有一个更笨的“羊”花更高价格从他们那儿把它买走。但只有等到这些平台相继“跑路”，他们才惊觉，原来自己才是真正被“薅”的那只“羊”。

　　反向“薅羊毛”骗局一：刷单返现诈骗

　　诈骗套路：诈骗分子冒充商家，以提高店铺销量和好评度等为由，招募兼职刷单，前期刷单会小额返利，让你尝到甜头，等交易金额变大后，以任务超时、系统卡单等理由，让你继续刷联单、刷大单，诱导不断转账。

　　防范要点：需要垫付资金的兼职存在巨大风险，小心被骗!网络刷单本身就是一种违法行为，不要相信“高回报”“躺赚”的兼职刷单信息。

　　反向“薅羊毛”骗局二：虚假红包诈骗

　　诈骗套路：诈骗分子瞄准电商发红包的做法，制作山寨网页，借此收集身份证、银行卡账号等个人信息，进而实施诈骗。

　　防范要点：谨慎点击红包和优惠券领取类链接，收到此类信息，应及时联系官方客服核实情况。

　　反向“薅羊毛”骗局三：冒充客服退款诈骗

　　诈骗套路：诈骗分子冒充电商客服谎称商品存在质量问题，主动提出退款，索要账号、手机号、验证码等个人信息进而骗取钱财。

　　防范要点：退货退款一定要在官方平台处理，正规网络商家退货退款无需事前支付费用。

　　反向“薅羊毛”骗局四：冒充快递员诈骗

　　诈骗套路：诈骗分子冒充快递人员以快递丢失办理赔付为由诱导你发送银行账号、密码、验证码，进而盗刷银行卡;或以保证金“押金”等借口要求你转账以骗取钱财。

　　防范要点：接到快递丢失、损坏要办理赔付的电话，请前往官方平台核实操作。

　　反向“薅羊毛”骗局五：中奖免单诈骗

　　诈骗套路：诈骗分子发送中奖信息，诱骗你登录钓鱼网站，输入个人信息和银行卡账号，借此实施诈骗，或当你想要求证中奖信息时，对方要求先缴纳公证费、手续费、保证金，待你多次汇款后骗子就会将你拉黑。

　　防范要点：收到中奖免单类信息，一定要向官方客服求证，不轻易输入个人信息和汇款转账。

　　济南公安特别提醒：96110是全国反诈防诈统一预警热线，千万别挂断，一定要接听!不轻信、不透露、不转账!如遇诈骗，请第一时间拨打110向公安机关求助! (本报记者　杨晨)