群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　一周播报12345热线一周受理市民诉求17.98万件

　　本报8月18日讯(记者　孙慧娟)8月9日至16日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.98万件，较上周增长1.41%。热线即时解答办理10.93万件，占60.79%;转责任单位办理7.05万件，占39.21%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、市容环境、交通秩序、物业管理、居民(民企)纠纷、教育管理、农民工工资支付、交通设施、住房与小区改造、商品房开发与销售。

　　政策播报有关买房买车位的“省钱攻略”来了

　　○市民来电反映

　　购买首套房，需满足哪些条件才能退契税?●政策解答

　　相关文件规定：“对个人购买家庭唯一住房(家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女，下同)，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税。对个人购买家庭第二套改善性住房，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税;面积为90平方米以上的，减按2%的税率征收契税。家庭第二套改善性住房是指已拥有一套住房的家庭，购买的家庭第二套住房。纳税人申请享受税收优惠的，根据纳税人的申请或授权，由购房所在地的房地产主管部门出具纳税人家庭住房情况书面查询结果，并将查询结果和相关住房信息及时传递给税务机关。”

　　○市民来电反映

　　名下有一套住房贷款，如何申请专项附加扣除?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定：“纳税人本人或配偶单独或共同使用商业银行或住房公积金，且个人住房贷款为本人或其配偶购买的中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，按照每月1000元的标准定额扣除，扣除期限最长不超过240个月。”

　　纳税人如果是首套住房贷款的利息扣除，可以享受贷款利息的填报，来电市民可登录“个人所得税APP”添加。

　　○市民来电反映

　　买房时，车位买卖交易能否双方自行办理?

　　●政策解答

　　根据《不动产登记暂行条例》等相关规定，不动产登记依申请办理，申请人提交资料齐全符合登记规定的予以登记。来电人的情况可买卖双方持身份证、房产证或不动产权证书、网签合同、完税手续等相关材料申请办理。

　　民生无小事

　　这里的田径跑道免费对市民开放

　　市民来电反映：济南奥体中心体育场田径跑道的开放时间、收费标准?

　　济南文旅发展集团有限公司回复：济南奥体中心体育场田径跑道免费对市民开放，开放时间：7：00—19：00。

　　温馨提醒：请遵守体育场的要求，穿运动鞋进场锻炼。市民可及时关注济南奥体中心公众号信息，演唱会舞台搭建期间、活动举办当天、舞台拆除期间及球赛期间不对市民开放。

　　儿童在客运站乘车可享购票优惠

　　市民来电反映：咨询济南长途汽车总站，针对6周岁以上14周岁以下的儿童乘车优惠政策是什么?

　　市城乡交通运输局回复：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，6—14周岁或者1.2—1.5米的儿童可以购买半价票并提供座位，证明儿童年龄的证件有身份证、户口本、出生证明及其他国家规定的有效证件。

　　具有济南市学籍能在当地参加中考吗?

　　市民来电反映：目前，孩子以外来务工人员子女的身份在济南市入学1年级，咨询需要具备哪些条件可以在济南市参加中高考?

　　市教育局回复：具有济南市户籍或学籍，即可在济南市参加中考。如果被高中录取，在本市有3年完整的高中学习经历，也可以在本市参加高考。

　　问法热线

　　日常消费过程中应谨慎“赏脸”

　　○市民咨询

　　有时，去社区周边超市买东西时，商家会建议消费者“刷脸支付”，如此一来，用户的人脸识别以及相关账户信息，就会传输到刷脸设备所在公司的后台。有些超市还会“过度识别”读取用户私人信息，这是否存在一定安全隐患?

　　●律师解答

　　律师张健提醒，市民在日常消费过程中应谨慎“赏脸”，尽量做到“非必要不刷脸”。个人信息保护法规定，收集、处理个人信息应当合法、正当、必要，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。同时，人脸等生物识别属于敏感个人信息，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，个人信息处理者方可处理敏感个人信息。去年，国家网信办发布的《人脸识别技术应用安全管理规定(试行)(征求意见稿)》中也提到，使用人脸识别技术必须遵循“最少使用”和“最小存储”。

　　另外，当下许多自动售货机和自助收银台存在过度索取个人信息的情况。这种行为明显超出了提供产品或服务所必要的范围，且未充分告知用户信息处理的具体目的和方式，涉嫌违反个人信息保护法的相关规定。

　　专家座席

　　怎样提出

　　工伤认定申请?○市民咨询

　　工作期间在单位因崴脚受伤，如何进行工伤认定，需要什么材料?

　　●专家解答

　　相关文件规定，事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保障行政部门提出工伤认定申请。申请人可到社保缴纳所在地人社局申请，并在济南市人社局网站查询申报须知及所需材料。

　　○市民咨询

　　大学生如何办理意外伤害手工报销?

　　●专家解答

　　办理条件：参加居民医疗保险;产生意外伤害(无第三方责任)门(急)诊医疗费用。

　　办理材料：

　　①门(急)诊病历、医院收费票据、费用明细;

　　②《济南市大学生基本医疗保险参保人意外伤害门诊手工报销承诺书》本人签名;

　　③大学生个人银行卡号和手机号码。

　　办理流程：意外伤害的门(急)诊医疗费用先由个人垫付，治疗结束后，提交上述手工报销材料至校医院或市医保经办机构;办理时限：不超过9个工作日;办理窗口：市政务服务中心2楼医保服务大厅综合窗口。

　　○市民咨询

　　居民医保普通门诊统筹待遇如何?

　　●专家解答

　　济南市居民参保人可自愿选择一家医保定点社区卫生服务机构或乡镇卫生院作为普通门诊统筹定点，并持本人社保卡或医保码到选择的定点医疗机构签约，自签约之日起即可享受普通门诊统筹待遇，一个医疗年度内普通门诊就医不设起付标准，报销比例50%，最高可报销500元。具有普通门诊统筹定点资格的校医院，承担本校全部参保大学生的门诊统筹待遇，报销比例65%，最高可报销600元。