学员报班培训遭遇退费难 槐荫区人民法院成功调解

　　2022年，家住江西的夏某从网上查询到山东某教育机构开设有中级经济师学习课程。该机构承诺通过率高，报名后有密训押题，只要考前一个月参加密训押题，学员配合考试就能过。夏某为能尽快拿到中级经济师证，经咨询交流后，于2022年9月在该机构花费5000元报名学习中级经济师课程。学习中，夏某感觉学习量很大，密训的题特别多，在参加2023年考试中察觉并不是通过密训就能考过，与机构宣传的不一样，对于能否拿证感到希望渺茫。故此，夏某提出终止培训合同，并要求该机构退款4000元以上。双方就合同退费问题无法达成一致，夏某于2024年8月向槐荫区人民法院提起诉讼。法院受理后，委派槐荫区中大槐树人民调解委员会调解员李东对该案进行诉前调解。

　　受理案件后，调解员立刻联系双方进行调解，并认真听取案件的基本情况以及各方的不同诉求。夏某表示，该培训机构的承诺与事实不符，虽然自己也参加了学习，按照老师布置的学习任务去做，但学习效果和考试成绩不理想，感觉不能再继续下去了，多次找对方协商退费事宜，均被拒绝。调解员又与该机构负责人电话连线，但始终处于占线状态。经过多次尝试，调解员终于联系到教育机构负责人，对案情进行了核实，经沟通，该负责人答应调解。

　　但在约定电话调解时间后，该负责人又声称工作忙，并表示要达到夏某要求的4000多元退费难度很大，调解一时陷入僵局。调解员反复与该负责人交流案情和法律依据，通过释法明理，将心比心的沟通，最终说服其接受调解。

　　本着“应调尽调、能调尽调”的原则，调解员通过电话连线、视频连线的调解方式，确认了夏某在学习过程中，有时不听从指导，擅自放弃学习时间，使学习中间断层，连贯性不强等问题，这也是导致考试成绩不理想的原因之一。

　　调解员围绕合同履行、违约责任相关规定，向双方当事人作了充分的解释，并介绍了有关培训合同退费纠纷典型案例，引导双方相互体谅。

　　经劝解，夏某愿意降低退费要求，不再要求4000元以上的金额。后调解员又多次与双方协商，明确了退费数额和时间。

　　最终，双方达成和解，约定某教育机构向夏某退费2500元，双方再无其他争议。很快，某教育机构履行了退款义务，夏某向法院提交了撤诉申请。