群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345

　　【短信】106353112345

　　【微信】公众号　搜索“济南12345”

　　一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求18.17万件

　　本报8月25日讯(记者　孙慧娟)8月16日至23日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.17万件，较上周增长1.06%。热线即时解答办理11.12万件，占61.20%;转责任单位办理7.05万件，占38.80%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、消费者维权、交通秩序、物业管理、教育管理、居民(民企)纠纷、农民工工资支付、住房与小区改造、交通设施、商品房开发与销售。

　　政策播报如何办理住房公积金

　　职工信息变更?

　　○市民来电反映

　　办理住房公积金信息变更登记业务，需要提供什么材料?

　　●政策解答

　　职工姓名、证件类型、证件号码发生变更的，或经办人将职工信息录错的，单位经办人或职工本人应及时办理职工的住房公积金信息变更登记业务。

　　办理条件：

　　①个人账户为非销户状态;

　　②在济南无住房公积金贷款或住房公积金贷款已结清。有住房公积金贷款的，应先变更贷款个人信息，缴存账户信息自动变更。

　　办理材料：

　　①加盖缴存单位公章的《住房公积金职工信息变更申请表》。

　　②职工身份证原件。

　　③单位出具的变更说明或公安机关出具的证明材料(如户口簿)。

　　温馨提醒：

　　职工如果出现变更过身份证信息(一般为改名字)的情况，需要携带公安机关出具的证明材料(如体现“曾用名”的户口簿);

　　职工没有变更身份证信息，而是经办人将职工信息录错的，携带单位的变更说明;

　　单位因注销、破产等无法提供单位盖章的《住房公积金职工信息变更申请表》的，还应提供与缴存单位的劳动合同、离职证明、社保缴费证明等。

　　办理程序：

　　线下：职工持以上材料到住房公积金开户银行办理个人账户信息变更。审核确认后，录入变更后的信息，提交业务流转至回单，职工签字，打印回单给职工留存，业务办结。经办人办理的，需要出具经办人的身份证。

　　线上：(变更姓名或身份证号码的，只能线下办理)变更其他信息的(如手机号码、婚姻状态等)，可以登录“个人网厅”办理，填写变更信息，提交后即时生效，无需人工审核。

　　民生无小事如何变更电动自行车号牌?

　　市民来电反映：办理电动自行车过户之前，需要提前准备什么材料?

　　市公安局交警支队回复：当事人需要处理完车辆的违法事故后，到税务大厅开具交易发票，车辆交易双方持有效身份证、交易发票到电动自行车登记服务点申请过户，交回原号牌，现场交验车辆。如何开具无犯罪记录证明?

　　市民来电反映：开具无犯罪记录证明能否他人代办?

　　市公安局回复：开具无犯罪记录证明可以由本人携带身份证办理，也可以委托代办，由被委托人持授权委托书和身份证办理;也可以通过微信公众号“济南公安e警通”注册登记，从“e警通”模块中点开“无犯罪记录证明”进行办理。

　　线上或窗口均可办理居住证

　　市民来电反映：如何办理居住证业务?

　　市公安局回复：居住证业务可以通过线上或者业务窗口办理，线上办理可关注微信公众号“山东微警务”，在公众号进行居住登记申报，并上传购房合同、发票、结婚证、身份证。也可携带以上材料到业务窗口办理。

　　小区公共绿化带属全体业主共有

　　市民来电反映：请问小区内两栋楼房之间的绿化带，是属于全小区业主共有，还是两栋楼的业主共有?如改变绿化用途，需要征得哪些人同意?如私自改变绿化用途，应如何处罚?

　　市住房城乡建设局回复：小区两栋楼房之间的公共绿化带，属于小区全体业主共有，改变该片绿化用途或者利用绿地从事经营活动，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。如私自改变绿化用途，按照《济南市物业管理条例》第六十七条，由综合行政执法部门负责处理。

　　问法热线

　　“养老旅游”消费陷阱，别踩!

　　○市民咨询

　　市内游、跨市游，几十块钱，再免费送鸡蛋、活鹅、活鸭……很多旅行社借“养老旅游”之名，吸引老年人参加公司组织的旅游、聚餐活动，推销养生、医疗、股权、合伙人项目类等理财产品，希望引起重视。

　　●律师解答

　　一些“不合理低价团”背后或许藏着一个“购物团”，旅行社以低价为噱头吸引游客，以不实宣传诱导消费，违反了多项法律规定，属于不正当竞争行为。

　　律师张健提醒，根据旅游法相关规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况;有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。另外，老年人应对“高额返利”等说辞要保持高度警觉，多了解社会热点、金融知识、国家政策等，选择正规机构、渠道开展投资理财活动，自觉远离非法集资。

　　专家座席

　　这些人可享高血压

　　糖尿病“两病”待遇

　　○市民咨询

　　居民医保参保人办理居民医保门诊统筹定点医疗机构签约有无时间限制?

　　●专家解答

　　办理居民医保门诊统筹定点医疗机构签约时，居民医保参保人可自愿选择一家医保定点社区卫生服务机构或乡镇卫生院作为普通门诊统筹定点，并持本人社保卡或医保码到选择的定点医疗机构签约，即可享受普通门诊统筹待遇。

　　如需变更定点医疗机构，可在每年规定的集中变更期内，到新选择的普通门诊统筹定点医疗机构进行签约，不作变更的，则继续默认当前签约普通门诊统筹定点医疗机构为定点医疗机构。

　　○市民咨询

　　居民医保门诊统筹定点医疗机构签约后，是否即日生效?

　　●专家解答

　　居民医保参保人持本人社保卡或医保码，到选择的定点医疗机构签约，自签约之日起，享受普通门诊统筹待遇。

　　○市民咨询

　　居民医保是否可以申请糖尿病和高血压的门诊慢特病，该如何办理?

　　●专家解答

　　可以申请。

　　在本市二级及以上医疗机构确诊的，可向确诊的医疗机构医保部门提出办理申请;在其他医院确诊等不符合直接认定的，需要到各区指定的门慢认定医疗机构集中办理。

　　○市民咨询

　　使用居民医保的患者，可以享受哪些高血压、糖尿病的“两病”待遇?

　　●专家解答

　　居民医保参保人未达到门诊慢特病认定标准的糖尿病、高血压患者，可在本市二级及以下定点医疗机构享受“两病”待遇，无需进行资格申请和审核。

　　医保报销范围内的降压药、降糖药可报销70%，不设起付标准。单病种一年不超过300元(使用胰岛素的糖尿病患者不超过600元)。