治理网店售假，加强监管甚于消费维权

　　近日，张先生在某电商平台××照明商城直销店买了一批某品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其所在公司生产的。意识到自己买到了假货，张先生要求商家“退一赔三”，遭到对方拒绝。受访专家指出，网店售卖假货，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权，应当依法受到惩处。但实践中，消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易，建议电商平台建立健全投诉处理机制。 (8月27日《法治日报》)

　　其实，网店售假是由来已久的痼疾。网售商品与线下销售商品相比，最大区别是“所见不一定为所得”，这给了商家挂着品牌的噱头、玩着销售假货暗度陈仓游戏的机会，其本质是利用了电商交易的特殊性实施的消费欺诈。

　　同时，维权制约弱则是网购与生俱来的短板，对于消费者来说，要想维权就会面临商家、平台与维权机构“三分离”的局面，真想去“较真”，不但有“找不找得上”“找不找得到”的问题，更有“理会不理会”“管不管得过来”的忧虑，耗时费力，为了百十元的商品去索赔，显得缺少性价比，加之有“七天无理由退货”甚至“仅退款”的兜底，反而缺少了维权的动力，这也使得一些商家售假有恃无恐，本着被发现大不了退货，能骗一个是一个。

　　倒逼商家守法诚信经营，消费维权博弈制约只是一方面，有力的监管充当着市场守夜人的角色，约束商家谨守边界，遵守法律法规、遵守经营秩序、保障消费者权益。网店售假现象时有出现，除了消费者维权艰难的原因之外，更折射出监管的缺位与失位。

　　换言之，治理网店售假，加强监管甚于消费维权，即监管不能止于消费者权益的被动保护，而是跳出“不告不理”的窠臼，立足于规范电商市场经营秩序，进一步完善监管执法体制机制，使得监管嵌入电商运营平台、介入过程管理。

　　比如，建立打破区域、层级一体的电商市场管理机制，联动协调实施监管与执法，及时受理消费者的投诉，对违规商家进行调查处理、严罚重处;又如，建立电商监管平台协同机制，督促平台尽到对入驻商家的管理责任，健全电商合规性审查、消费投诉处理、经营商品品控、严重违法违规逐出等机制，倒逼商家规范经营行为。