从活动创意到数字化转型 济南出租车频繁出圈背后的特色探索

　　主动适应新形势，济南特色出租车频频出圈背后，是数字化驱动的转型探索。

　　今年“五一”期间，济南出租车行业组织了一次“的哥的姐带你畅游济南”活动，十余名行业模范级出租车司机通过短视频、现场活动等方式，为来济游客提供特色服务。

　　1个月后的高考期间，济南出租车行业又推出了一批车尾号为“985”的特色出租车，司机师傅身穿夫子服向考生发放向日葵，寓意考生一举夺魁考取“985”大学，相关短视频引爆网络，成为新的“现象级”创意话题。

　　近日，济南出租车行业再次推出一批特色出租车，利用声音和色彩等多种表现形式，用特色景点、经典济南话等元素装饰出租车，甚至还有火遍全网的“豆橛子”，把济南特色出租车的探索之旅推向更高境界……

　　济南特色出租车屡屡“吸睛”，正成为“现象级”创意案例。

　　特色创意　打造热点

　　车门上的字带着声音，“豆橛子”“胖锦鲤”等形象成为装饰品，“狼窜”“滋儿”“老师儿”等经典济南话成为车体标语……近日，济南街头出现了一批很有特色的出租车，车身上的济南元素让人眼前一亮，通过市民和乘客的短视频传播，济南出租车又火了!

　　记者采访了解到，济南市民和外地乘客都对这种特色创意表示赞赏。在市中区某事业单位工作的刘先生对此颇有心得：造型酷酷的，内容非常接地气，其中很多元素，对济南市民尤其是老济南人来说耳熟能详，比如最具济南特色的“狼窜”和“老师儿”，甚至将煎饼卷大葱的文创形象以抱枕的形式展示出来。来自上海的乘客孙先生也对此很是好奇：早就听说济南出租车比较能“整活儿”，孩子明年就要高考了，他在今年高考期间注意到济南的“985创意”成为网上的热点;而此次颇具特色的各种济南甚至山东元素，也很受网友们支持。“比如因为短视频而火遍全网的山东‘豆橛子’，此次竟然也名列其中，很是让人上头……”孙先生说。

　　当这些特色出租车在济南大明湖、趵突泉景区附近巡游揽客时，吸引了很多人围观，他们有的拍照发朋友圈，有的拍视频传给朋友们。记者刷短视频时还注意到，不少自媒体把有关特色出租车的短视频和在网上相当火爆的山东车牌之歌组合起来，在各大短视频平台推送，吸引了很多网友“沉浸式观看”。有的网友在短视频下留言称：“我周五打车去济南西站，正好打到了一辆，音响效果不错。”“在宽厚里附近经常见到，很是吸引人。”也有网友表示：“这是网红出租车的天花板，我有空一定要到济南看看。”

　　这批特色出租车来自哪里?下一步会有其他更吸引人的创意吗?记者采访了解到，这是济南出租车行业联合嘀嗒出行推出的一次品牌创意活动，目的在于宣传济南文旅，展示济南出租车行业形象。

　　嘀嗒出行相关负责人告诉记者，特色出租车集中展示了趵突泉、大明湖、解放阁等一系列济南景区，还有济南的特色形象，希望通过此类创意活动，带动更多出租车驾驶员讲好泉城故事、当好泉城向导，载着乘客感受济南“山泉湖河城”的独特魅力。

　　“从‘五一’期间的创意活动，到高考期间的‘985创意’，再到现在的特色出租车，都只是‘济南TAXT智慧出行’系列宣传活动的冰山一角。下一步，我们会根据一年四季不同的特色，结合济南悠久的历史文化和现代元素，推出更具特色的创意活动，让济南出租车持续成为网红关注点，更好地打造济南出租车司机师傅的新形象。”嘀嗒出行相关负责人表示。

　　“主动求变”引发思考

　　“这才是济南出租车行业该努力的方向。传统巡游出租车在济南城市发展过程中扮演着重要角色，也作出了很多贡献。随着网约车的大量出现，出租车公司和从业者们突然很少宣传自己了。面对新的市场形势，出租车行业必须主动宣传自己，展示特色优势资源，才能在市场竞争中脱颖而出。从这点上来说，特色出租车的打造很有必要。”济南强生出租车公司总经理马英杰认为，“网约时代”到来后，不少出租车通过网约订单增加营业收入，很少再去宣传和推广出租车的巡游功能。嘀嗒出行此次联合他们主动求变推出的创意活动，引发了他的思考。

　　马英杰告诉记者，此次推出的特色出租车，有3辆出自他们的公司。活动推出后，在市场上引起强烈反响。不少国内同行给他打电话、发微信，有的表示祝贺，有的认为是非常适应市场的转型之举。其实，这次活动瞄准的是年轻人群体。如今年轻人多喜欢新鲜事物，所以打网约车的比较多。通过这些特色创意活动，结合移动互联网的传播特点，在年轻人群体中形成一定的影响，进而吸引他们乘坐出租车，恢复路边“扬手招”打车场景。

　　另外一家出租车公司负责人对此也很关注，他专门给记者打来电话，表达了自己的看法：出租车的巡游功能，是网约车所不具有的，如果大家能在这方面多做一些工作，对提升出租车行业的形象和市场份额很有好处。年轻人群体是消费市场的主力和未来，吸引了他们的目光，就成功了一半。

　　“智慧出行”引领潮流

　　记者采访发现，在济南特色出租车频频引发全网关注的背后，其实是济南出租车行业正快速实现数字化转型。济南市城乡客运服务中心相关人士告诉记者，济南出租车行业正联合嘀嗒出行打造“济南TAXI智慧出行”项目，促进行业数字化转型升级，其中一项重点工作就是对出租车试行星级管理。基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，对驾驶员服务进行打分，以此进行星级评定。出租车司机每月的服务分只要达到165分以上，并通过行业主管部门评估，就可被评选为当月五星司机。连续3个月达到月度五星司机标准，且零差评、零投诉，可被评为核心车队成员。

　　“济南TAXI智慧出行”通过车内智慧码这个“黑科技”，不仅能实现线上收款，更能体现车内的数字化服务。乘客上车扫描“济南TAX I智慧码”后输入目的地，可将信息一键发送至司机端App，自动调起路线导航，方便司乘人员快速确认目的地。还可将行程分享给亲友，便于亲友知晓自己的行动轨迹和实时位置。

　　同时，“智慧码”与出租车GPS数据实现关联。乘客通过扫码，后续可实现行程费用预估，查看是否偏航或绕路，实现“明码标价”乘车。到达目的地后可扫码支付车费，匿名评价或投诉，投诉内容将实时传送至出租车企业管理端并得到及时高效处理，让乘客及时收到反馈。一旦出现丢失物品等情况，乘客还可以通过网上系统，快速找到出租车司机。

　　一位五星司机告诉记者，进入星级体系的出租车司机，根据级别不同，可获得抢派单优先、服务费减免或垫付等多项权益，五星司机车辆拥有专属外观标识，可获得五星司机专属权益。星级体系评定通过强化与出租车服务水平挂钩进行正向激励，不仅能有效帮助司机师傅增收提效，还能激发其职业自豪感和荣誉感，从而吸引和鼓励更多服务优秀的司机参与进来，增强内生服务动力，持续提升服务水平。

　　据了解，济南出租车行业实施星级管理已经满1年，效果非常明显：共有2199名司机获评过五星司机，乘客好评率高达99.6%。星级车队司机已达251名，每月还不断有新的五星司机加入，星级车队持续扩容。星级管理让一批服务优质、爱岗敬业的驾驶员脱颖而出，他们作为出租车行业的服务标杆和“头部力量”，助力济南出租车行业变得更好，让乘客有更好的出行体验，提升出租车行业形象和竞争力。