莱芜区城管局创新行走城管机制 用脚步丈量城市 用温情走进民心

工作人员正在巡查工作。

闲置公共自行车棚改造的便民疏导点。

　　每天看到身着制服的城管人在我们这条路上走，就感觉非常心安，有什么不明白的问题可以随时上前询问，他们都会耐心给我们解答。”这是莱芜区文化路和鲁中大街上的一些商家对记者说的话。群众的赞扬让莱芜区城管局的执法队员们心里暖暖的。

　　今年以来，莱芜区城管局深入践行“为人民管理城市”理念，推行并不断创新“行走城管”工作机制，推动管理重心下移、执法力量下沉、主动服务升级，提高城市精细化管理水平。一线行走，马路办公问题发现在路上

　　自3月起，莱芜区城管局开展“一线行走，马路办公”行动，将问题解决在一线。每天早上7点半至8点半，领导干部带队包路全员参与，在鲁中大街、文化路等重点路段开展巡查，动态小微市容环境问题现场即办，基础设施损坏、违反市容规定问题，通过数字化城管系统转办，确保问题发现及时、解决快速。半年以来，共发现各类问题7680件。

　　区城管局实行领导干部带头、主要负责人帮扶机制以来，路面见勤率、见管率显著提高，群众对各项管理规定有了更深的了解，拉近了与群众之间的距离，同时，在城市管理中易出现的苗头性问题，也实现了前置预防和化解。

　　延伸行走机制 服务“不打烊”管理全覆盖

　　城市管理的每一个举措和细节都关系着人民群众的生活品质，区城管局根据群众反映和日常工作实际，将行走城管机制在时间和内容上再次延伸，让服务半径最大化，关注解决群众“急难愁盼”事儿。

　　“针对群众反映强烈的油烟扰民、噪声污染等问题，我们在八小时工作之外，又延伸了两个时间段，晚7点至11点和晚11点至次日，集中查治餐饮行业露天烧烤问题及渣土、物料车辆撒漏问题。”区城管局相关工作人员说，“对于查处的车辆，我们坚持‘一案三查’，严厉查处违法违规行为，渣土管理行业得到更有效规范。”

　　城市管理工作每天都不同，行走城管每天都在路上。区城管局将根据不同时期、不同时段有侧重点地制定巡查内容，真正实现城市管理无死角、全覆盖。

　　行走城管见实效 温暖城管入人心

　　占道经营、马路市场问题一直是城市管理的顽疾，面对这一城市治理“堵点”，执法人员经过考察调研，与街道(镇)及社区、物业等多次召开圆桌会议商讨，决定在流动商贩集中区域就近选址，引导流动摊贩入点集中规范经营，既给流动摊贩“安了家”，又缓解了“管理难”问题。

　　最终，规范提升原57处临时便民疏导点，其中设立应急果蔬类35处，市民通过“济南掌上城管”小程序，就可以查到这35处疏导点具体位置。考虑到年龄大的居民及商贩手机查询不方便，还制作了便民服务信息卡和主城区部分便民疏导点点位图，方便其前往。此外，利用闲置公共自行车棚改造13处便民疏导点，解决了主城区用地紧张问题，占道经营投诉也降低了，仅世纪城周边市民的投诉量就从月均50余件降到3件。

　　公厕虽小，却是民生大事。为进一步提升服务能级，满足群众日常需求。对主城区中老旧小区使用率较高的公厕进行改造，新建公厕配备第三卫生间。此外，餐饮行业的餐厨垃圾运输、背街小巷脏乱差的治理、开业广告牌匾的设置……每一项都考虑到市民的实际需要，虽小却贴心，用实际成效赢得市民称赞。

　　“用脚步丈量城市，用真情服务群众。我们就是要通过以“行走城管”的方式，真正进群众心、听百姓意，从群众感受出发、以百姓体验为标尺，把城市管理融入到便民服务中，这才是做好城市管理的最根本所在。”莱芜区城管局主要负责同志说。