济南市应急管理局党委书记、局长刘动接听市民服务热线

　　舜网讯 9月10日上午，济南市应急管理局党委书记、局长刘动带领局党委委员、市应急管理综合行政执法支队支队长甄忠，以及办公室、政策法规处、行政许可处、安全生产基础处、济南市应急管理技术服务中心等处室和市局直属单位主要负责同志，到12345热线接听市民来电，听取群众意见建议、解答群众咨询、回应群众诉求。

　　在接听热线环节，群众来电主要围绕危化品经营许可、特种作业操作证考试、特种作业操作证复审、企业主要负责人和安全生产管理人员培训等方面内容进行了咨询。刘动及相关负责人认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑惑，对咨询事项办理流程、办理方式、准备材料、注意事项进行了详细说明，确保群众问题得到解决，获得了热线联络市民的一致认可。

　　市应急局高度重视12345市民服务热线办理工作，始终坚持“群众利益无小事”的理念，强化责任落实，认真落实“突出重点、讲求细节、压实责任、形成闭环”四步工作法，着力解决问题，推动市民诉求“一次办成、一次办好”。今年以来，市应急局承办市民服务热线366件，办理结果获得了市民群众的广泛认可。

　　刘动表示，下一步，市应急管理局将进一步强化服务意识，主动做好热线知识库更新储备，加强与市民群众的沟通联系，以高效务实的工作作风和更加有力的工作措施，持续提升热线办理的质量和群众满意度，更好地发挥党委政府联系服务群众的桥梁和纽带作用，为新时代社会主义现代化强省会建设贡献应急力量。