东风街道打造“三化”政务服务品牌全力推动“高效办成一件事”

　　近年来，济南市历城区东风街道便民服务中心持续开展人才队伍业务能力与标准化服务水平提升行动，从形象礼仪、作风建设、政策解读、营商环境等方面不断加强政务服务标准化培训，着力打造标准化、规范化、便利化“‘三化’贴心为您服务”政务服务品牌，聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，全力推动“高效办成一件事”。

　　个性化服务助力“高效办”

　　走进东风街道便民服务中心大厅，各个窗口的工作人员都在紧张有序地按照标准化、规范化程序工作着。居民韩振东正在“高效办成一件事”窗口办理个体营业执照，从提交材料到拿到营业执照仅用了半个小时，体验到“高效办”的便利化，韩振东赞不绝口。

　　“我们按照政务服务窗口管理制度规范为居民服务，全面提升帮办效率，同时依托山东省政务服务平台在线随时查看数据，提高网上提交办件量，不仅简化了行政审批流程，更便利了居民。”东风街道便民服务中心相关负责人说。

　　此外，东风街道便民服务中心为企业和居民提供“一对一、点对点”的个性化服务，提供免费帮办和延时服务，满足不同群体、不同类型的办事需求。

　　“企业找服务”变“服务找企业”

　　东风街道结合企业高频办事事项，不断拓展延伸“高效办成一件事”的服务范围。与每个企业建立专班服务团队，即每个企业由一名党政领导牵头联系，配备服务专员，结合企业实际需求，开展“一对一”服务。

　　东风街道便民服务中心“一件事服务”窗口围绕“企业全生命周期”综合受理帮办业务。“在一个窗口一次性就把开办餐饮店的所有手续办好了。”环联餐饮企业的主管马老师拿到了营业执照高兴地说。在办理过程中，该中心安排服务专员与企业对接，服务专员李龙妹协助居民一步步提交相关资料，一次就办好营业执照和食品经营许可证。

　　东风街道便民服务中心通过“高效办成一件事”服务专员办理，实现了办事申请“一次提交”、证件“多样”获得，实现最多跑一次的目标。企业在增值、高效地服务中办成事，感受到营商环境带来的服务。

　　东风街道便民服务中心将不断推进“高效办成一件事”重点事项清单管理机制，把“高效办成一件事”和“民有所盼”“政有所为”统一起来，进一步为企业和群众提供最大化便利，提升企业和居民的满意度。