济南市历城区供电公司于海涛用暖心与真心为千家万户送光明与温暖

　　“海涛啊，麻烦你来我家一趟，厨房的灯泡也没坏啊，是不是电线出了问题?”8月20日晚上7点多，刚刚走进家门准备冲个凉的于海涛，接到了洪苑小区9号楼李奶奶打来的求助电话，连饭也顾不上吃的他跟家人打了声招呼，转身便又走出了家门。

　　于海涛是济南市历城区供电公司城区供电中心的低压负责人，2001年入职的他如今已过不惑之年，从他加入供电服务这支队伍那天起，他就在自己的岗位上，始终努力践行着“用心用情服务客户　全心全意守护供电”这一服务理念，用自己的一颗暖心与真心，为千家万户送去光明与温暖。

于海涛上门帮辖区内的老人检查维修线路　济南时报·新黄河客户端记者陈元昊　摄

　　“费尽脑瓜子、磨破嘴皮子、跑烂鞋底子”

　　济南市历城区的老城区，面积虽然只有16.32平方公里，却承载着高达6亿千瓦时的年供电量。这里，老旧小区星罗棋布，小区居民千家万户，在如此复杂的情况下如何做好用电管理，对于于海涛来说责任重大。

　　“那真是费尽脑瓜子、磨破嘴皮子、跑烂鞋底子。”说起用电服务，于海涛感慨万千。作为供电网格经理和五星级台区经理，除了带领其他14名台区经理，肩负着中心78000名低压客户的用电管理外，于海涛自己更直接服务于大辛社区、洪苑小区等老旧小区的6400余户居民。

　　建成30多年的洪苑小区，拥有1300多户居民，这里是开放式小区，除了存在“电路老化安全隐患、供电设施设备陈旧、供电线路故障频发”等实际问题外，还存在“人员居住散、居民流动强、管理难度大”等现实难题。分管同事周师傅退休后，在本就管理着5000余名客户且多为群租户的同时，于海涛依然毫不犹豫地承担起这项繁重的工作。

　　为了掌握客户准确的联系方式，于海涛不分工作时间和休息时间，也不分白天夜晚，逐户上门了解情况。白天居民不在家，他就晚上再去;工作时间不在家，他就休息时间再去。一次次楼上楼下奔波，不知磨坏了多少鞋子，走过了多少公里，最终掌握了所有用户的联系方式，留下自己的联系方式，方便居民随时随地找到自己。

　　“只有熟悉掌握客户情况，才谈得上做好用电管理。逐户上门、登记信息、加强联系、及时回访是大家常说的笨办法，但也是切实有效的好办法。”于海涛对记者说，在他看来，要解决实际问题没有捷径可走，只有“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，才能真心实意、脚踏实地为老百姓做好事、做实事。

　　“把老人当亲人，把服务当家务”

　　“大爷，提前给您拜个年!祝您龙年大吉，身体健康，万事如意!我们今天过来一起帮您检查下电路，让您过个踏实年!”今年春节前，于海涛和历城区供电公司城区供电中心的党员们一起，来到大辛社区孤寡老人王大爷家，开展安全用电上门服务活动。

　　辖区的孤寡老人、独居老人不少，但在于海涛眼中，这些老人是他最“重要”的客户。“腿脚不太灵便、孩子不在身边、手机缴费不会，是这些老人的共同特点。”于海涛深知老人们的不易，他总是“把老人当亲人，把服务当家务”，主动提供延伸服务，关心关爱孤寡老人、独居老人这些弱势群体。

　　“海涛啊，家里突然停电了，又得麻烦你跑一趟了!”2023年9月29日是中秋国庆“双节”假期，在单位值班无法与家人共度佳节的于海涛，晚上8点左右接到了大辛社区80多岁独居老人张大妈的电话求助，由于担心老人独自操作发生危险，他马上赶到张大妈家，在认真检查线路确定没有问题后这才恢复了供电。

　　于海涛所负责的辖区内有不少独居的老人，身边无人照料，生活十分不便。为了帮老人解决缴费困难的问题，于海涛时常上门帮着辖区内的老人缴纳电费。利用这个机会，除了为老人检查维修线路，于海涛还陪着老人聊天解闷，打扫下室内卫生，买菜、倒垃圾。每次离开时，李奶奶总是拉着他的手依依不舍，仿佛他就是自己最亲的家人。

　　此外，于海涛还和社区密切合作，通过建立微信群、拨打电话等方式，与老人子女或社区工作人员加强联系，建立了小区老年客户服务档案。在他的带动下，同事们也纷纷为小区内独居老人提供上门服务，积极开展志愿服务，成了老人们的“贴心电管家”。

　　“只要居民需要，我们随时都在”

　　供电服务网格是最基础的服务单元，也是直接面向千家万户的“最前沿”。于海涛在融合社区、物业力量的基础上，积极做好民生服务，制定便民利民服务举措，建立客户服务档案、供电服务微信群等，让供电中心成了与用户互动的平台和温馨的港湾。

　　“用户的需求，就是解决问题的方向”。于海涛告诉记者，“从居民需求出发，为用电服务搭建平台，切实解决居民难题，是我们的职责所在。只要居民需要，我们随时都在。”

　　老旧小区很多用户家中是拉盒开关，特别容易损坏，由于安装位置高，只能站在梯子上维修。已过不惑之年的于海涛，常常扛着梯子爬楼到居民家中进行维修。“大爷修好了，这个开关位置高，你自己千万别修，有问题随时给我打电话。”

　　为解决老旧小区停电频发的难题，除了排查隐患、更新设备外，于海涛还主动学习社区网格员工作模式，并应用网格小程序及网格员专属智能终端，及时获取用电报修、电费咨询等信息，全力满足社区居民多元化、个性化的服务需求，得到了社区居民的一致好评。

　　2021年，在“网上国网”APP推广工作中，于海涛以摆摊宣传结合逐户上门的形式，仅两个月就成功推广2500余户。同时，于海涛还以情景再现的形式组织员工对接辖区30余家物业，进行“一对一”培训。为及时沟通信息，于海涛建立起65个微信群，及时为用户回复信息咨询。

　　“在大家的共同努力下，居民们逐渐熟悉掌握了‘网上国网’APP的使用，改变了老城区居民根深蒂固的缴费习惯，真正做到了足不出户、方便快捷。”于海涛对记者说。

　　为人所不知的是，于海涛的母亲身患重病已卧床18年，就是在这样的条件下，他依然家庭事业“两不误”，从未影响正常工作。因为18年始终如一爱亲孝老的感人事迹，于海涛获评“济南好人”，并先后5次荣获供电公司“最美一线员工”“服务之星”称号。