济南高新区审批服务部热线小组：打造利企便民暖心线 树立营商环境金口碑

　　热线“一根针”，穿起企业诉求“万根线”。济南高新区审批服务部进一步畅通经营主体诉求渠道，强化热线服务，优化处置流程，加强督办回访，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”。连日来，济南日报记者来到12345热线办理现场，体验热线创新机制的不断探索。

　　32人实名认证“上门办”

　　高新区孙村街道西沙沟村合作社理事长耿先生

　　“我是一家奶牛养殖合作社的负责人，想把合作社注销，该怎么办理?”此前，济南高新区瑞祥奶牛养殖专业合作社理事长耿先生通过12345热线咨询。

　　济南高新区审批服务部热线小组工作人员随即与耿先生沟通具体情况，了解到该合作社所在位置距离高新区政务服务中心较远，且合作社32名成员大多为不擅长操作智能手机的老年人，加之业务办理的急迫性，热线小组工作人员制定“最快”解决方案。

　　“您别担心，我们上门给您办!”工作人员介绍。随后，审批服务部经贸办公室的业务骨干前往西沙沟村现场办公，帮代办工作人员耐心梳理合作社的发展历史、运营现状，逐一收集原始材料，全程跟踪信息公示、解散决议等程序，“一对一”指导32名成员完成实名认证与线上签名。

　　在工作人员的全程帮办代办下，合作社在公示期满后当天顺利完成注销手续。

　　近年来，济南高新区审批服务部充分发挥12345热线“双向桥梁”作用，“一呼即应”解决企业、群众“急难愁盼”。根据企业、群众的不同需求，“定制式”精准帮扶，秉承“少跑腿”服务理念，打造集线上办、就近办、上门办、容缺办、跨域办、延时办于一体的多“办”并行服务新模式，提升企业群众获得感。

针对企业诉求“精准画像”展开个性化辅导。

　　“靠前一步”跑出项目落地“加速度”

　　山东省机场管理集团 项目经办人邵女士

　　近日，山东省机场管理集团工作人员在济南高新区政务服务中心成功领取山东省机场管理集团低空飞行服务有限公司的营业执照。

　　作为山东省低空经济协会理事长单位，山东省机场管理集团低空飞行服务有限公司的成立标志着济南高新区在竞逐“低空经济”这一新赛道上有了新的“领头雁”，这也是济南高新区审批服务部主动“靠前一步”服务新业态、新经济发展的又一鲜活例证。

　　“集团打算以成立集团全资子公司的形式注册一家低空飞行服务公司，如果用‘山东省低空飞行服务中心有限公司’进行名称申报，可以吗?”

　　“名称中没有字号且带有‘中心’二字，不符合《企业名称登记管理规定实施办法》的要求……”

　　“如果名称申报完成，后面的手续是……”邵女士询问。

　　“您别担心，我们将安排服务专员一对一跟进项目进展。”

　　在热线小组工作人员耐心解释下，山东省机场管理集团的项目经办人邵女士了解了规范要求和流程。

　　考虑到该项目是省重点企业的重点项目，且根据工作安排，成立时间紧迫，济南高新区审批服务部及时召集业务骨干碰头会商，研究制定专属帮扶方案，并迅速成立工作专班现场协助、全程保障。

　　最终，在工作专班跟进协调、帮办指导下，山东省机场管理集团低空飞行服务有限公司在济南高新区成功落地。

　　近年来，济南高新区审批服务部不断提升12345热线“一线应答”综合能力，以专业技能、丰富经验将诉求办理工作做深做细。进一步发挥热线“神经末梢”作用，紧盯行业发展动向，推动审批服务前移，以优质高效、增值全面的审批服务助力重点项目平稳落地。

　　一家物流企业的“前世今生”

　　高新区某运输公司 创业者张先生

　　随着城市经济不断发展，物流运输行业迎来新的发展机遇。张先生作为一名入行运输行业多年的从业者，决定抓住这一机遇，在高新区开办一家运输公司。

　　“有这个想法后，我首先想到通过12345热线咨询政策和流程。”张先生介绍，热线工作人员推荐使用“开办运输企业一件事”服务平台。“在详细了解所需材料、办理流程及注意事项的同时，展开市场调研，明确企业定位、服务范围及目标客户群体，并制定了详细的企业发展规划。”张先生说，拨通电话后，办理流程一气呵成。

　　记者了解到，张先生先通过“开办运输企业一件事”服务平台，一次性提交包括企业经营等在内的必要材料，再通过线上审核与线下窗口服务的无缝对接，完成业务办理。原本需要跑多个部门、提交多份材料的复杂流程被简化，仅用了不到一周的时间，就顺利拿到了各类经营许可证，正式开启创业之路。

　　济南高新区审批服务部工作人员介绍，前期通过搜集整理大量12345热线诉求和企业所需，创新“开办运输企业一件事”等各类服务平台。贯彻落实“高效办成一件事”工作部署，加强宣传引导，提高群众认知度。通过发放服务指南、窗口专人解答、帮办代办、跨域通办等多种形式，加大此类平台的宣传力度，依托爱山东政务服务网，采用“智能引导、一表申报、证照免交、信息预填”等智能化方式集成服务，实现申请材料“一次提交、多次复用、自动获取”，推动全程网办事项一站式办理，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。

　　探索“泉城总客服”

　　基层创新

　　12345热线，办理是重点，解决是关键。济南高新区党工委、管委会始终把12345热线作为联系群众、服务企业的重要平台。为激发市场主体活力和发展内生动力，搭建政企沟通“桥梁”。

　　今年以来，按照“早交办、早催办、早回访、早反馈”办理原则，以强化制度化、规范化建设为突破口，梳理形成“12345”热线办理工作办法，理顺了工作流程，规范了工作环节和具体措施，持续在提升热线办理水平上下功夫、出实效。

　　●“1”聚焦“事要解决、群众满意”一个目标;“2”严把“受理转办”和“回访审核”两个环节;“3”严格落实“办理提效”“工单申诉”“完善知识库”三项措施;“4”夯实“领导批示”“首接负责”“主办协办”“跟踪检查”四项机制;“5”做到“组织领导”“预警提醒”“培训指导”“考核通报”“宣传引导”五个到位。

　　●对照“群众满意、事要解决”，济南高新区将从以下方面重点发力：推进高效联动，强化源头治理，提高办理效率。