百姓“诉求到”，监管部门“响应到”——“发自内心说一声‘五星好评’！”

　　“其实是抱着试试看的态度。”当在朋友圈看到济南市市场监管局发放“一券三卡”的消息时，市民张女士的第一反应是这样的，“真的可以‘点哪查哪’吗?”

　　9月20日晚，下班后的张女士领取了一张“监管卫士卡”，并提交了自己的诉求。“家门口有一家挺实惠的自助涮锅店，想知道他家的肉制品、火锅丸子是不是正规渠道进来的，质量合不合格?超重一定克数，商家就让补交餐费，这符合规定吗?”

　　张女士将心中疑惑“掌上提交”，随后，市场监管系统便启动一整套处置流程。接件、受理、分工……9月22日，周日早晨，历城区市场监管局接到“响应通知”，当日，市、区市场监管局以及山大路市场监管所联合对张女士“点”的店进行突击检查。

　　根据诉求，监管人员对肉品等原材料的索证索票、检验报告进行批次对照检查。此外，还对餐饮单位的证照资质、从业人员健康证持有情况、前厅后厨的卫生状况以及鱼肉卷等食材的进货查验情况进行细致检查。

　　“从现场看，店面卫生状况良好，库存的肉品感官性状未见异常。店面也主动告知消费规则和防止食品浪费要求，对造成明显浪费的消费者收取相应费用以减少浪费，均符合相关规定。”监管人员表示，发现有一批次肉丸未按规定留存检验报告，当场对商家下达《责令改正通知书》。

　　“叮咚”，在家中陪孩子享受周末时光的张女士，此时手机接收到一条消息——来自“监管卫士卡”的回复。“查的过程、细节，最后的结果，一清二楚。”让张女士没想到的是“不仅查了，还查得这么快、这么细，更没想到还有回音。”

　　“我发自内心说一声‘五星好评’!”9月20日，济南市市场监管局正式发放第一批“一券三卡”(食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡)，张女士作为首批“体验者”是满意的，“市场监管部门主动将‘指挥棒’交到了我们手中，今后我会尽力为‘食安济南’出一份力。”

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　　今天，您领券(卡)了吗?您心中的不放心可以随时“点出”，您发展中的困惑可以随时“说出”，市场监管的守护时刻在、一直在。